凝心聚力—走心走腦有效溝通與協作
講師：李皓(hao)明 瀏覽次數：2595
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
有效溝通與(yu)協作的課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與協作的課程
課程背(bei)景(jing)：
基于(yu)(yu)生存的(de)(de)需要，我們在(zai)努力(li)織著自(zi)己人(ren)際關系網，卻無奈于(yu)(yu)現實社會的(de)(de)殘酷，人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)交往總是隔著一(yi)層(ceng)紗(sha)，似(si)透未(wei)透，工作中的(de)(de)較量、生活中的(de)(de)磨擦(ca)，這樣的(de)(de)環境讓我們在(zai)一(yi)點(dian)點(dian)地消耗我們的(de)(de)幸福(fu)感。
如何通(tong)過(guo)溝通(tong)幫你實(shi)現“人見人愛花見花開”的開掛人生？
如何(he)通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)讓對方知(zhi)錯又不傷感情？
如何(he)通過溝通讓對(dui)方視你為知音，從此(ci)愛死你？
在溝通(tong)中表達觀點時(shi)，如何讓對方對我心服口服？
溝通不是一個(ge)人(ren)的獨角(jiao)戲，如何讓對方承(cheng)擔(dan)起責任？
讓(rang)每(mei)一(yi)次溝(gou)通都(dou)有結果，達成(cheng)目的……
李(li)皓明老(lao)師基(ji)于經(jing)典溝通模型，融合運用組織心(xin)理學(xue)、教育(yu)心(xin)理學(xue)，還原真實場景，助你掌握(wo)溝通技巧，打破部門墻，提(ti)升(sheng)職場硬實力。
課程收益：
掌握5個人際(ji)互動(dong)原(yuan)則，提升職場與生活的人際(ji)關系
掌握(wo)5步溝通(tong)流程(cheng)，確保(bao)每次溝通(tong)都達成目(mu)標
掌握(wo)走心走腦溝通模(mo)型，讓(rang)(rang)每次(ci)溝通既能達成目標又能讓(rang)(rang)人(ren)愉悅
獲得更(geng)多人的(de)認可和喜歡，迅速地(di)拉(la)近人際關系(xi)(xi)的(de)距(ju)離，懂得建(jian)立和維(wei)護長久關系(xi)(xi)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各部門經理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財務，人資等協調人員
課程方式：案例分析、視頻分享、實操演練、課堂討論
課程大綱
思考導入：
1. 在(zai)平時的(de)工作中，哪些事情是我們要經常面對(dui)的(de)呢？
2. 處理這些(xie)事情(qing)你覺(jue)得會用(yong)到哪(na)些(xie)能力呢？
3. 這些能(neng)力中，你覺得最常用，最基礎的又是哪項能(neng)力？—溝通能(neng)力
第一講：走心走腦溝通(tong)模型(xing)
一(yi)、無往不勝的溝通心法
1. 溝通是(shi)各項管(guan)理能力的基(ji)礎
案(an)例(li)分(fen)析(xi)：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來(lai)的(de)
二、溝通中五步互動流程
1. 溝通的目的：談話有(you)結論，解(jie)決具體問(wen)題(ti)
2. 溝通中的(de)關(guan)注點(dian)：同時關(guan)注事情本身和相關(guan)的(de)人
3. 搞(gao)定事(shi)——五步互動流程，確保(bao)溝通有結果
1）開(kai)啟討論
2）澄清資料(liao)
3）發展方(fang)向
4）達(da)成共識(shi)
5）總結討論
案例(li)研討：制定攀登(deng)珠穆朗瑪峰(feng)的登(deng)山計(ji)劃
三、溝通中五(wu)大人際原則
1. 解決問(wen)題（溝(gou)通(tong)）的過程中更(geng)要關注人(ren)
2. 人(ren)在溝通(tong)過程中有(you)哪(na)些需求
1）被理解，被尊(zun)重，更(geng)多的表(biao)達空間
3. 搞(gao)定(ding)人——五大人際(ji)基(ji)本(ben)原(yuan)則，確保溝(gou)通過程順暢
