職業化高效溝通技巧
講師：劉(liu)靜 瀏覽次(ci)數：2568
課程描(miao)述INTRODUCTION
職(zhi)業化高效(xiao)溝(gou)通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職業化高效溝通培訓
課程背(bei)景：
帕特里克?蘭西奧尼曾在(zai)《團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)的(de)(de)五大障礙》中提及(ji)“企業最根本(ben)的(de)(de)競爭優(you)勢不是來(lai)自(zi)資本(ben)實力(li)，發展戰略，也不是來(lai)自(zi)于(yu)(yu)技術，而是來(lai)自(zi)于(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)，因為(wei)團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)能力(li)是非常(chang)強大且(qie)彌(mi)足(zu)珍貴的(de)(de)。”而我們(men)知道，團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)的(de)(de)水平(ping)是與他的(de)(de)成員做采用的(de)(de)溝(gou)通方式以及(ji)具備的(de)(de)溝(gou)通水平(ping)息息相關的(de)(de)。
職(zhi)業化(hua)高效溝通(tong)培(pei)(pei)訓會(hui)系統化(hua)的對組(zu)織(zhi)成員進(jin)行(xing)溝通(tong)技巧的培(pei)(pei)訓與訓練(lian)，從(cong)知識、技能和態度(du)(du)三個維度(du)(du)全面提升(sheng)成員的溝通(tong)水平，提高工作效率(lv)，進(jin)而提升(sheng)組(zu)織(zhi)績效。
課(ke)程收益：
重(zhong)新梳理和強(qiang)化(hua)職業化(hua)高(gao)效(xiao)溝通(tong)的重(zhong)要性和標準，進(jin)而推(tui)動行為轉化(hua)
掌握(wo)職業化溝通(tong)的方法(fa)與技巧，能夠排(pai)查(cha)溝通(tong)障礙，提(ti)升溝通(tong)效果
掌握向上、向下和平行溝通(tong)的策(ce)略與重點，提升(sheng)工作效率
通過(guo)豐富的職場真實案例以及情景化訓練深化認知理解，強(qiang)化技能掌握
課(ke)程時間：2天(tian)，6小時/天(tian)
課程對(dui)象：全體員工
課程方式：講授(shou)法+案(an)例分析+互(hu)動體驗(yan)+故(gu)事分享+角(jiao)色演練
課程大綱
第一講(jiang)：職業化高(gao)效溝通概述
一、高效溝通(tong)的重(zhong)要(yao)性
世(shi)界上70%的問題都是溝通產生的
二、高效溝(gou)通的(de)重要認知
1. 溝通的定(ding)義
2. 溝通的三(san)要素
1）明確的目標
2）達成共(gong)同的協議
3）溝通信息、思想和感情(qing)
3. 溝通的兩種方式
1）語言溝通
2）非語言
自檢：兩(liang)種方式的運用
案例(li)分(fen)析：微信(xin)溝通(tong)到底是提高還(huan)是降低(di)了工作效率？
4. 溝(gou)通的雙向性(xing)
自檢(jian)：“我(wo)”在工作(zuo)溝(gou)通常用哪種方式
三(san)、溝(gou)通的三(san)個(ge)行為
三個重要行為：說、聽、問
案例：無領導小組討論
自檢：會議(yi)溝(gou)通中，“我”的溝(gou)通行為如何合理分配比例？
四、溝通失敗的常見(jian)原因
1. 缺乏信(xin)息或知識
2. 沒有說明(ming)重(zhong)要性
3. 只注(zhu)重了表(biao)達，沒有注(zhu)重傾聽
4. 沒(mei)有完(wan)全理解對方的話，以致問詢不當
5. 時間(jian)不(bu)夠
……
案例：沒有理解他人(ren)需求的招聘負責人(ren)
案例：“恐怖”的電話溝通
互動：我(wo)們可以改進(jin)的地(di)方
四、溝通三(san)原則
1. 談論行(xing)為不談論個(ge)性
2. 明確溝通
3. 積極聆(ling)聽
案(an)例：到底為了什么我們溝通不下去了？
第二講：職(zhi)業化溝通技巧(qiao)
一(yi)、信任是溝通的基礎
二、完(wan)整的(de)溝通過程
1. 信息發送(song)、接受與反饋
三、有效發(fa)送信息的技巧(qiao)
1. 信(xin)息發送(song)的技巧
2. 1H4W
案(an)例(li)：一次(ci)未完成的談話
