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高績效團隊溝通技巧培訓班

【課程背景】：
.人無論是在家庭、企業、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通，人際關系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優異離不開溝通，團隊執行力不足也可歸咎于溝通。
.溝通能力是經理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業文化的核心之一。
.企業中、團隊中往往存在以下溝通問題：
工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
對上級害怕溝通
對下屬暴力溝通
部門之間不主動溝通
員工之間相互抱怨對方難溝通
對客戶不知如何溝通
意識不到溝通的價值
知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)理念，培養良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)習慣，掌握良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技巧，會使您在工(gong)作、生(sheng)活中游刃有(you)余，會使團隊的(de)(de)(de)(de)配合更加緊密，會使企(qi)(qi)業(ye)文化積(ji)極(ji)向上(shang)。所以《溝(gou)通(tong)管理》是(shi)企(qi)(qi)業(ye)各級員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)必(bi)修課。

【課程收益】
讓學員認知溝通在團隊合作中的重要價值
讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
【培訓對象】： 中、基層員工
【課程時長】：2天
【課程講師】：王群祥 中層(ceng)管理技能、領導力、有效溝通、團(tuan)隊(dui)建設培訓師

【課程大綱】
第一部分：溝通的價值
溝通與績效關系
1團隊的概念
2高績效團隊的特懲
四個統一：
統一的價值觀
統一的聲音
統一的動作
統一的規則
3什么是溝通
4溝通對團隊績效的影響
溝通傳達目標
溝通獲取資源
溝通贏得客戶
溝通貫徹規則
溝通推動執行

溝通不暢的表現與原因
1溝通不暢的表現
小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。
2溝通不暢的根本原因
1信息不同頻
缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經溝通過了。
知識詛咒：他應該已經聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
2有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心(xin)態與匱(kui)乏(fa)心(xin)態

第二部分：溝通的改善
溝通的基本原理
1溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達自己的想法
2高效溝通的兩個基礎
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的(de)五個能力

改善溝通的四個維度
1望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
2如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
3情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后(hou)的“是”

2聞——移情性傾聽
1聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
2如何做到移情聆聽
移情的本質
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽(ting)過程中的風險防范(fan)

3問——引導性提問
1提問的作用
確認需求
喚醒對方
2引導性提問的價值
引導性十問法
小組練習：如何引導提問
3開放性提問與封閉式提問
互(hu)動游戲(xi)：猜(cai)數字

4說——尊重式表達
1尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
2避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
3語言的藝術
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習：說服領導換電腦

第三部分：團隊管理中的溝通
對上溝通
1對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
3向上級請示匯報工作的方法
說結果
領導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
4把握與上級溝通的(de)時機

對下溝通
1與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2如何布置工作
溝通對員工執行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
3如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
4如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5如何傳達思想

傳達的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
平行溝通
1平行溝通中的兩種心態
工作中的匱乏心態
視頻案例：助攻同樣精彩
2平行溝通的三種情況與四種結果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權式）
積極式（和平式）
3贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協作關系的五多五少
會議溝通
1開會的目的與常見現象
2頭腦風暴的力量
3*法
小組演練：*

第四部分：與客戶溝通
維護形象
1利于合作的企業形象
實力、誠信、共贏
2提升個人的形象力
55387原理
堅持原則
1明確溝通目標
2守住溝通底線
把握技巧
1如何接近客戶
使用接近語言
找到關鍵人士
2獲取客戶好感的六大法則
3警惕客戶語言中的糖衣炮彈
鄒忌的故事
4博弈理論在溝通中的應用
5讓(rang)客戶信守承諾

高績效團隊溝通技巧培訓班