課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓課程
課程收益:
.了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
.排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功;
.懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
.學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
.學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實現良好溝通創造條件
.掌握與不同(tong)關系(上司(si)、下(xia)屬、同(tong)級、客戶等)的溝(gou)通要領(ling)
課程大綱
第一講:溝通困局:溝通難在哪里
一、溝通困局
1.細節不到位
2.溝通形式欠佳
3.溝通角度不同
4.沒有確認
5.文化差異
6.各自為政
案例:某灌溉系統項目
問題:領導布置工作往往說不清,為什么?
互動游戲:關燈打劫
二、溝通障礙
1.傳遞方的主要障礙
2.傳道通道的主要障礙
3.接收方的主要障礙
案例研討1:溝通始于關心
案例研討2:石廠長的困惑
互(hu)動演練:總經理的特(te)別指令(ling)
第二講:溝通的理念與原則
一、溝通的價值
案例1:該來的不來
案例2:經理的一封信
視頻:中國式溝通,倒鴨子
二、溝通模型、漏斗與方法
三、溝通中的非語言技巧
案例:文藝評論家與部長
視頻:避免肢體語言造成誤會
互動游戲:眼神
四、單向與雙向溝通
互動游戲(xi):你說我(wo)畫(hua)
第三講:如何提升溝通技巧
一、呈現的技巧1:3S表達法
1.Specific具體的
2.Surprise意外的
3.Simple簡單的
案例1:聯想公司口號與謀殺案謠言
案例2:IBM會議禁用語
問(wen)題研討:如何讓信息簡單有(you)效?
二、呈現的技巧2:*表達法(左腦結構+右腦力量)
1.左腦結構—6個基本的左腦框架(用邏輯的左腦幫助組織你的思想)
①時間框架:讓時間幫你推進表達
②空間框架:讓你的表達形象生動
③支點框架:呈現穩定、客觀、審慎的結構
④鐘擺框架:照顧多方觀點,創造雙贏結果結構
⑤變焦框架:表達呈現多樣化,使焦點突出結構
⑥遞推框架:邏輯層層推進讓表達無可辯駁結構
2.右腦力量—6個基本的右腦框架(用感性的右腦幫助你推進你的思想)
①視覺力量: 讓你思想可視化,讓你的表達引人入勝
② 隱喻力量:不機械教條,而用隱喻讓聽眾自己說服自己
③對比力量: 通過對比,讓你的表達犀利無比
④節奏力量: 本質是重復,隱含在表達中的節奏引起共鳴
⑤幽默力量: 能夠讓聽眾著迷,專心投入的“樂趣因素”。
⑥情緒力量: 你的思想通過情緒的波動來傳遞
互動(dong)游戲:測(ce)試(shi)您的表達能(neng)力
三、傾聽的技巧
1.不善傾聽的七宗罪
2.傾聽的四大病癥
3.同理心傾聽
4.如何提高傾聽技巧:天龍八“聽”
案例:剎車在哪里?
四、反饋的技巧
1.給予反饋的七個原則
2.贊美的藝術
3.接受反饋的六個原則
案例1:王強與小李
案例2:張華與李明
五、說服的技巧
1.FABE說服法
2.提問題代替批評
3.建議代替直言
案例:如何說服羅斯福造原子彈
互動研討:名醫勸治
視頻1:新三國中的說服技巧
視頻2:我的兄弟叫順溜
互動游戲:荒島求生
六、溝通的技巧
1.“但是”換成“也”
2.有效溝通的九大原則
案例:*情景對話
七、演講的技巧(像TED一樣的演講)
1.確定主題
2.構思講稿
3.編排故事
4.把握關鍵
5.調動情緒
6.善用工具
7.其他準備
視頻:新跟巴頓學演講
互動演(yan)練(lian):我的理想/我的奮斗(dou)
第四講:DISC性格與溝通技巧
一、溝通的四種風格(支配型、表達型、親切型、分析型)
測評:DISC性格試題
二、支配型(老虎)的溝通技巧
1.D1老虎型的性格模型、心理需求、行為特征
2.D2、與老虎型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練:如何與老虎型溝通?
三、表達型(孔雀)的溝通技巧
1.I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行為特征
2.I2、與孔雀型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練:如何與孔雀型溝通?
四、親切型(考拉)的溝通技巧
1.S1、考拉型的性格模型、心理需求、行為特征
2.S2、與考拉型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練:如何與考拉型溝通?
五、分析型(貓頭鷹)的溝通技巧
1.C1、貓頭鷹型的性格模型、心理需求、行為特征
2.C2、與貓頭鷹型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例(li)演練:如何與(yu)貓頭鷹型溝(gou)通?
第五講:向上向下橫向溝通技巧
一、高品質的向上管理溝通技巧
1.匯報工作、爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結構
2)匯報“好”工作的4個技巧
3)匯報“差”工作的4個技巧
2.提出建議、準備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運用各種類型的建議
3)要(yao)給上司留(liu)有(you)“補充”的(de)機會
二、高品質的向下管理溝通技巧
1.布置工作、明確傳達激發信心
1)明確負責人、明確驗收標準和要求
2)明確完成的時間和進度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.批評下屬、指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
三、高品質的平級管理溝通技巧
1.尋求支持、欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當分些功勞給對方
2.化解沖突、消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個技巧
2)沖突解決的4大方式
大案例:史上最牛女秘書的溝通困局
互動演練:上班遲(chi)到
第六講:績效面談溝通技巧
一、績效輔導溝通的原則與內容
二、績效輔導溝通七步法
案例1:積極的反饋
案例2:不愿承擔責任
案例3:用事實反駁
案例4:準備離職
三、G.R.O.W.(目標、現實、選擇、意愿)輔導溝通模式
互(hu)動演(yan)練:令狐沖與任盈(ying)盈(ying)的績效面談
高效溝通技巧的培訓課程
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