人際溝通與影響力
講師(shi)：黃志(zhi)偉 瀏覽次數：2566
課程描述INTRODUCTION
人際溝通培(pei)訓(xun)班
培訓講師：黃志(zhi)偉(wei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通培訓班
【課程收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及(ji)重要作用，打破溝通中的障礙；
2、掌握建(jian)立有效溝通基礎(chu)的方法和(he)技(ji)巧(qiao)；
3、掌握工作中有效(xiao)溝通的方法(fa)和技巧；
4、掌握(wo)高效溝通的(de)方法和(he)技巧，提高工作效率(lv)和(he)效果；
5、掌握實(shi)施影響力(li)的(de)目的(de)及影響力(li)的(de)構成；
6、掌(zhang)握提升影響力(li)的方法和技巧(qiao)；
7、提升人際溝通能力(li)和影響力(li)。
【課程(cheng)對象(xiang)】
各(ge)級人員。
【課程時(shi)間】
2天(tian)，共12小時。
【授課方(fang)式(shi)】
互(hu)動講授(shou)+案例(li)分析(xi)+視頻(pin)分析(xi)+情景模(mo)擬(ni)+課堂演練+小組(zu)討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jie) 離開溝(gou)通(tong)，你什么也做不了－重(zhong)新(xin)認識(shi)溝(gou)通(tong)
1、溝通的含(han)義
在動態的(de)環境中，通過信息的(de)交流影響(xiang)他人的(de)過程。
2、溝通(tong)的基本(ben)形式
面(mian)對面(mian)、會議、網絡、書面(mian)、電(dian)話
3、語(yu)言(yan)溝通與非語(yu)言(yan)溝通的比較
面(mian)對面(mian)、電話
4、溝通的(de)流程(cheng)
發送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通(tong)的重要(yao)性(xing)
管理的重要職能
保障(zhang)工作任務的完(wan)成
確保(bao)工(gong)作效(xiao)率(lv)
保障(zhang)工作結果
6、職業(ye)經(jing)理人(ren)成功要(yao)訣
良好溝通(tong)能(neng)力75%、專業+智慧+經(jing)驗25%
7、打(da)破溝通中的障礙
個人能力不足(zu)
崗(gang)位職責不清
業務流程不暢
制度(du)建設(she)不(bu)全
企業文化(hua)不和
第(di)二(er)節(jie) 沒有(you)信任，你怎么(me)溝通－建立(li)有(you)效溝通的(de)基礎
1、建立信任的(de)方法
信譽、同理心
2、建立(li)信譽的方法
專(zhuan)業(ye)形象(xiang)
專業能力
共同點
誠意
3、四步(bu)打造(zao)超(chao)級親和力
情緒同步(bu)(bu)、語調和速度(du)同步(bu)(bu)、生理狀態(tai)同步(bu)(bu)、語言文字同步(bu)(bu)
4、建立信(xin)任的三大法寶
聽到對方想說
說到對方(fang)想聽
問到(dao)對(dui)方觸動(dong)
5、先學會(hui)聽(ting)
傾聽的(de)目的(de)
傾聽的層次
傾(qing)聽的身體姿態
6、傾聽的七個技巧(qiao)
閉嘴、忍(ren)耐心(xin)、不(bu)要分(fen)心(xin)、觀察說話的(de)人(ren)。。。。。。
7、贊(zan)美(mei)的六(liu)個技巧
真(zhen)誠及發自內(nei)心(xin)
具體有例證
角度獨到
。。。。。。
8、發問(wen)的技巧
多問開放式問題
簡(jian)明扼要
重復對方說話
同(tong)理(li)心(xin)轉(zhuan)換(huan)問題
第三節(jie) 不會溝(gou)通(tong)，你(ni)怎么開展(zhan)工作－工作中(zhong)的有(you)效溝(gou)通(tong)方法(fa)
1、有效(xiao)溝通(tong)的(de)八項(xiang)法(fa)則
有效溝(gou)通的(de)先(xian)決(jue)條件是和諧氣氛，溝(gou)通的(de)方式不能一成不變，給(gei)別人一些空間，溝(gou)通的(de)意義取決(jue)于對方的(de)回(hui)應。。。。。。
2、溝通的(de)要領
多(duo)說寬(kuan)容的話、少說抱怨的話；多(duo)說尊重的話、少說諷刺(ci)的話。。。。。。
3、企業內部溝通的原則及(ji)方法
如何與上(shang)級溝通
如(ru)何與同級(ji)溝通
如何與下級溝通(tong)
4、如何管理沖(chong)突
沖突產生的(de)原因
人際交(jiao)往的行為方式
沖突(tu)管(guan)理(li)五大技(ji)巧(qiao)
提升情(qing)商的五個方(fang)面(mian)
5、跨部門溝通(tong)的四項(xiang)原則
合(he)作(zuo)共贏(ying)原則