1）自(zi)(zi)尊：維護自(zi)(zi)尊，增(zeng)強自(zi)(zi)信
2）同理(li)心：仔細(xi)聆(ling)聽，表(biao)示同理(li)
3）參與：謀(mou)求協(xie)助，促進參與
4）分(fen)享(xiang)：分(fen)享(xiang)觀點，傳(chuan)情達(da)理
5）支(zhi)持：給(gei)予支(zhi)持，鼓勵承擔
四、兩(liang)大溝(gou)通錦囊
1. 溝通常見的兩個問題(ti)
1）話題(ti)跑偏
2）雞同鴨講
2. 兩(liang)大溝通(tong)錦囊(nang)解決兩(liang)個常見問題
1）提出程序建議
2）確認(ren)理解一致
五、走心(xin)走腦溝通模型：促(cu)成(cheng)一次“人事并(bing)重”的溝通
第二(er)講：溝通五大人(ren)際原則(ze)
一、加(jia)強自信：夸(kua)人(ren)(ren)(ren)（幫你實現(xian)“人(ren)(ren)(ren)見人(ren)(ren)(ren)愛花(hua)見花(hua)開”的開掛(gua)人(ren)(ren)(ren)生）
引例(li)：夸(kua)同事的(de)PPT做的(de)好看
1. 正增強(qiang)心(xin)理效應：人(ren)人(ren)都需要被認可，肯定
案例：羅森(sen)塔爾效應實驗(yan)
2. 夸人的(de)兩個關鍵技巧
1）態度語氣真(zhen)誠
2）夸(kua)的內(nei)容具體
情景案例：老(lao)板兩種夸人方式的對(dui)比
3. 夸人的三個(ge)核心
1）肯(ken)定想法
2）肯(ken)定好的行為/成(cheng)就(jiu)
3）對未來表示信心(xin)
情景演練：示范(fan)中的(de)對(dui)話(hua)是否能做到加強對(dui)方自信，應該怎樣說？
二(er)、維護自尊（如(ru)何讓對方知錯又不傷感情）
引例：同(tong)事(shi)向(xiang)你(ni)傳達老(lao)板要求辦團建，但具體信息(xi)一(yi)問(wen)三不知，導(dao)致你(ni)被老(lao)板罵
1. 維(wei)護(hu)自尊：讓對方知錯又不傷感(gan)情
2. 維(wei)護自(zi)尊的三個(ge)要點(dian)
1）就(jiu)事(shi)(shi)論事(shi)(shi)，拒絕標簽，對事(shi)(shi)不對人
2）保持尊(zun)重，看到努力，表達感謝
3）了解(jie)事件的真實(shi)原因
情景(jing)演練：示(shi)范(fan)中對(dui)同(tong)事(shi)過(guo)錯(cuo)的(de)反(fan)饋是否有(you)效？該怎(zen)樣有(you)效反(fan)饋？
三、仔細聆(ling)聽，表示同(tong)理(li)（如何(he)讓(rang)對方視(shi)你為知音，從此(ci)愛死你）
視頻(pin)引(yin)例：溝通過(guo)程中下(xia)屬為什(shen)么會拍(pai)桌子發火(huo)
1. 同理心：體會他人的情(qing)緒，理解他人感(gan)受
案例：《偽裝者》明樓同理心運用示(shi)例
2. 為什么在溝(gou)通中要(yao)使用同理(li)心
1）同(tong)理心能滿足人期待被理解(jie)的心理需求(qiu)
2）同理心可(ke)以讓人感受到被尊重
3）同理心提升公司(si)業績和員工忠誠度(du)
3. 運用同理心的前(qian)提(ti)：傾聽
1）聽明白說(shuo)的(de)內容，讀懂背(bei)后的(de)感受
案例：明樓聽(ting)懂汪曼春說(shuo)的(de)內容和感受
4. 運用同理心的兩個要點
1）事實：對(dui)方所(suo)處的情況，遭遇
2）對(dui)方的(de)感(gan)受：對(dui)方在此情(qing)況下所(suo)遇到的(de)情(qing)緒與感(gan)受
情景演練：因加班趕工(gong)感到(dao)心煩(fan)的下屬，如何(he)表示同理？
情景演(yan)練：你的(de)同事因為客戶來來回回調整需求而情緒不(bu)好，如何表示同理？
視頻案例回顧：運用(yong)同理(li)心成功達(da)成溝通(tong)目標
5. 運用同理心(xin)的時(shi)機(ji)：及時(shi)
案例：犀牛(niu)—森(sen)林(lin)里的消防員
6. 運用同(tong)理(li)心的(de)兩個誤(wu)區(qu)
1）自我(wo)中心(xin)：把我(wo)換成(cheng)你
2）同理≠同意
情景演(yan)練(lian)：以下情景，你該(gai)如何展現(xian)同理(li)心
四、分(fen)享觀點(dian)，傳情(qing)達理（如何讓對方(fang)對我心服口服）
