直線經理績效管理核心技巧
講師：羅亮 瀏覽次(ci)數：2624
課程描(miao)述INTRODUCTION
廣州績效管理核心培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州績(ji)效管理(li)核心培訓
課(ke)程主旨
作(zuo)(zuo)為經理(li)人或管理(li)者(zhe)，你是(shi)否(fou)感(gan)覺(jue)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)累，很多工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)深入到(dao)具(ju)體(ti)，才能(neng)確保事務得到(dao)正(zheng)確處理(li)，根本放(fang)心下屬；您(nin)是(shi)否(fou)感(gan)覺(jue)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)煩，員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)是(shi)無頭緒(xu)，對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)缺乏了(le)解，說了(le)很多次(ci)，就是(shi)不(bu)(bu)能(neng)明白給出想要的(de)結(jie)果；您(nin)是(shi)感(gan)覺(jue)否(fou)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)惱(nao)，員工(gong)總(zong)是(shi)犯(fan)重復性(xing)錯誤，工(gong)作(zuo)(zuo)質量一直(zhi)持續低下；您(nin)是(shi)否(fou)感(gan)覺(jue)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)怒：員工(gong)給你提供的(de)信(xin)息(xi)太(tai)少(shao)，以致問題(ti)發現太(tai)晚(wan)而無法彌(mi)補，釀成大錯。
作為(wei)(wei)企業(ye)一名普通員工， 您(nin)(nin)是(shi)否常(chang)常(chang)感到不公平(ping)，“這次提(ti)升，為(wei)(wei)什(shen)么(me)不提(ti)升我？”您(nin)(nin)是(shi)否常(chang)常(chang)感茫(mang)然無(wu)措，不知道這項為(wei)(wei)什(shen)么(me)做(zuo)，應該到什(shen)么(me)程度？您(nin)(nin)是(shi)否消極怠工，因為(wei)(wei)做(zuo)得好壞無(wu)所謂，也沒有(you)什(shen)么(me)評價和激勵。您(nin)(nin)是(shi)否有(you)時(shi)也怒不可遏，自(zi)己感覺(jue)做(zuo)的蠻好，老板(ban)為(wei)(wei)何總是(shi)責備我干什(shen)么(me)
……
如果(guo)您的企(qi)的企(qi)業確實(shi)常(chang)常(chang)受到這些問(wen)題困(kun)擾(rao)，一(yi)定是績效管(guan)理(li)系統出(chu)現問(wen)題，歡迎您步入《直線(xian)經(jing)理(li)績效管(guan)理(li)關(guan)鍵技巧》課程(cheng)學習和研討。
本課程從直線(xian)經理(li)(li)如何(he)參與企業(ye)績效管(guan)理(li)(li)角(jiao)度(du)出發，為您詳(xiang)細(xi)解答作(zuo)為一名直線(xian)經理(li)(li)人員(yuan)對企業(ye)績效系統管(guan)理(li)(li)應(ying)掌(zhang)握的相關問題。
本課程首(shou)先闡述了績(ji)效(xiao)(xiao)管理對于企(qi)業價(jia)值和(he)意(yi)義，分析(xi)企(qi)業在實施(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管理過程中出(chu)現的常見(jian)問題，讓學員從整體上把(ba)握績(ji)效(xiao)(xiao)管理的價(jia)值，促進學員未來對參與企(qi)業績(ji)效(xiao)(xiao)管理的認識上的重視。
接下來介(jie)紹績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系，分(fen)析傳(chuan)統的(de)考核評價方法與現(xian)代績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)差異(yi)，說明(ming)了(le)企業各部門管(guan)理(li)(li)(li)者在企業績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)過程中扮演的(de)角色和(he)應對發揮的(de)作用(yong)。圍繞績效(xiao)(xiao)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)設立環節，重點(dian)說明(ming)了(le)績效(xiao)(xiao)目標(biao)(biao)體系、其(qi)中重點(dian)介(jie)紹關鍵(jian)業績指標(biao)(biao)和(he)工(gong)作目標(biao)(biao)的(de)設定，誰來制定績效(xiao)(xiao)標(biao)(biao)準(zhun)、如何(he)為(wei)下屬制定標(biao)(biao)準(zhun)等相關問題；
在接下來的時(shi)間里，課(ke)(ke)程分別就績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導與強化，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面談(tan)，直(zhi)線(xian)(xian)經理(li)(li)人(ren)在這些(xie)環節(jie)應該掌握哪些(xie)要點，會(hui)遇到什么問題，逐個課(ke)(ke)題進行分析與回(hui)答，全面掃清(qing)直(zhi)線(xian)(xian)經理(li)(li)人(ren)在績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)中(zhong)遇到的難點和困惑(huo)。為企業(ye)順(shun)利在企業(ye)推行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)奠定(ding)良好的基礎。
