溝通致勝——高效溝通技巧
講師：檀(tan)嫻穎 瀏覽(lan)次(ci)數：2555
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝(gou)通技巧(qiao) 課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 課程
課程背(bei)景：
任何集體，任何個(ge)人，沒(mei)有(you)溝(gou)通就沒(mei)有(you)合作；沒(mei)有(you)溝(gou)通就沒(mei)有(you)人與人之間的交流；溝(gou)通無處(chu)不在。要學(xue)會和(he)不同(tong)類型(xing)的人相處(chu)愉(yu)快，溝(gou)通順暢(chang)，就要學(xue)會溝(gou)通這(zhe)門(men)語言藝術(shu)。
工作中，經常(chang)會遇到溝通的障礙，我(wo)們以為自(zi)己(ji)表(biao)達的很(hen)(hen)清楚很(hen)(hen)明白了，聽的人也以為自(zi)己(ji)聽得很(hen)(hen)清楚很(hen)(hen)明白了，可是(shi)最后的結果，往往跟(gen)自(zi)己(ji)想(xiang)象的不一(yi)樣。
上級(ji)(ji)把(ba)要(yao)做的事(shi)情交待給下(xia)級(ji)(ji)，問(wen)下(xia)級(ji)(ji)聽(ting)懂了(le)嗎？下(xia)級(ji)(ji)說(shuo)聽(ting)懂了(le)，最后事(shi)情做出來(lai)的結果，卻不是(shi)上級(ji)(ji)想要(yao)的。
有效的溝(gou)通，不是(shi)指你(ni)多會說(shuo)話，說(shuo)得(de)多讓人(ren)開心，而是(shi)你(ni)怎樣(yang)才能清楚地表(biao)達(da)你(ni)的意(yi)(yi)思(si)，并讓別人(ren)聽(ting)到的所理(li)解的意(yi)(yi)思(si)與你(ni)要表(biao)達(da)的是(shi)同一樣(yang)意(yi)(yi)思(si)。
石油大王洛克菲(fei)勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖(ka)啡(fei)一(yi)樣的商品的話，我愿(yuan)意付出比太陽底(di)下任何(he)東西都珍貴的價格購買這種能力。”
由(you)此可見溝(gou)通(tong)(tong)的(de)重(zhong)要性，有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)對于一個人(ren)的(de)學習，生活、工作有越來(lai)越重(zhong)要的(de)影響，如何處理好這些人(ren)與人(ren)、人(ren)與團(tuan)(tuan)隊、團(tuan)(tuan)隊與團(tuan)(tuan)隊溝(gou)通(tong)(tong)上的(de)問(wen)題，正確(que)了解溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程以及影響溝(gou)通(tong)(tong)的(de)因素，正確(que)掌握處理溝(gou)通(tong)(tong)障礙的(de)方法(fa)，成為職場人(ren)急(ji)需了解和解決的(de)難題。
課(ke)程(cheng)目標(biao)：
使學員掌(zhang)握(wo)和各類人打交道溝(gou)通(tong)的(de)基本原則，和本部門(men)同事、其他部門(men)同事、領(ling)導、下屬、公(gong)司客戶等等溝(gou)通(tong)時能夠做到高效溝(gou)通(tong)；
學好溝通既能彰顯(xian)學員自身的綜合(he)素質(zhi)，又能提高工作效率(lv)，化解矛盾(dun)；
掌(zhang)握(wo)解決問(wen)題的有效工(gong)具(ju)，提供(gong)和平相處的平臺(tai)，幫助學員在日常工(gong)作中(zhong)維(wei)持關系、化解矛盾；
讓學員能有(you)效地避(bi)免(mian)(mian)糾紛、避(bi)免(mian)(mian)沖突，減少(shao)溝(gou)通障礙，縮(suo)短溝(gou)通距離；
降低個人(ren)與客戶、個人(ren)與企業的溝通成本！
課(ke)程時間： 2天，6小(xiao)時/天
課程對(dui)象：希望提升(sheng)溝(gou)通技巧(qiao)的服(fu)務崗一線人(ren)員、企業管理人(ren)員
課程方式：情景模擬、角色(se)扮演、視頻短片、案(an)例
課程大綱
第一講：溝(gou)通知(zhi)識概述
一(yi)、溝通的定義及作用
1. 溝通(tong)的定(ding)義及(ji)作用
2. 什么是溝通
3. 溝通的方式
二、溝(gou)通的類別
1. 語言溝通(tong)與(yu)非語言溝通(tong)
2. 正式溝通(tong)與非(fei)正式溝通(tong)
3. 單向(xiang)(xiang)溝通與雙向(xiang)(xiang)溝通
4. 一對一溝通、一對多(duo)溝通、多(duo)對多(duo)溝通
三、溝通的重(zhong)要性(xing)
1. 溝通無(wu)(wu)處不在，無(wu)(wu)時不有(you)
2. 溝通與就(jiu)業
3. 溝通是成就(jiu)一生的首要能力(li)
四、溝通的原理(li)
1. 造成溝通障礙的(de)原因
2. 溝通的原理圖
3. 溝(gou)通中的三(san)個變量
第二講：溝(gou)通不暢的(de)主要(yao)原因
一、缺乏自信(xin)
1. 溝通時的不(bu)自信
2. 先入為主
3. 準備不充分
4. 沒有耐(nai)心(xin)
5. 時間(jian)倉促
6. 記憶力欠佳
二(er)、情緒不佳
