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新員工職業道德與職場禮儀培訓

課程背景：
全國煙草工作會議指出，2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力，統籌推進，降庫存、控成本、增稅利工作，保持煙草行業經濟運行在合理區間。作為煙草行業的員工們，始終堅持兩個至上的原則，即“國家利益至上，消費者利益至上”，為煙草行業持續健康穩步的向前發展而默默的奉獻著。
對于新入(ru)職(zhi)(zhi)(zhi)的員(yuan)工(gong)，必(bi)(bi)須了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化，具備良好(hao)的職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道德(de)和職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)禮儀。因為良好(hao)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道德(de)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實現優質(zhi)服務(wu)的重要一(yi)步(bu)，優質(zhi)服務(wu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的重要組成部(bu)分，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)經營的基礎。職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生涯規劃發展(zhan)的關鍵性(xing)因素(su)之(zhi)一(yi)，所(suo)以必(bi)(bi)須培養(yang)(yang)良好(hao)的職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道德(de)和職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)禮儀，加強自我的修養(yang)(yang)，從思想、價(jia)值(zhi)觀、意識、態度等多方面進(jin)行自我鍛煉，還要培養(yang)(yang)良好(hao)的溝(gou)通(tong)心理素(su)質(zhi)，增(zeng)強應對壓力(li)和挫折的能力(li)，不(bu)斷的規范個人的職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道德(de)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業新員工
課程收益：
.企業內不同崗位的新員工，通過教師主講、視頻展示、小組討論、案例分析論，在輕松愉快的環境中學到了知識，素質得到提升
.讓新員工深刻了解煙草行業的職業道德和共同價值觀
.了解煙(yan)草行業(ye)(ye)當前的(de)(de)形勢(shi)，以(yi)及面臨的(de)(de)挑戰(zhan)，正真領(ling)會到(dao)職業(ye)(ye)道德在行業(ye)(ye)的(de)(de)重(zhong)要性，每(mei)位新員工把(ba)職業(ye)(ye)道德和職業(ye)(ye)禮儀落實(shi)到(dao)今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中和行動(dong)上(shang)

課程定制：
1. 課程針對企業新員工所設計，提供合理的授課方案
2. 課前老師定制設計出有針對性的課程內容及培訓形式
3. 課程內容緊緊圍繞煙草行業職業道德和職業禮儀來講授
課程特色：
.教學方式：
.針對性強：根據多年豐(feng)富的教學(xue)經驗(yan)，課(ke)程針對企業新員(yuan)所工設計。

課程大綱
第一講：道德的概述
一、道德的基本內容和原則
1. 道德的基本內容
1）道德的定義
2）道德的發展史
2. 道德的基本原則
1）道德的核心
2）道德的基本要求
二、道德的具體表現形式
1. 社會公德
2. 職業道德
3. 家庭美德

三、法治與德治相結合
1. 道德是調節社會關系的手段
1）道德規范
2）法律規范
2. 道德規范和法律規范的區別
1）道德和法律的產生發展來看
2）從依靠的力量來看
3）道德和法律作用的范圍不同
四、把道德和法律、依法治國結合起來
1. 從道德和法律的作用
2. 從道德和法律的內容
3. 道德和法律相互轉換、相互作用
小(xiao)組互(hu)動：職業道(dao)德(de)與(yu)法律的(de)分(fen)界線

第二講：職業道德的內涵與特征
一、職業道德的內涵和特征
1. 職業道德的內涵
1）從業人員與服務對象
2）職業與職工
3）職業與職業之間的關系
2. 職業道德的特征
1）職業性和普遍性
2）鮮明的行業性和多樣性
3）自律性和相對穩定性
4）實踐性
二、職業道德與企業的發展
1. 什么是企業文化
1）企業文化（亦稱公司文化）的概念
2. 企業文化的主要內容
1）企業環境、規章制度
2）企業價值觀、企業經營之道
3）企業目標、企業作風
4）企業禮俗、企業形象
5）職工文化素質和職業技能
6）企業(ye)職工職業(ye)道德

三、煙草企業文化的內容和功能
1. 煙草企業文化建設的三個階段
1）第一階段，1982年至1991年
2）第二階段，1992年至2000年
3）第三階段，2001年至今
2. 企業文化的功能
1）導向功能
2）凝聚功能
3）協調功能
4）約束功能
5）激勵功能
6）形象功能
7）社會功能
圖片展示：圖文并茂，相應圖片說明
學(xue)員互動：討論煙草企業文化(hua)建設的三個(ge)階段(duan)，增加對相關知識的理(li)解(jie)