自檢表檢測
四、關鍵的溝通(tong)技巧——積極(ji)聆聽
1. 聽的定義（耳、心、眼睛、態度）
課堂練習：自測表
2. 聆聽的原則(ze)
3. 有效(xiao)聆聽四步驟(zou)
4. 聆(ling)聽的五個層(ceng)次(ci)
案例：他(ta)到底(di)在表達(da)什么
五、有效反(fan)饋技巧
1. 信息反饋
課(ke)堂練習：有效反(fan)饋(kui)自測表
2. 反饋(kui)的(de)類(lei)型
1）正面(mian)反饋
2）建(jian)設性反饋
3）三個注意情(qing)況(kuang)
六、溝通(tong)的五種態度
1. 強(qiang)迫(po)性(xing)
2. 回避
3. 遷就(jiu)
4. 折中
5. 合作
視頻：看看“他”用了幾種
七、溝通(tong)視窗(chuang)理論及運(yun)用技(ji)巧
1. 信息四區(qu)間
2. 運用技巧
課堂(tang)練(lian)習：自我分析表
第三(san)講(jiang)：職業化(hua)溝通的基本步驟(zou)
一、事前準備
1. 設定目標
2. 制定計劃
3. 預測問題
二、確認需求
1. 積極聆聽
2. 有效(xiao)提問
3. 及時(shi)確認
三、闡(chan)述觀點
1. 介(jie)紹FAB原則(ze)
案例：我為什么要(yao)推(tui)薦(jian)這個產品
四、異議(yi)處理
五、達(da)成協議
1. 感謝
2. 贊美
3. 慶祝
六(liu)、共同實施(shi)
確定一個共同的行動(dong)方案
案例：銷售流(liu)程(cheng)舉例
案例：跨(kua)部門合作舉例
第(di)四(si)講：人際風格溝通(tong)技巧
一、人際風格四類(lei)分類(lei)
課堂練習(xi)：自測表
二、各類型(xing)人際(ji)風格特(te)征與(yu)溝通技巧
1. 分(fen)析型的(de)特征與溝通技(ji)巧
2. 支配型(xing)的特征與溝通技巧
3. 表達型的(de)特征與溝通技巧
4. 和藹型的特(te)征與溝通技巧
第五講(jiang)：重要的三個級別的溝通
一(yi)、怎么與下屬(shu)溝通
1. 下(xia)達命令的技巧(qiao)
1）正確轉達命令(ling)意圖
互動：舉(ju)例自測
2）如何使下屬積(ji)極接受命令
視頻：到底是(shi)誰(shui)的(de)問題(ti)
2. 贊揚部下的技巧
課堂練(lian)習：自測表(biao)
1）贊美的4個技巧
3. 批評部下的技巧
1）5個技巧(qiao)
課堂(tang)練(lian)習：自測(ce)表
二、怎樣與領導溝通
1. 如何向領導請示匯報的程序和要點
1）向領導請示匯報程序
練習：我如何改善自己(ji)的匯報流程
2. 與各種領導打(da)交道的技巧(qiao)
1）三個基(ji)本(ben)態度
2）四種不(bu)同(tong)類型的溝通(tong)方(fang)式(shi)
練習：我(wo)的(de)改善方式
3. 說服領導的技巧
1）6個技巧
案(an)例：你會(hui)同意哪個(ge)人(ren)的(de)方(fang)案(an)
課(ke)堂(tang)練(lian)習：自測表
三、怎樣平行溝通
1. 如何創(chuang)造良好的溝通環境
1）得(de)到(dao)領導的支持和認同(tong)
2）“功夫”在(zai)詩外(wai)
2. 平行溝通(tong)的5個(ge)要(yao)點
1）互相(xiang)尊重(zhong)
2）就事論事
3）爭議不可怕，可怕的是我們(men)處(chu)理的方式
4）必要時，請領導幫忙
5）進(jin)度(du)匯報
案例(li)：我(wo)怎(zen)么就失敗(bai)了(le)
第六講：職(zhi)業(ye)化電話溝通(tong)技巧
一、接聽撥(bo)打(da)電話的基本技巧
課堂練(lian)習(xi)：自測表
1. 六個注意
案例：“恐怖”的電話
案例：“起航”還是“啟航”
2. 接聽撥打(da)電話的程序
3. 轉(zhuan)達電話的技巧
1）關鍵信息的確認
2）慎重選(xuan)擇理由
案(an)例分析：請轉(zhuan)告他開(kai)會
4. 應對特殊事件(jian)的技巧
二、職業化(hua)會(hui)議溝通技巧(qiao)
1. 會議的安排
課堂練習：自測表
注意事項與工具表(biao)
2. 會議(yi)的主持
1）會議(yi)主持常(chang)用4個開始技巧
3. 圓滿的結束會(hui)議
1）會議結束的5個注意事項(xiang)
課程回顧與(yu)總結：
1. 分享與總結(jie)
2. 行動計劃(hua)
職業化高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225861.html
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