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蘇州職場溝通技巧培訓

課程背景:
1.溝通在職場中的重要性與密度,如同神經系統對人體的關鍵性與影響性,企業內如果缺乏良好的溝通技巧或環境,就無法支撐起達成企業目標的效能。
2.溝通由人而起,溝通不良對企業不會立即產生影響,但企業或主管如果沒有時常關注與修護內部溝通癥狀,通常等發生明顯問題時,往往居于人性隱藏心態的習慣,往往只能挽救表面,但溝通不良卻已經產生根生性的影響,人力不安定與人才流失很多來自內部溝通不良所致。
3.溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不只是(shi)(shi)(shi)同仁之(zhi)間,對(dui)企業而言(yan),更重要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)主(zhu)管(guan)與(yu)部屬之(zhi)間的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)否(fou)順當有效,因為主(zhu)管(guan)一天中(zhong)有50%的(de)(de)時(shi)間都用于溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、發生管(guan)理(li)的(de)(de)問題中(zhong)有70%源(yuan)自(zi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不良(liang),有90%的(de)(de)人(ren)對(dui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)真義或(huo)手法(fa)并不熟悉,這些(xie)數據顯示溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)主(zhu)管(guan)必修的(de)(de)功課,更是(shi)(shi)(shi)企業掌握核(he)心競爭力(li)的(de)(de)最重要法(fa)門(men)。

課程收益:
1.讓自己成為懂得運用溝通成就自己
2.提升部門彼此之間的溝通能力,創造部門合作績效
3.優秀高校團隊的必要基礎
4.此課(ke)程提供基、中、高層主管(guan)于(yu)管(guan)理(li)領域所(suo)需具(ju)備(bei)的必(bi)要能(neng)力。

授課方式:
 25年(nian)來(lai)講師一直在臺灣大型高科技公司任(ren)職(zhi)(zhi),期(qi)間擔任(ren)總(zong)經(jing)理(li)(li)、人資副總(zong)、協理(li)(li)職(zhi)(zhi)務有20年(nian),并曾于*波士頓任(ren)職(zhi)(zhi)廠長,因此累積多年(nian)國內(nei)外管理(li)(li)經(jing)驗與(yu)實務應用(yong)(yong)手(shou)法,能夠提(ti)供(gong)有效的(de)(de)管理(li)(li)工(gong)(gong)具(ju),以及分(fen)享解決問題的(de)(de)經(jing)驗案例。他習慣于課堂上的(de)(de)進(jin)(jin)行模式(shi)為:運用(yong)(yong)PPT文字與(yu)圖表進(jin)(jin)行基礎學(xue)理(li)(li)解析(xi),在解析(xi)中分(fen)享講師之應用(yong)(yong)經(jing)驗,以及提(ti)供(gong)有效的(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)或機(ji)制,同時也將運用(yong)(yong)影片進(jin)(jin)行情境(jing)與(yu)學(xue)理(li)(li)對比,對于關鍵(jian)學(xue)理(li)(li)或工(gong)(gong)具(ju)將采(cai)取小組(zu)討論或進(jin)(jin)行工(gong)(gong)具(ju)演(yan)練(lian)的(de)(de)方式(shi)學(xue)習。

課程大綱:
一、如何掌握學習好本課程的方法
1.提供你本課程的關鍵知識
2.讓你從內容中知其所以然
3.引導你設想如何將學習變成運用
4.運用(yong)研(yan)討從(cong)實(shi)踐中(zhong)獲得成長

二、從了解溝通開始
1.常人對<溝通能力>的迷失
2.從溝通定義中開始認識溝通
3.認識周邊可用的溝通媒介
4.溝通、談判、與工作指示的差異
5.什么是溝通能力的三要素?
6.人類在溝通中的心智模型?
7.認識溝通的商數(shu)語(yu)言

三、如何善用溝通工具
1.溝通不只是對話
2.善用人體工具
3.從行為語言中解析真實
4.環境的應用與溝通的關系
5.科技發(fa)達與(yu)最原始工具的選擇

四、有效溝通的要素
1.怎樣的過程與結果才是有效的溝通?
2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說與要說啥?
3.如何將溝通工具變成有效溝通的助力?
4.溝通中如何獲得對方的接納?
5.傾聽的定義與方法?
6.有效的對話
7.常見摧毀(hui)溝通的殺手

五、溝通過程處理技巧
1.認識溝通四過程?
2.掌握好四過程的關鍵方法?
3.如何與部屬溝通?
4.如何與同事溝通?
5.如何與主管溝通?
6.如何處理雙方的溝通歧見?
7.好話可以連篇,但如何說呢?
8.如何自然地用真心溝通?
9.微笑的地位與微笑的訓練
10.如何與<不愿意>的對象溝通?

六、職場中的溝通情境
1.認識人性管理與人性化管理
2.常見職場中錯誤的溝通模式?
3.主管該如何解決職場中的溝通問題?
4.在職場三維關系中如何處理溝通?
5.職場中應該如何訂定溝通規范?
6.如何增加個人或企業內部溝通的性價比?
7.企業中最常用(yong)的(de)文(wen)書溝(gou)通三工具(表格、簽(qian)呈、郵(you)件),該如(ru)何設計?

七、職場中的溝通實務
1.工作交辦溝通
2.員工請假溝通
3.離職面談溝通
4.早會溝通環境的建立
5.溝通情境介紹(工作面談技術、日常管理12手、激勵管理手法、
團(tuan)隊建(jian)設引領、甄選(xuan)面談(tan)、會(hui)議操作技術)

八、由心的溝通
1.從營業額談<人與人之間的味道>的人間性
2.溝通與人間性的關系?
3.如何讓你也充滿人間性?
4.你的真心沒有第二選擇
5.如(ru)何讓自己(ji)養成真心的(de)溝通(tong)

九、團隊的溝通管理
1.團隊內耗的*兇手
2.直接
3.團隊溝通的規則管理
4.團隊融合術的貢獻
落地演練:1.認識溝通的誤區2.避免溝通的火索3.與部屬溝通的情境演練
樣本學習:1.早會溝通布局2.溝通管理規則3.有效溝通的簽呈格式
交流時間:任(ren)何有關溝通的問(wen)題，都可(ke)提問(wen)。講師(shi)會當場給予解(jie)決(jue)方案(an)。

蘇州職場溝通技巧培訓