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DISC溝通技巧北京公開課

培訓目標：
如今中(zhong)基(ji)(ji)層管理(li)(li)者在(zai)企業(ye)里承擔著對(dui)上(shang)中(zhong)下(xia)內外360度(du)的(de)(de)(de)全面(mian)、大量的(de)(de)(de)溝通(tong)。70%以上(shang)的(de)(de)(de)管理(li)(li)工(gong)作是(shi)在(zai)溝通(tong)中(zhong)完成，70%以上(shang)的(de)(de)(de)管理(li)(li)問(wen)題是(shi)溝通(tong)不(bu)暢的(de)(de)(de)問(wen)題，更為讓人觸(chu)目驚心(xin)(xin)的(de)(de)(de)一組(zu)數(shu)據是(shi)，人們80%的(de)(de)(de)矛盾(dun)來自于誤(wu)會，而80%的(de)(de)(de)誤(wu)會卻來自于溝通(tong)。良好的(de)(de)(de)溝通(tong)能力(li)(li)(li)是(shi)中(zhong)基(ji)(ji)層管理(li)(li)者加強團隊(dui)管理(li)(li)、提高組(zu)織績效、處理(li)(li)人際關系矛盾(dun)、凝聚(ju)人心(xin)(xin)并提升團隊(dui)精神的(de)(de)(de)有力(li)(li)(li)保證，是(shi)中(zhong)基(ji)(ji)層管理(li)(li)者必不(bu)可少的(de)(de)(de)職業(ye)能力(li)(li)(li)。同時，**學府普林斯頓大學研(yan)究發現，“智慧(hui)”、“專(zhuan)業(ye)技術”和“經驗”只占成功因素的(de)(de)(de)25%，其余75%決定于良好的(de)(de)(de)人際溝通(tong)，因此良好的(de)(de)(de)溝通(tong)能力(li)(li)(li)也是(shi)職場人取得職業(ye)發展邁向成功的(de)(de)(de)關鍵。

培訓收益：
1.破解困惑，知道“懂他”是提升溝通效能的重要途徑
2.豐富內涵，了解DISC及人的四種職業性格特點
3.用DISC魔法更好的知己，了解自己性格特點并明確自身存在的影響高效溝通的潛在問題
4.用DISC魔法高效溝通，閱讀他人的性格特點并掌握與其高效溝通的要點
5.提(ti)升溝通魅力(li)、獲得更好(hao)的(de)人際關(guan)系、提(ti)升團(tuan)隊凝聚力(li)與戰斗力(li)

培訓特點：
1.生動形象，案例解析人的四種職業性格特點
2.結合實戰，分析四種職業性格特點，給出溝通建議
3.情(qing)景再現，演(yan)繹(yi)真(zhen)實(shi)的(de)溝通技巧(qiao)

培訓對象：中基層(ceng)管理(li)者與新晉升管理(li)者

課程大綱：
第一講：職場之囧——“虐心”的溝通
一、高效溝通對于企業的重要性
二、高效溝通對于中層管理者的重要性
三、中層管理者面對的溝通之囧
1.面對各色人群且溝通量巨大——累心
2.南轅北轍低效能——鬧心
3.欲罷不能無法溝通——揪心
4.人際關系矛盾——傷心
5.無(wu)法擺脫無(wu)奈忍(ren)受——虐(nve)心

第二講：“我”是高效溝通的*障礙
一、溝通低效的原因
1.體驗活動：愛的“表白”
2.原因解析
二、人類溝通模式解析
1.人類溝通模式
三、高效溝通途徑
1.基于(yu)人(ren)性的溝通是提(ti)升溝通效能的重要途徑

