高效溝通
講師：李禹成 瀏覽次(ci)數：2549
課程描述INTRODUCTION
高效溝(gou)通的 培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的 培訓
了解人，認識人你將無所不能
人(ren)際關系大師(shi)卡耐(nai)基說(shuo)：成功=85%的人(ren)際溝通+15%的專(zhuan)業知識
世界第一職業(ye)經理(li)人杰克·韋爾奇說(shuo)管理(li)=溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，企(qi)業(ye)的營銷是外部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，管理(li)是內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，如果一個企(qi)業(ye)出了問(wen)題就是溝(gou)通(tong)(tong)(tong)出了問(wen)題。
如(ru)何應對(dui)關(guan)鍵(jian)對(dui)話，在(zai)人(ren)生(sheng)(sheng)的(de)關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)(ke)，如(ru)何把握(wo)住人(ren)生(sheng)(sheng)的(de)機(ji)會。很多人(ren)在(zai)工作中不(bu)(bu)會說話，不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)說話的(de)場(chang)合(he)和(he)(he)時(shi)(shi)機(ji)，不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)什么時(shi)(shi)間(jian)應該(gai)說什么話，不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)該(gai)如(ru)何說話，導致沒有理想的(de)工作和(he)(he)生(sheng)(sheng)活(huo)。在(zai)職場(chang)中，部門之間(jian)沖(chong)突，有人(ren)經常(chang)排擠人(ren)，有人(ren)經常(chang)拉幫結(jie)派，上(shang)(shang)下(xia)級之間(jian)不(bu)(bu)好溝通，上(shang)(shang)級輕(qing)易承諾，下(xia)屬(shu)不(bu)(bu)守時(shi)(shi)，下(xia)屬(shu)做錯事如(ru)何批(pi)評，這些(xie)都是職場(chang)對(dui)話的(de)關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻(ke)(ke)。
內容綱要：
一、溝通從“心”開始
1. 溝(gou)通的目(mu)的
2. 戰勝對方
3. 懲罰對(dui)方
4. 證明(ming)對方是錯的
5. 學會觀(guan)察(cha)相互(hu)尊重
6. 安全的對話氛圍
7. 人(ren)的大腦中住著三種動(dong)物：爬行動(dong)物（安全），哺乳動(dong)物（快(kuai)樂），智能（邏輯(ji)思考(kao)）
案例：萬隆會議的周恩來
二、關注你的溝通目(mu)標(biao)
1. ; 我的溝通目(mu)標(biao)
2. 對方的溝通(tong)目標
3. 溝通完之后希望雙方處于一(yi)個什么人際關(guan)系
4. 我該怎樣達(da)成這些目標(biao)
5. 說(shuo)出自(zi)己的(de)目的(de)，說(shuo)出不(bu)想達(da)到的(de)結(jie)果，尋找(zhao)解決方案(an)的(de)意義
三、溝通(tong)中信(xin)息的傳遞
1. ;編碼(ma)(ma)和解碼(ma)(ma)
2. 7:38:55法則
3. NLP神經語言學的(de)溝通密碼
4. 聽出對(dui)方(fang)的潛臺(tai)詞
5. 為什么貓(mao)不(bu)理解(jie)狗的(de)做(zuo)法
四、溝通法則
1. 全世界(jie)通(tong)用的(de)語言：微笑
2. 物理距離與心理距離
3. 為對(dui)方著(zhu)(zhu)想就(jiu)是(shi)為自(zi)己著(zhu)(zhu)想
4. 溝通(tong)的98%在于主(zhu)動
5. ; 消除溝(gou)通中(zhong)的真空和灰色地帶：不怕(pa)溝(gou)通過度，就怕(pa)溝(gou)通不足(zu)
6. 順(shun)暢的(de)工(gong)作(zuo)流程，統一(yi)的(de)工(gong)作(zuo)方式、方法
五、沒(mei)有不好的(de)人，只有不好的(de)表達方式
1. 溝通的構成:文字+音調(diao)+肢(zhi)體語(yu)言(yan)+情感
2. 溝通(tong)態度對溝通(tong)效果的影響
3. 自我為中心:攻擊式
4. 平和的講(jiang)話方式:退(tui)讓(rang)式
5. 敏感卻具(ju)有(you)攻擊性(xing)的:消極(ji)進攻式(shi)
6. 直接積極的方式:自信(xin)式
7. 成(cheng)為積極(ji)自信的(de)溝通者推(tui)動進(jin)程
六(liu)、向專家一樣溝通，四種控制談話的(de)技巧(qiao)
1. ; 主導：控(kong)制談話(hua)的話(hua)題
2. 迎合：控(kong)制談話(hua)的氛圍
3. 墊(dian)子：化解談話的僵硬
4. 制約：把話說到(dao)對方心里
七、人際風格(ge)溝通(tong)技巧(qiao)
1. 分(fen)析型人的特征和與其(qi)溝通技巧
2. 支配(pei)型人的特征(zheng)和與其(qi)溝通技(ji)巧
3. 表達型人的(de)特征和與其溝(gou)通技巧
4. ; 和(he)藹型人(ren)的特征和(he)與(yu)其溝通(tong)技巧
八、與不同判(pan)斷模(mo)式人的溝通
1. 追求型(xing)與(yu)逃(tao)避型(xing)自我意識型(xing)與(yu)需他人判斷型(xing)
2. 自(zi)我意(yi)識(shi)型與顧他(ta)意(yi)識(shi)型可能型與需(xu)要型
3. 完全相(xiang)同(tong)型
4. 同中求(qiu)異型(xing)
5. 異中(zhong)求同型
6. 完全不(bu)同(tong)型(xing)
7. 了解人(ren)認識人(ren)你會無(wu)所(suo)不能
九、合適(shi)的(de)場合說合適(shi)的(de)話(hua)
1. 會(hui)議場(chang)合(he)如何(he)發言
2. 酒場
3. 揚(yang)善于公堂，歸過于私時
4. 職場(chang)如(ru)何發言
十(shi)、解決關鍵(jian)沖突
1. 彈性溝通避免抗拒的”合(he)一架構
2. 沖(chong)突(tu)根(gen)源良性與惡(e)性沖(chong)突(tu)
3. 面對(dui)沖突,解(jie)決問題的方法
十一、順暢溝通
1. 與上級溝通的(de)要點
2. 與下(xia)級(ji)溝(gou)通的要點
3. 溝通要(yao)點(dian)—：尊重和欣賞
4. 溝通要點二：換位思(si)考
5. 溝通要點三：知(zhi)己知(zhi)彼(bi)
6. 面對同仁：怎樣與同級主管相處
高效溝通的 培訓
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