1. 未(wei)能控制好情緣
2. 忽略他人的需(xu)求
三、條理不清
1. 重點強調(diao)不足
2. 條理不清楚
四、語言不通
1. 方言VS普通(tong)話
2. 中國(guo)人(ren)VS外(wai)國(guo)人(ren)
五、大腦過濾
1. 腦(nao)外世界VS演繹(yi)世界
六、有(you)效溝通的八點啟示(shi)
1. 和諧氣氛(fen)
2. 溝(gou)通方式
3. 留(liu)有空間
4. 溝(gou)通(tong)的意義
5. 不要(yao)假設
6. 溝通的平等性
7. 共同的(de)信念與價(jia)值觀
8. 方(fang)法總比(bi)問題多
第三(san)講：溝通能力(li)的提升
游戲：一對(dui)多的(de)溝(gou)通
一(yi)、溝通的模(mo)式
1. 溝(gou)通的雙向性
2. 溝(gou)通的三個核(he)心步驟
3. 溝通的基本(ben)流程
二(er)、溝通中(zhong)的語言基本功
1. 良好的語音、準確(que)的語感、節奏(zou)的安排（現(xian)場演(yan)練）
2. 語言清(qing)晰(xi)度(du)、專業度(du)、親(qin)和力（現場演練）
3. 語音、語速（現場演練）
4. 專業的(de)服務描述：肯定、大方、積極、果斷(duan)（現場演練(lian)）
三、溝通效果的來(lai)源
1. 肢體語言
2. 聲(sheng)音
3. 文(wen)字
第(di)四講：溝通的六項修煉
一、修(xiu)煉1：如(ru)何觀察對方——看的技巧(qiao)
1. 用眼觀(guan)察
1）看裝(zhuang)扮
2）看言談舉止
2. 用心(xin)體會
1）感受對方(fang)情緒(xu)
2）揣(chuai)摩對方心理
3. 眼神的傳遞(di)
4. 對眼神的要求
練習：情景模擬
二、修煉(lian)2：如何拉近(jin)與對(dui)方(fang)的關系——聽的技巧(qiao)
1. 不(bu)良的傾聽習慣
2. 非語言(yan)傾聽的方式
3. 傾聽(ting)4要(yao)點(dian)
4. 傾聽3步曲
5. 聆(ling)聽的5種(zhong)境界(jie)
6. 傾聽(ting)的原則
7. 傾聽(ting)的要(yao)領(ling)
8. 防止(zhi)過度傾(qing)聽(ting)
三、修(xiu)煉(lian)3：如何讓(rang)對方(fang)暢(chang)所欲言——問(wen)的技巧(qiao)
1. 保持中立
2. 同頻共震
3. 開放式(shi)VS封閉式(shi)
4. 接受性(xing)VS選擇性(xing)
5. 發問的出(chu)發點(dian)
四、修煉4：如何讓對(dui)方更喜歡——說的技巧
1. 怎么說比說什(shen)么更重要
2. 溝通語言的(de)準(zhun)確性
案例：“老公，加油！”
3. 溝通語言的鮮明性
案(an)例：*代(dai)表訪(fang)華
4. 溝通語言的(de)藝術性
案例：日(ri)內瓦會議
5. 溝通語(yu)言(yan)的(de)技巧(qiao)性
案例(li)：梁(liang)山伯(bo)與祝(zhu)英臺
6. 負面與正(zheng)面的(de)體驗表達(da)
7. 感同身(shen)受(shou)
8. 用“我”代替“您(nin)”
9. 站在(zai)對方角度說話
10. 拒絕的藝術(shu)
1）委婉的拒(ju)絕
2）把(ba)“*”變成“Yes”的7個突破口
11. 三明治法則(ze)與(yu)引導原(yuan)則(ze)
12. 創(chuang)造“警句”的8個(ge)技巧
13. 說的溫度
總(zong)結分享(xiang)：說的三種溝通(tong)模式
五、修煉5：如(ru)何貼近(jin)對方的心(xin)——笑的技巧(qiao)
1. 微笑(xiao)是國際(ji)通(tong)行證
2. 人生最美的(de)8個笑容
案例(li)分享：沃爾瑪與(yu)希爾頓
六、修煉6：如何運用身體語言——動的技巧
1. 舉止行當贏(ying)得客戶信任
2. 肢體表達的典型信號
互動：圖(tu)片分析(xi)
七、有效(xiao)溝通與無效(xiao)溝通的信(xin)號(hao)
第五(wu)講(jiang)：學會職(zhi)場中(zhong)的(de)溝通技巧
一、反饋的“JOHARI視窗”
二(er)、克(ke)服溝能問題(ti)中常見問題(ti)的技巧(qiao)
1. 阻止不健康(kang)的爭(zheng)論
2. 避免(mian)被某個人或小集體控制
3. 對(dui)付打斷他(ta)人和有個人異議的人
4. 在公司內部(bu)形成對立
三、職場(chang)中上(shang)下左(zuo)右(you)關系的處理
1. 與上級如何溝通(tong)
1）要克服懼怕領導(dao)的(de)心理
2）要(yao)多出選(xuan)擇題，少出問(wen)答(da)題
3）要主動地(di)、及時地(di)反(fan)饋
2. 與(yu)下級如何溝(gou)通
1）平等友善，不可居高臨下
2）充分尊重，鼓(gu)勵(li)、支持(chi)、正向引導(dao)
3. 與同級如何溝通
1）真誠(cheng)溝(gou)通
2）友好尊重
3）共同協商
4. 跨(kua)部(bu)門(men)如何溝通
溝通(tong)(tong)注意事項(xiang)：溝通(tong)(tong)的禁(jin)忌(ji)；溝通(tong)(tong)的原則
課程結(jie)束(shu)
高效溝通技巧 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227771.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 檀嫻穎
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤(tao)