第三講：不可不知的“人性”
一、DISC性格測試介紹
二、DISC性格解析
1.D型性格特點解讀
1)優勢
以行動為導向，做事快速果斷、追求速度和效率至上；
以目標為導向，追求目標、成果和績效的達成與實現；
以挑戰為導向，喜愛挑戰、有強烈的征服欲望、不畏困難與逆境；
以自我為導向，獨立自主、我行我素、舍我其誰；
2)不足：
脾氣急躁、易怒、做事缺乏思考；
只重結果忽略過程、容易忽略細節；
對人的侵略性和壓迫感過于強大、親和力差、讓人敬而遠之；
以自我為中心、主觀意識強、不善傾聽、常忽略他人感受；
2.I型性格特點解讀
1)優勢：
以自我展現為導向，熱情、開朗、浪漫、陽光活力；
以社交為導向，善于溝通與表達、善于團結他人、善于激勵他人、說服力強；
以感覺為導向，跟著感覺走、憑直覺做事、心直口快；
2)不足：
不沉穩、不踏實、不喜歡被拘束；
夸大吹噓、光說不練、不靠譜；
過于感性而缺乏理性、情緒化、抗壓能力差；
3.S型性格特點解讀
1)優勢：
以人際關系為導向，人緣好、包容委婉、善解人意、善于傾聽、親和力強；
以利他為導向，愿意支持幫助他人、設身處地為他人著想、具有服務意識；
以安全穩定為導向，追求穩定和安全、執行力強、能持之以恒、極力避免風險；
2)不足：
逆來順受、唯命是從、害怕得罪人而無底線；
無自我、不能堅持自我、委曲求全；
保守怕事、決策與行動的速度緩慢、抗壓能力差、缺乏魄力；
4.C型性格特點解讀
1)優勢：
以思考為導向，理性、嚴謹、善于思考、善于分析、有強烈的危機意識；
以專業為導向，關注細節、追求專業、追求完美、善于創新；
以規則為導向，重視規則和計劃、堅持自己的行為準則、嚴格遵守計劃行事；
2)不足：
消極、悲觀、易憂慮、缺乏當機立斷、缺乏魄力；
苛刻、愛鉆牛角尖、完美主義、緩慢保守；
固執、死板、教條、不變通；
三、發現你的(de)性格特點(現場測試(shi))

第四講：正人先正己——四種性格自身在溝通中存在的問題
一、D型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
過于簡單快速、易忽略細節導致偏差
自說自話，欠缺考慮他人的理解與領悟
直來直去易忽略他人的感受
2.情感態度：
不善傾聽
急躁易怒、不耐煩、壓迫感強、缺乏親和力
3.改善策略
站在他人的思維角度說
既說關鍵詞又說描述詞
打好預防針——對事不對人
放下身段，保持傾聽
二、I型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
話太多、云山霧罩沒重點
易跑題
滿嘴跑火車、吹噓、承諾太多
2.情感態度：
情緒化嚴重
3.改善策略
圍繞重點簡練表達
提示談話主題
多激勵少承諾
多說事實少聯想
三、S型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
一味奉承、無主見
含糊其辭、不直接
優柔寡斷、不主動
2.情感態度：
容易被忽悠
3.改善策略
關鍵點實話實說
事實面前有自我
實事求是表自我
四、C型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
思前想后不說話
慣用論證式表達，論據太多
習慣潑冷水
2.情感態度：
教條的死守原則底線
3.改善策略
關鍵時刻要發聲
因時制宜選擇適合的表達方式
顧及他人感受
放下(xia)教條，解決(jue)問(wen)題為(wei)前(qian)提(ti)

第五講：懂他，才會說——如何與四種性格的人溝通
一、如何與D型性格溝通；
1.D型的心理需求：
1)目標明確；
2)快速直接；
3)不受約束；
4)挑戰征服
5)維護尊嚴；
2.與D型的溝通技巧
1)多有明確的目標，少不知所云；
2)多言簡意賅，少拐彎抹角；
3)多建議式溝通，少命令強迫；
4)多弱化爭議，少走心；
5)多顧及面子，少諷刺嘲笑
二、如何與I型性格溝通；
1.I型的心理需求；
1)美好的自我展現；
2)心滿意足的表達；
3)建立良好的關系；
4)滿足感覺與情感；
5)獲得贊美；
2.與I型的溝通技巧；
1)多烘托氣氛，少死板冷場；
2)多尋找共性建立關系，少冷漠冷落；
3)多提問式溝通，少限制交流；
4)多說細節要求，少放任自由；
5)多贊美表揚，少傷其自尊；
三、如何與S型性格溝通；
1.S型的心理需求
1)節奏穩定，避免突發快節奏、冒險、刺激；
2)人際安全，避免人際矛盾與沖突；
3)足夠的時間；避免倉促決定；
4)獲得認同；避免遭排擠；
5)幫助他人；獲得良好的人際關系；
2.與S型的溝通技巧；
1)多語速平穩言辭緩和，少節奏起伏言辭犀利；
2)多深入交流，少是非與黑幕；
3)多些耐心與認同，少些急躁與否定；
4)多主導推動，少被動等待；
5)多尋求幫助，少沖突矛盾
四、如何與C 型性格溝通；
1.C型的心理需求
1)有數據、案例、資料、證據等論據支撐； 
2)不能逾越自我原則；
3)重視嚴謹與邏輯性；
4)需深思熟慮；
5)完美；
2.與C型的溝通技巧；
1)多論述式溝通，少渲染炫耀；
2)多提供數據、案例、資料、證據等論據支撐，少武斷猜測；
3)言辭多邏輯性，少跳躍性；
4)多講計劃流程；少碰原則底線；
5)多(duo)主導(dao)推(tui)動，回應(ying)消極少(shao)動怒

DISC溝通技巧北京公開課