視頻引例：小(xiao)馬為什么(me)沒聽經(jing)理的話，仍然(ran)主動告知客戶自(zi)己離職
1. 表達的(de)三(san)層(ceng)次
1）明確(que)觀(guan)點(dian)，立場，想法
案例：哈佛大學打印實驗
2）闡述(shu)理由，原因
案(an)例回(hui)顧：艾主管和小馬的(de)對話加(jia)上“理由(you)”之后，會怎么(me)樣
3）剖析內心感受
案例回(hui)顧：艾主管(guan)和小馬的對話(hua)加上“感受”之后，會怎么(me)樣(yang)
情景演(yan)練：以下(xia)工(gong)作(zuo)情景，你該如何表(biao)達自己的想法，理(li)由和感受？
五、謀求協助(zhu)，促進參與(yu)（如何(he)通(tong)過尋求對方(fang)的意見，讓(rang)溝通(tong)更加順暢）
1. 符(fu)合人的(de)心理機制
1）人(ren)都有被尊重(zhong)的(de)需求，想要在和自己相關的(de)事情(qing)上(shang)表達(da)意見
2）契約模式(shi)：心甘情愿遵守自(zi)己的承諾，使命必達
2. 誠意(yi)是(shi)關(guan)鍵：通過提問來邀請對方提出意(yi)見
工(gong)具：5W1H
3. 給予支持，鼓(gu)勵承擔：讓對方從(cong)認同觀點到行為擔責(ze)
1）給(gei)予支持：讓他有(you)實力
2）鼓(gu)勵承擔(dan)：讓(rang)他扛起責任
案例：小孩(hai)撒(sa)嬌不自己穿(chuan)衣服(fu)
4. 給予支持(chi)的誤區
情景演練(lian)：五大人際基本原則在溝通中的(de)運用
六、五大人際互動原則經典應用
1. *優先級：及(ji)時(shi)展現同(tong)理心（犀牛滅火）
2. 必殺技：在一開始建立關系時，肯定對方的行為、點(dian)子(zi)（人見(jian)人愛花(hua)見(jian)花(hua)開）
3. 組合用法：建立信任（分享觀點，傳情達理(li) + 仔(zi)細(xi)聆聽，表示(shi)同理(li)）
4. 組(zu)合用法：順利解決問(wen)題（謀求協助，促進參與 + 給予支(zhi)持(chi)，鼓勵承擔）
情(qing)景演練：五大人際基本原則(ze)在溝通中的組合運用
第三講：五(wu)步(bu)溝通(tong)流(liu)程(cheng)
引例(li)：老板叫下(xia)屬到辦(ban)公室，引起下(xia)屬內心(xin)凌亂
一、開啟(qi)討論(lun)
1. 說明討(tao)論的(de)目的(de)+重(zhong)要性
2. 常(chang)見問題：模糊(hu)
二、澄清資料
1. 交換信(xin)息+確保同一頻道
2. 常見問題(ti)：想當(dang)然
三、發展方案(an)
1. 討論(lun)如何解決問題
2. 解決方案(an)是(shi)否可(ke)行(xing)
四、達成共(gong)識
視頻案例(li)：他(ta)們的溝通(tong)后為什么沒人行動(dong)
1. 達成(cheng)共識：行動方案四要素
1）一個(ge)負責人
案例：三個和尚的故事
案例回顧：“我(wo)們”是問題源頭
2）要(yao)做什么事：明確想要(yao)達到的效果
3）何時完成
案例回顧：小馬該優(you)先做哪件(jian)
4）匯報機(ji)制
正面視頻案例：艾主管與小馬的(de)有效總結(jie)談話
情景練習：下面的談話是否具備(bei)行(xing)動計(ji)劃四要素
情景演練：五步(bu)溝通流程(cheng)在溝通中的運(yun)用
總結回顧
第四講：兩大(da)溝通錦(jin)囊
1. 提出(chu)程序建議，導回溝通正途(tu)
2. 確認理解一致
1）具象化描述(shu)
2）引(yin)用過往成功經驗
3）展示(shi)范(fan)例(li)模板(ban)
示例：漂亮報告的正(zheng)面傳達
工具應用：《溝通討論規劃表(biao)》
有效溝通與協作的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225975.html
已開(kai)課時間Have start time
- 李皓明
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溝通技巧內訓
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- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
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