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跨部門溝通培訓課程

課程背景
研(yan)究表(biao)明，我們(men)工(gong)作中70%的(de)(de)(de)(de)錯誤是由(you)于不(bu)(bu)善于溝(gou)通，或者說是不(bu)(bu)善于說話和溝(gou)通造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。只(zhi)有與(yu)人(ren)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，才(cai)能(neng)(neng)為(wei)(wei)他人(ren)所理解；只(zhi)有與(yu)人(ren)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，才(cai)能(neng)(neng)得到必要的(de)(de)(de)(de)信息；只(zhi)有與(yu)人(ren)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，才(cai)能(neng)(neng)獲得他人(ren)的(de)(de)(de)(de)盡力(li)(li)(li)相(xiang)助(zhu)。 為(wei)(wei)什么部(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)變(bian)得如(ru)此費力(li)(li)(li)？為(wei)(wei)什么一(yi)件(jian)事情(qing)由(you)一(yi)個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)主(zhu)導，另外的(de)(de)(de)(de)卻在(zai)(zai)觀望(wang)？不(bu)(bu)主(zhu)動與(yu)其配合(he)和協作？部(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)為(wei)(wei)甚(shen)如(ru)同有厚厚的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)墻(qiang)存在(zai)(zai)？如(ru)何打通這些部(bu)(bu)(bu)門(men)墻(qiang)？ 解決跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)問題，首先需(xu)要提升(sheng)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通技能(neng)(neng)和EQ水平。管理者應掌握帶(dai)領(ling) 團(tuan)隊(dui)(dui)、尤其是跨部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)建設團(tuan)隊(dui)(dui)、發展跨團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)建設能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、處理沖突和帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)(dui) 的(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)。 本課(ke)程結合(he)工(gong)作實際和溝(gou)通技術，幫(bang)助(zhu)學員(yuan)克服部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通障礙、突破溝(gou)通瓶頸，采用模擬演練，在(zai)(zai)溝(gou)通中達成(cheng)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)統(tong)一(yi)，提升(sheng)企(qi)業運作效率，增進企(qi)業的(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)(li)和目標的(de)(de)(de)(de)達成(cheng)。

課程大綱
一、跨部門協作的障礙分析（1.5h）
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
跨部門協作困難
溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中**重要的兩個字是什么？
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業文化有待(dai)打造

二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與綿羊型的溝通
九型人格特點分析
有效溝通的四個基本法則
同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
創造好的傾聽環境
EQ高手的特質
EQ高手的技能

三、跨部門溝通十招技能分享（1.5h）
倡導良好的文化
重新調整組織分工
梳理模糊地帶
樹立共同的團隊目標
如何提升會議的質量 
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
建立完善的責任體系
建立強大的信息平臺
完善溝通制度

四、應用Think On Your Feet 提升表達力（1.5h）
你碰到過這樣的情況嗎？
我說的，人家不愿意聽，不認可
我說的，別人記不住
我想說，但是說不清楚
我說話時總是忘記自己下面該說過什么
*三原則
組合說服力的六種計劃：
時間——**時間
環球——**地點
三角——**方面
變焦鏡計劃——**視野
鐘擺計劃——**極端
收益計劃——**益處
充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃
正反二級計劃
骨牌二級計劃
5W二級計劃

五、跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）
如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
沖突處理的雙贏原則
哈佛談判法在沖突中的應用
文化差異帶來的沖突處理
屢次溝通沒有結果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
跨部門沖突就一定需要回避嗎？
跨部門協作的五原則
增進跨(kua)部門協作的三種“軟機制(zhi)”

六、團隊協作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一個模擬的團隊任務類型的沙盤課程
以5—6人為一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)來(lai)參(can)加(jia)，在一(yi)張模(mo)擬的(de)(de)(de)地圖上，每一(yi)格代表一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)。任務(wu)目標是從大本營出(chu)發，到達指(zhi)定(ding)地點“大山”，并按照規(gui)則要(yao)求帶回一(yi)定(ding)數量的(de)(de)(de)“金幣”。有很多條通向“大山”的(de)(de)(de)道路，出(chu)發之(zhi)前每個(ge)小(xiao)組都將(jiang)獲得價值相(xiang)等的(de)(de)(de)資源(yuan)，在每天(tian)的(de)(de)(de)路上團(tuan)隊(dui)(dui)將(jiang)根據(ju)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)氣象、地形、事件消(xiao)耗不(bu)(bu)同數量的(de)(de)(de)資源(yuan)。在溝通中(zhong)達成團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)統一(yi)，齊心協力把(ba)握住機遇。

跨部門溝通培訓課程