管理溝通與新生代的引導
講(jiang)師：舒薇(wei) 瀏覽次數：2661
課程描述INTRODUCTION
管(guan)理溝通的公(gong)開(kai)課
培訓講師：舒(shu)薇(wei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通的公開課
課程介紹：
管(guan)(guan)理(li)溝通是組織(zhi)(zhi)運營(ying)的(de)發動(dong)機，也是當代管(guan)(guan)理(li)者最核心的(de)能力(li)。在新經(jing)濟的(de)市場環(huan)境下，企(qi)業組織(zhi)(zhi)更(geng)加扁平化，員(yuan)工(gong)的(de)素質結(jie)構和需(xu)求發生了(le)極(ji)大的(de)改變，要(yao)(yao)求各層級的(de)管(guan)(guan)理(li)者擁有更(geng)大的(de)能量、更(geng)迅速的(de)應(ying)變力(li)，更(geng)強(qiang)的(de)個人(ren)影響(xiang)力(li)，去(qu)帶領員(yuan)工(gong)接受環(huan)境和任務的(de)挑(tiao)戰，本課程講師憑借(jie)豐富的(de)管(guan)(guan)理(li)經(jing)驗、成(cheng)功的(de)個人(ren)成(cheng)長經(jing)歷，幫助(zhu)學員(yuan)把(ba)握新型組織(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)溝通的(de)特性，有效影響(xiang)新生代員(yuan)工(gong)的(de)價值理(li)念，喚醒(xing)他們對待工(gong)作的(de)責任感，引導他們的(de)優勢需(xu)求，迅速成(cheng)長為組織(zhi)(zhi)需(xu)要(yao)(yao)的(de)人(ren)才。
講師介紹：
舒薇，曾任境外上(shang)市公司高管多年，工商管理(li)學(xue)博士，中山(shan)大(da)(da)學(xue)管理(li)學(xue)院、華南理(li)工大(da)(da)學(xue)管理(li)學(xue)院特聘專家。
十八(ba)年企(qi)業管理、十六年專業講師經(jing)歷，富(fu)有深厚(hou)的(de)管理功力(li)，是(shi)全國各大的(de)公開課(ke)平臺的(de)主推專家。在相應機構參與(yu)過(guo)多(duo)個員工培養項目，課(ke)程采用(yong)的(de)案例真實而(er)具體(ti)，以風格務實、視角獨到、具有較強的(de)落地性而(er)著稱(cheng)。其(qi)職業精神(shen)和對學員高度(du)負責的(de)態(tai)度(du)在業界素有口碑，在知名企(qi)業中形成了良好的(de)品牌效應。
課程目標：
一、提升個人影響(xiang)力，增強在組織(zhi)中(zhong)的價值
二、正視(shi)管理(li)矛(mao)盾，協調代溝導致的對立關系
三、尊重特質，幫助新生(sheng)代在成長中改變
四、喚醒內驅力，減少管理過(guo)程的(de)抗(kang)拒
五、創造成就感，讓員工的行為(wei)產生蛻變
六、改變(bian)雙方關系，成為員工職業成長的(de)伙(huo)伴(ban)
課程對象：各層(ceng)級管理者、項目經理、技術(shu)管理骨干等
課(ke)程時長：2天
課 程 提 綱
第一(yi)單(dan)元管理溝通與個人影響力
階段目標
1、了(le)解溝通素養(yang)對個(ge)人職業發展的意義；
2、檢討個人(ren)(ren)在人(ren)(ren)際溝通中的認(ren)知誤區和盲點
一、管理(li)溝通的定(ding)義和內涵
1、管理溝通是組織運營的發動機
2、組(zu)織溝通網絡對組(zu)織效(xiao)能的(de)影響
二、溝(gou)通力是管理者的核心能力
1、收獲成功(gong)的人際關系
2、獲(huo)取個(ge)人(ren)成長的資(zi)源
3、提升在組織中的影(ying)響力
三、人際溝通的發生模式
1、誰應該承擔(dan)溝通主要的責(ze)任
2、被管理者(zhe)誤(wu)讀(du)的人際溝通
3、溝通是(shi)工具、方法還是(shi)哲學？
4、影(ying)響管理溝(gou)通(tong)的主要因素
第二(er)單元管理溝通與團隊價值觀的引領
階段目標
1、面對新生(sheng)代多元的價值取向(xiang)，建(jian)立主(zhu)流價值體系。
2、破解員工(gong)認同組織(zhi)文(wen)化(hua)、并踐(jian)行組織(zhi)文(wen)化(hua)的難題
一(yi)、一(yi)張對新生代調查問卷(juan)引發(fa)的思考
1、管理溝通首(shou)先要傳遞團隊的(de)價(jia)值取向
2、在包容的氛圍中暫時允許和而不同