喜(xi)悅心原則
同(tong)理心(xin)原則
自信心原(yuan)則
6、促(cu)進跨部(bu)門溝通的(de)措施(shi)
企業文化中提倡(chang)和鼓(gu)勵員工跨部門溝通
相互兼職(zhi)
崗位輪換
第四節(jie) 沒有好的(de)方(fang)法，哪有好的(de)結(jie)果－高效溝通的(de)技巧
1、復述
重(zhong)復對方說(shuo)過的話里重(zhong)要(yao)的文字(zi)
2、感性(xing)回應
將對方的話(hua)加(jia)上自(zi)己(ji)的感受再說出來
3、假借
假借另一個人的故事把內(nei)心(xin)的話說出來(lai)
4、先跟(gen)后帶
先附和對方的觀點(dian)，然后才帶領他去你想去的方向
5、上堆(dui)、下切、平推(tui)
用更為廣闊的品類包含談話內容，使談話內容成(cheng)為這個廣闊品類當中的一部(bu)分(fen)
把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
引(yin)發對(dui)方(fang)看(kan)到能(neng)夠達到同樣意義和目的(de)(de)的(de)(de)更多可能(neng)性、找(zhao)出(chu)更多同品類的(de)(de)內容以及在同一層(ceng)次的(de)(de)其它選擇(ze)
6、批(pi)評技巧
第一層：認(ren)同、欣賞、關愛、幽(you)默感
第(di)二層：建議(yi)、批評(ping)
第三(san)層(ceng)：鼓(gu)勵(li)、希望、信任、支(zhi)持
7、區分(fen)技巧
清(qing)晰(xi)信念與行為、清(qing)晰(xi)事實與真相、清(qing)晰(xi)目標與成果
8、回(hui)應技(ji)巧
真誠善意、明確具體、焦點(dian)正確
9、無處不在的(de)非正式(shi)溝通(tong)
聊天、聚餐、聚會、運動、散(san)步、活動、沙龍
10、有效(xiao)會議(yi)的要點
會議(yi)有議(yi)題、時間的限制、限制參會人數、會前將資料發給參會人員
第五節(jie) 沒(mei)有超能力(li)，如何改變(bian)他人－為什么需(xu)要(yao)影響(xiang)力(li)
如(ru)何讓(rang)顧客買更多的東西
一封家書的影響力
影響力(li)(li)是一個人(ren)在與他人(ren)的交往中，影響和改變(bian)他人(ren)心理與行為的能力(li)(li)
我(wo)們為什么需要影響力
影響力(li)來(lai)自哪里
非職權影響力
第六(liu)節 好方(fang)法(fa)，好人生－提升(sheng)影響(xiang)力八大方(fang)法(fa)
1、方(fang)法一：樹立權(quan)威
專業知(zhi)識、技能(neng)：成為“專家(jia)”而不是“磚家(jia)”
品德：人品贏得尊重(zhong)
學歷、背景：出身也很重要
上級(ji)的支持：借力使(shi)力
頭銜、裝扮、身份：好產品要有好包裝
朋友圈：物以(yi)類聚，人以(yi)群分
2、方法二：推廣(guang)互惠(hui)
提(ti)供(gong)免費服(fu)務(wu)：沒有免費的午餐
給予小恩小惠：以(yi)小見大
力所能及的幫助：贈人玫瑰手(shou)有余香
拒絕，后(hou)撤：互惠(hui)式讓步
情感(gan)賬戶：做加法而不是減法
3、方法三：承諾(nuo)一致
登門檻：以小積(ji)大
公(gong)開承諾：言行一致
寫(xie)下來：無法抵賴
4、方法四：認同跟隨
企業(ye)文(wen)化：同化的威力
建立人脈：互(hu)幫(bang)互(hu)助
事前協議：攻守同盟
試點、樹(shu)典型(xing)：有樣(yang)學樣(yang)
水軍、托：造勢
5、方法五：迎合喜好
外表的魅力：人人都愛(ai)美
相似：外表、觀(guan)點、個性、興趣愛好(hao)。。。。。。
四步(bu)打造超級親和力
贊美：真誠及發(fa)自(zi)內心，具體有例證(zheng)。。。。。。
接觸(chu)與合作：我們都喜歡熟悉的人事物
條件反(fan)射與關聯：近朱者赤(chi)，近墨者黑
6、方法六：變得(de)稀缺
倘若瑕(xia)疵把一樣(yang)東西變得稀缺了(le)，垃圾也能化身值(zhi)錢的寶貝
數量有限，最(zui)后期限：物以(yi)稀(xi)為(wei)貴
逆反心理(li)：得不到的才(cai)是好的
目標要有挑(tiao)戰性(xing)
*
7、方法(fa)七：進行(xing)對比
前后對比(bi)(bi)／縱向對比(bi)(bi)：依時間自(zi)身的對比(bi)(bi)
左右(you)對(dui)比／橫向對(dui)比：與其他(ta)的對(dui)比，長(chang)對(dui)短、有對(dui)無、強(qiang)對(dui)弱
8、方法八：調試聚焦
將注意力、時間(jian)、精力聚焦在自己的領域
人際溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224602.html
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