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員工激勵培訓課程

【課程背景】
人(ren)力資源是(shi)(shi)決勝的(de)(de)(de)關(guan)鍵，人(ren)才必須長期(qi)培(pei)育(yu)，教導(dao)他就(jiu)能領導(dao)他；教育(yu)可以改變習性(xing)、增加信心、解惑、啟發靈感；透過輔(fu)導(dao)達成績效，同時才能體現主管的(de)(de)(de)價值。激(ji)勵(li)(li)更是(shi)(shi)具有無形的(de)(de)(de)力量，調動(dong)部屬的(de)(de)(de)積極性(xing)，從(cong)而(er)提高部門績效。很(hen)多企業的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)或許知道(dao)怎(zen)樣去(qu)領導(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)員(yuan)工，卻(que)忽略了(le)管理(li)者(zhe)還肩負著輔(fu)導(dao)與(yu)激(ji)勵(li)(li)員(yuan)工的(de)(de)(de)責(ze)任。那么，應該怎(zen)樣去(qu)輔(fu)導(dao)員(yuan)工？怎(zen)樣掌握(wo)輔(fu)導(dao)員(yuan)工的(de)(de)(de)技巧？對員(yuan)工的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)又應該表現在哪些(xie)方面？

【課程目標】
.認識員工的行為表現模型.了解輔導員的角色認知
.建立輔導員正面積極的心態.學習科學有效的輔導流程
.掌握人性化的激勵策略及非金錢激勵技巧.通過大量的練習和領悟，掌握實際有效的輔導技能
【課程長度】1天（6h/天，可根據客戶進行調整）
【課程對象】企業中基層(ceng)主管(guan)、一線管(guan)理(li)干部

【課程綱要】
單元一：員工輔導的深度認知
一、員工輔導的概念
（一）輔導就是幫助、引導、教誨
（二）輔導是發揮員工的個人潛能
二、員工輔導的理念——“鏡子效應”
（一）鏡子不能替你穿衣服
（二）但鏡子會告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正
三、員工輔導的益處與價值
（一）對被輔導員工的價值
1.加快學習速度
2.提升工作表現和能力
3.增加自信和工作滿足感
4.與上司建立良好關系
5.獲得發展機會
（二）對輔導員的價值
1.減低壓力，讓自己有更多時間履行管理職責
2.你的下屬就是你的資源
（三）對企業的價值
1.提高生產力和整體績效
2.提升員工隊伍整體素質
3.提升公司整體形象
四、員工輔導的原則與目的確立
（一）輔導的三塊基石
（二）從學習者角度分析學習
（三）輔導中的基本價值觀

單元二：員工有效輔導的程序
一、評估溝通
（一）分享生活，增進了解
（二）鼓勵提問題
（三）明確成功的標準和獎勵
（四）觀察行為
（五）了解意向
（六）暫停判斷性評價
（七）保持“初始者的頭腦”
二、制定輔導目標
（一）目標的SMART原則
（二）目標管理——說明理想成績/目標
情景練習：制定KPI
三、識別輔導時機
（一）尋找輔導能增值的信號和情景
（二）不適合進行輔導的情況
四、確定行動方案
（一）指導行動計劃的制定
（二）讓員工設定目標并確定優先順序
（三）將大項目細分成小塊
（四）設定完成任務的目標日期
五、實施輔導
（一）說明問題，取得共識
（二）探討原因
（三）征詢建議/提出意見
（四）協商解決方法/示范及陪同作業
（五）定期跟進
六、評估效益
（一）觀察行為
（二）制定評估工作表現系統
（三）分析工作表現報告
（四）提供反饋

單元三：員工輔導的三大技巧
一、輔導技巧一：聆聽
1.聆聽時常犯的毛病
2.聆聽的關鍵：留心、理解
3.結合情(qing)景聆(ling)聽

二、輔導技巧二：提問
（一）提問的類型
1.明確性提問
2.相關性提問
3.激勵性提問
4.征求意見性提問
5.證實性提問
（二）提問的價值
1.通過提問提升發現
2.解釋，以確認自己的理解
3.幫助個人描繪他們建議/選擇的結果
4.分享個人經驗或教訓
（三）旨在發現的提問技巧
1.打破只做敘述的習慣
2.構造能激發探索或激發解決問題方案的問題
3.知道何時提開放性問題，何時提封閉性問題
4.開發自己的常用問題庫
5.同一問題至多提問三次
（四）八個旨在發(fa)現的問(wen)題

三、輔導技巧三：提供反饋
（一）正面反饋——表揚優點
1.表揚員工工作價值
2.說明工作的重要及其貢獻
3.感謝員工的付出努力
（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留
1.表示員工行為不能接受
2.解釋原因及有關影響
3.說明期望的改善
4.知會后果
（三）有效反饋的基本要點
情景案例討論1：打小報告
情景案例討論2：屢犯錯誤
做個(ge)行(xing)動方案：請以你(ni)的(de)(de)某一個(ge)下屬(shu)為例，做一個(ge)“下屬(shu)輔導”的(de)(de)行(xing)動方案。

單元四：員工激勵的深度認知
一、對激勵的誤解
（一）錯誤推導
（二）激勵應該公平
（三）激勵就是贊美、鼓舞
二、激勵的主要目的
（一）促使員工自動自發，十分喜悅地把工作做好
（二）激勵不可能改變人，激勵只是調適行為
三、激勵模式
（一）主管自身散發的激勵效果
1.榜樣的作用
2.儀容神態、服裝形象
3.為人處事的潛移默化作用
4.工作作風、工作效率的帶動作用
（二）主管對他人影響所產生的激勵
1.生活上關心
2.工作上幫助/支持
3.平等對待
4.遵守承諾
（三）善于依靠整體組織的激勵
1.建立制度、規范并予公開
2.注意辦公場地的光線、整潔、噪聲
3.建立工作伙伴
4.增強公司文化的凝聚力
5.給新伙伴及時的關心和幫助

單元五：激勵技巧
一、有效激勵的四個標準
二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”
（一）設定清楚的目標，以及公平評估系統
（二）賦予工作使命感
（三）給予員工自主權
（四）滿足員工的需求
（五）提供正面的回饋
情景分享：
1.非正式獎勵的激勵作用
2.不花錢的獎勵——認同

員工激勵培訓課程