課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
情商塑造與非暴力溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
情商塑造與非暴力溝通培訓
課程背景
溝通是70%處理感受,30%是處理內容。我們會溝通嗎。說話不只是一種“感覺”,還是一門“技術”!就像烹飪有食譜一樣,說話也有它的“密碼”。古往今來,但凡不通說話之道者,都難成大事,而能成事者,一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話,甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說話的場合和時機?如何領略說話精髓,悟透說話之道,很快在眾人中脫穎而出?高情商的人心態平和,既能合理表達自己的情感和訴求,也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通,能把話說到別人心坎上,把事做到點子上,在人際關系中如魚得水,是每個人都喜歡、羨慕、敬佩,并想成為的人。
本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)從(cong)用不(bu)帶傷害的(de)(de)(de)方(fang)式化解人(ren)際間的(de)(de)(de)沖突(tu);學會建立和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)生命體驗,所以非暴(bao)力溝通(tong)是(shi)一(yi)門藝(yi)術,也是(shi)一(yi)種技(ji)術。本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)集情(qing)商訓練集合思維和(he)(he)生活方(fang)式,促進(jin)我們與(yu)自(zi)己、與(yu)他人(ren)建立真誠的(de)(de)(de)聯系,最終實現順暢的(de)(de)(de)溝通(tong),所以最聰明的(de)(de)(de)人(ren)一(yi)定是(shi)卓越(yue)的(de)(de)(de)溝通(tong)者(zhe),學會本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)學員(yuan)(yuan)在任(ren)何場(chang)合,面(mian)對任(ren)何人(ren)都能既(ji)理解對方(fang),又(you)充(chong)分(fen)表達自(zi)己,在和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)環(huan)境中順利(li)達到溝通(tong)。本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)詳細(xi)介紹了在不(bu)同(tong)場(chang)合下全(quan)面(mian)提升說(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)水平,從(cong)人(ren)情(qing)話(hua)(hua)(hua)(hua)、順情(qing)話(hua)(hua)(hua)(hua)、贊(zan)美(mei)話(hua)(hua)(hua)(hua)、批(pi)評(ping)話(hua)(hua)(hua)(hua)、委(wei)婉話(hua)(hua)(hua)(hua)、余地(di)話(hua)(hua)(hua)(hua)、善意話(hua)(hua)(hua)(hua)、肢體話(hua)(hua)(hua)(hua)等方(fang)面(mian)入手,對不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)技(ji)巧和(he)(he)方(fang)法作了詳盡細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)闡述有(you)效溝通(tong)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)技(ji)巧,講述了打(da)動人(ren)心的(de)(de)(de)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)方(fang)法,使學員(yuan)(yuan)輕(qing)而易舉地(di)把(ba)話(hua)(hua)(hua)(hua)說(shuo)到對方(fang)的(de)(de)(de)心里。
課程特色:有趣、有料、實戰、有效
課程對象:客戶經理、管理者
課程時間: 2天
課程大綱
第一講 底層邏輯思維模式改變與情商塑造力
一、情商系統塑造與構筑
1.身份認證
2.理解層次系統的團隊運用
3.意義換框法則 構筑心理營養
4.消除心理困擾方法論
5.身心合一方法論
二、情商智能密碼本
三、高情商背后的解碼
1.理性思維系統
2.感性思維系統
3.天龍八部法突破固有思維
四、重塑情商(shang)訓練12條卓越元素
第二講 讓愛融入生活 建立親密關系
一、改變“我好,你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術
二、是什么蒙蔽了溝通
1.溝通為什么這么難?
2.個人之間存在溝通障礙
3.地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
4.專業背景的不同容易造成曲解
5.模糊消息蒙蔽溝通
6.評判會讓人戴上有色眼鏡
三、是什么蒙蔽了溝通者
1.誤區1:溝通是萬能藥
2.誤區2:數量等于質量
3.誤區3:溝通內涵就是所使用的詞匯
4.誤區4:我們具備與生俱來的溝通能力
5.誤區5:溝通是可逆的
第三講 溝通*給予溝通者賦能
一、溝通不僅是門技術,它更是一門藝術
1.隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛
2.我不好、你好式的溝通模式
3.我不好、你也不好式的溝通模式
4.溝通中的困境:怎么談都不對
5.我好、你也好式的溝通模式
6.基于兒童狀態式的溝通模式
二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素
1.感受
2.需要
3.請求
三、正面溝通三大模式訓練
1.小孩方式溝通模式
2.父母方式溝通模式
3.成年人(ren)方式溝通模式
第四講 絕佳的語言魔力之十三種檢定語言模式
檢定語言模式教我們如何用語言去澄清語言,使我們有駕御語言的能力:不被語言所迷惑,不誤認為語言就代表實在,而能夠去挑釁語言的不足,去摸索一段話中的邏輯,因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料,這些資料往往是使受導者過去受困的原因。所有說的話,都始終是內心深層的一些意念(深層結構),經由扭曲、歸納和刪減3個程序的一直運用,終于構成一些文字語言而說出。因為來自內心深層,所以一個人說的話,老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規條。
一、扭曲類包括以下語式:
1.猜臆式
2.因果式
3.相等式
4.假設式
5.虛泛詞式
二、歸納類包括以下語式
6.以偏概全式
7.能力限度式
8.包括"可能性""需要性"
9.價值斷定式
三、刪減類包含以下語式:
10.名詞不明確式
11.動詞不明白式
12.簡略刪減式
13.比較刪減式
第五講 溝通技術的訓練與模擬輔導
一、非語言溝通的肢體語言與語調的模擬演練
1.非語言溝通技能
2.認識非語言溝通
3.身體動作
4.面部表
5.服飾儀態
6.有效利用肢體語言
7.第一印象:決定性的七秒鐘
8.說話語調
二、溝通中的障礙與改進技術
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽
三、對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬?
3.性格與差別化區別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯了,家長/管理者怎樣溝通?
6.管理者/家長如何說,員工/孩子才肯聽?
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
四、跨部門溝通的說話藝術
五、化解沖突的說話技巧
1.遇到爭執時,要注意自己的身份地位
2.對于他人的無意冒犯應保持寬容的態度
3.常說“我們”,而不是“我”
4.巧妙脫身,重審局勢
5.面對矛盾,可以轉換思想方式
6.雙關語有妙用
7.培養自己隨機應變的能力
情商塑造與非暴力溝通培訓
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已開課時間Have start time
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