課程目標
熟悉和掌(zhang)握績(ji)效和績(ji)效管(guan)理基本概念
掌握現代績效管(guan)理體系(xi)的構成(cheng)，并明白作為(wei)經理人在績效管(guan)理環節中角色和應發揮的作用。
掌握績效標準設定(ding)的具體(ti)方法。
熟悉關(guan)鍵業績指標(biao)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作(zuo)目標(biao)設(she)定的(de)方法
掌(zhang)握績效輔(fu)導和強化的具體(ti)方法，掌(zhang)握績效觀察(cha)過程中的方法；
掌(zhang)握績效評估的具體方法
掌握績效面談的(de)具體方法(fa)
了解績效結果運用的具體(ti)方(fang)法
課程大綱
第一單元(yuan)：績效管理(li)的(de)核心認(ren)知
1.績效(xiao)管理(li)基本理(li)解(jie)
1)績效的定義和理解(jie)
2)績(ji)效管理的定義和理解
3)績效(xiao)管(guan)理對(dui)企業的(de)作用
2.現代(dai)績效管理與傳統工作考核(he)的區別(bie)
4)考核(he)目的和考核(he)內容不同
5)考核者角色(se)與行為要(yao)求(qiu)不同(tong)
6)被考核(he)者反應不同
3.績效管(guan)理對電力(li)員(yuan)工的好處
7)績效(xiao)管理(li)(li)對管理(li)(li)者好處
8)績效管(guan)理對一線員(yuan)工好(hao)處
第二單(dan)元：績效(xiao)管理系(xi)統構成
1.績(ji)效管(guan)理是一個(ge)系統
1)系統管理系統核心(xin)構成要素(su)
宏觀方(fang)面：目標、組織、文化
中間環節(jie)：指標
微(wei)觀操作：考核(he)、面(mian)談、改善
2)一個中心和三個基本點
中心：戰略執行(xing)
基本點：系統目標、共同承諾、持續改善
3)認識(shi)績效管理循環
設(she)定(ding)績(ji)效(xiao)目標(biao)
認知與克服障礙
過程監控與評估(gu)
結果(guo)獎勵與指(zhi)導
4)具體實施(shi)六個關鍵(jian)點
前期：設定目標、明(ming)確標準
中期：提(ti)供方法、實施考(kao)核
后(hou)期(qi)：施(shi)行獎懲、促進提高
5)績效管理(li)組織構(gou)成
公司(si)高層(ceng)：領導推動
人力部(bu)門：統籌(chou)組織
職能(neng)部門(men)：具(ju)體實施
2.關鍵(jian)業績(ji)指標KPI
1)什么是KPI
2)KPI的特點
3)KPI從(cong)何而來
4)如(ru)何確定KPI
3.其(qi)他考核指標
1)什么是GS
2)GS與KPI的區別；
3)什么是(shi)BSC；
4)其(qi)他(ta)指(zhi)標KBI；
4.常(chang)用(yong)考核方法介紹
1)關鍵事件(jian)考核法
2)360度考核法
3)強迫選擇考核法
4)分級排(pai)名考(kao)核法
5)定額計件考核法
6)SOP考核法
第三(san)單元：管理者在績效(xiao)管理中(zhong)的職責
1.角色與職責(ze)
1)基(ji)層(ceng)管理者(zhe)的角色與功能(neng)
呈上
啟下
平(ping)行間
2)在績效管理中的主(zhu)要職責(ze)與任務
接(jie)受任務與分解目標
績效觀(guan)察和(he)績效輔導
績效(xiao)評價和績效(xiao)面談
2.與上級溝通目標
1)與(yu)上級溝通明(ming)確科室/班組任務與(yu)目(mu)標
2)主(zhu)動(dong)積極(ji)溝通原(yuan)則
3.與下級溝通目標
1)如何分解目標
2)目標(biao)SMART原則
3)與(yu)員工(gong)簽訂績效(xiao)協議
4.績(ji)效輔導
1)績效輔(fu)導
績(ji)效(xiao)輔導的(de)意義
績效(xiao)輔導內容和方法
2)績效指導的幾個常用工具
目標管理卡
甘特圖(tu)
檢核表
日常考(kao)評(ping)記(ji)錄表
第四單元：績效面談的關(guan)鍵技巧
1.績效面談的基(ji)本認知
1)績效(xiao)面談基本認知
績效(xiao)面談是(shi)什么(me)
績效面談不(bu)是什么
2)成功的(de)績效面談(tan)的(de)特(te)點(dian)
員工獲(huo)得尊重感受
員工積極參與溝通
員工清晰問題所在
明確(que)找到改善辦法
員工(gong)工(gong)作信心增加
3)績(ji)效面(mian)談(tan)的基本方(fang)法
自評法
考評法
2.績效面談具體(ti)方法
1)績效面(mian)談中基礎管理(li)者(zhe)角色定(ding)位
管理或裁判(pan)角色
伙伴或教練角色
2)績效(xiao)面談前要做的準(zhun)備
工(gong)作內容的掌握
部(bu)署績效狀況掌握
計劃(hua)面談內容(rong)
面談通知
3)績效面談的應有基(ji)本步驟
暖場、進入主題、告知考核結果(guo)
請部(bu)署發(fa)表意見、討論溝通(tong)
訂定(ding)下(xia)期目標、確認面(mian)談內容(rong)、結束面(mian)談
4)面談中注意事項(xiang)
建立信賴關心，創(chuang)造互動氣(qi)氛
描述考評結果(guo)，而非判斷結果(guo)
事實結(jie)果清晰，而非籠統含糊
指出員(yuan)工進步(bu)，提(ti)醒員(yuan)工不足
正面引導激(ji)勵(li)，鼓勵(li)交(jiao)流(liu)溝通(tong)
積極聆聽設問，明確(que)下步目標
3.績效面談的技(ji)巧
1)面談的原(yuan)則與(yu)技(ji)巧
2)如何處理抱(bao)怨(yuan)中的抱(bao)怨(yuan)
3)員工行為改(gai)善面談技巧(qiao)
4)員(yuan)工業(ye)績改善面談技巧
5)傾(qing)聽的技巧
6)同理(li)心技巧
廣州績效管理核心(xin)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/21384.html
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