第三講：職業道德與人自身的發展
一、職業道德是事業成功的保證
1. 是事業成功的重要條件
2. 成功人士都有較高職業道德
二、職業道德的基本要求
1. 愛崗敬業
2. 誠實守信
3. 辦事公道
4. 服務群眾
5. 勤儉節約
6. 遵紀守法
討(tao)論：職(zhi)業(ye)道德與(yu)人自身的發展案例

第四講：煙草行業共同價值觀
一、煙草行業共同價值觀的內涵
1.“兩個至上”共同價值觀的提出
2.“兩個至上”共同價值觀的內涵
1）行業的共同愿景
a責任煙草
b誠信煙草
c和諧煙草
2）行業的共同使命
a報效國家
b回報社會
c成就員工
3）行業精神
a寬容開放
b改革創新
c敬業奉獻
d自律自強
4）行業行為準則
3.“兩個至上”共同價值觀產生的依據
小(xiao)組(zu)互動：行業共(gong)同價值(zhi)觀具體有哪些(xie)

第五講：職場禮儀常識
一、個人禮儀
1. 儀表、服飾
1）職業女士著裝注意事項
2）職業女性化裝要求
3）職業男士著裝相關事項
2. 言談、舉止
1）職場交談忌諱
2）禮貌用語
3）站姿、坐姿、走姿
3. 見面禮儀
1）握手禮
2）鞠躬致意

二、公務禮儀
1. 當面接待扎儀
2. 電話禮儀
1）電話鈴響
2）電話交流
3）備有電話記錄本
3. 遞物與接物
4. 引見時的禮儀
5. 乘車行路
1）讓領導和客人先上，自己后上
2）要主動打開車門，以手示意
6. 會議禮儀
1）發放會議通知時應闡明目的
2）擬發好會議通知
3）安排好會場
4）開會時間宜緊湊
5）迎送禮儀
學員互動(dong)：請學員做相應的演練

三、日常交際禮儀
1. 拜訪禮儀
1）拜訪前的相邀禮儀
2）提出訪問的內容，使對方有所準備
3）對方同意后，約定拜訪時間、地點
2. 拜訪中的舉止禮儀
1）守時守約
2）講究敲門的藝術
3）跟主人談話，語言要客氣
4）談話時間不宜過長
四、名片禮儀
1. 名片的傳遞：交易法、謙恭法、平等法
2. 名片三不準
3. 制作名片時注意事項：規格、材料、色彩、圖案、字體
4. 如何接受名片：站起來、雙手接
學員互動：請學員做(zuo)相(xiang)應的演練

第六講：新入職員工職場禮儀
一、新員工職場禮儀的內容
1. 介紹與被介紹
2. 遵守紀律
3. 認真負責
4. 腳踏實地
5. 握手禮儀
6. 電子禮儀
7. 道歉禮儀
8. 電梯禮儀
二、職場禮儀對職場新人的重要性
1. 禮儀不單單是禮貌，是職場人為人處世的基本前提
2. 禮儀是一種自我修煉，是律己行為
3. 職場禮儀是一個人的思想道德水平、個人修養的外在表現
4. 職場禮儀有助于個人發展
5. 禮儀有(you)利于談判與合作

三、職場新人的接待禮儀
1. 熱情主動問候客人
2. 接待來訪的客人
3. 陌生的客人光臨時
4. 鄭重接過對方的名片
5. 判斷來客的身份與種類
1）客戶
2）工作上的伙伴，搭檔
3）家屬，親戚
4）私人朋友或其他
6. 帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導
7. 在乘坐電梯時要讓客人先上先下
8. 客人離去時，別忘了鄭重道別
學員互動：請(qing)學員做相(xiang)應的演練

第七講：新員工職場禮儀案例分析
1. 職業道德案例一：不文明行為
2. 職業道德案例一：職業修養
3. 職場禮儀案例一：禮貌是第一課
4. 職場禮儀案例二：謙虛使人進步
圖片展示
學員互動：討論(lun)職場禮儀案例，結(jie)果(guo)與(yu)大(da)家分(fen)享

課程回顧與總結：
1. 通過教師主講、視頻展示、學員互動、現場點評、案例分析等，在輕松愉快的環境中學到了知識
2. 讓新員工在樹立良好的職業道德和職業禮儀的基礎，深入了解和認識煙草
3. 讓新員(yuan)工始(shi)終(zhong)把(ba)良好的職(zhi)業道德和(he)職(zhi)業禮儀，落(luo)實到崗位上，踐(jian)行在行動中(zhong)

新員工職業道德與職場禮儀培訓