3、組織的使命和文(wen)化要(yao)關注員(yuan)工的存在(zai)感(gan)
二、你(ni)的員工憑什么愿意(yi)聽(ting)你(ni)說(shuo)
1、我(wo)們否(fou)把(ba)他當成了組(zu)織關鍵的利益關系(xi)人
2、我們是否關(guan)注(zhu)了他深層次的需求
3、我們(men)是(shi)否回答(da)了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾(nuo)
第三單元管(guan)理溝通與(yu)新生代(dai)行為的歸正
階段目標
根據新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的(de)特質，建立科學(xue)溝通的(de)系統，減少(shao)管理成本和抗拒(ju)
一(yi)、建立讓(rang)員工正確做事的系統
1、簡潔(jie)的工作流程(cheng)--不(bu)讓員工迷失在流程(cheng)之中
2、可操作的任務標(biao)準--保證(zheng)員工“一次性”地把事做對
二、建立讓員(yuan)工有意(yi)愿(yuan)做事的系統
1、建立(li)開明的管理系(xi)統，杜絕繁瑣(suo)
2、創(chuang)造(zao)條件和諧(xie)的(de)工作氛圍，杜絕管理過度
3、公(gong)開職業通道(dao)(dao)，讓(rang)員工知道(dao)(dao)努力(li)工作(zuo)的結果
三、新(xin)生代員工行(xing)為(wei)的塑造
1、明確期望(wang)行為（標準(zhun)可執行、可檢(jian)驗、可追溯）
2、修(xiu)正不當的行為(wei)（多使用參照權力）
四、新生代員工行(xing)為(wei)的強化
1、引導正面行為（變(bian)行為管(guan)理為行為引導）
2、讓他們(men)盡快知道自己的成績(ji)，哪怕只有一點點
五、新生代員工行(xing)為(wei)的固化(hua)
1、激(ji)勵績效(xiao)行為（即時(shi)性、正面性）
2、關注(zhu)他(ta)的成(cheng)長，并以(yi)引以(yi)為(wei)傲(ao)
第四單(dan)元管理溝通與新生代的成長
階段目標
1、走(zou)入新生代的(de)內(nei)心，建(jian)立他(ta)們(men)的(de)信任感
2、視你為知己，喜歡(huan)與(yu)你同行，
一、只有尊(zun)重特質，才能減少抗拒
1、學會包容，他(ta)們(men)是(shi)屬于這個時代的(de)
2、學會欣賞，他們有獨特(te)的長處
3、盡量(liang)減少置疑，或(huo)許我們有認知(zhi)的盲區
4、即使有各種不足，都(dou)可以在成長中(zhong)改變
二、溝通(tong)是(shi)管理者(zhe)最值得(de)付出(chu)的成本(ben)
1、員工工作價值的(de)三個(ge)層面
2、直(zhi)線經理未必(bi)了解(jie)你的員工
3、員工離開不是企業，而(er)是距(ju)離他們最近的人(ren)
三、了(le)解需求是溝(gou)通的前提(ti)
1.發現優(you)勢(shi)需求
2.激(ji)發(fa)成長性需求
3.創造(zao)獨特的(de)優勢(shi)需求
三、管理溝(gou)通的三把“利器(qi)”
1、深度聆聽，走(zou)進員(yuan)工的內心
2、有效(xiao)發問，喚起員工(gong)的責(ze)任感(gan)
3、積極反饋(kui)，讓員工知(zhi)道你(ni)關注他的成長(chang)
四(si)、即使(shi)資源不足，也愿意(yi)為他擔當
1、員(yuan)工其實知道你(ni)有多少(shao)權(quan)限(xian)，他需要的是“宣(xuan)泄”
2、你至少可(ke)以滿足他“心理”和“知(zhi)情”的需求
現場(chang)測試：你對員工需(xu)求的(de)判(pan)斷(duan)與他自己的(de)想要(yao)的(de)有多(duo)大差距？
第五單元管理溝(gou)通與員工(gong)關系的改變(bian)
階段目標
1、尊重人性，了解(jie)新(xin)生代的特(te)性；
2、調動潛能(neng)，鼓(gu)勵自我激勵。
一(yi)、激發新生(sheng)代的原(yuan)動力和蛻(tui)變力量
1、人們都(dou)愿意為“自己(ji)”工作(zuo)
2、人需要尋找生命的“亮(liang)點”
3、把原來(lai)的“交易型(xing)”的工作關(guan)系變為(wei)“職業伙伴”
二、來一(yi)場讓員工有參(can)與感的談話(hua)
1、放棄(qi)上級的“尊(zun)嚴”和架子
2、告(gao)訴員工你對他(ta)其實很(hen)“依賴”
三、管(guan)理教練(lian)的啟發式對話練(lian)習
1、循序(xu)漸進，引而不發(fa)
2、設置里程碑，埋下(xia)你(ni)的期望
3、暗示他自己有答案，并讓他講出來
4、鼓勵大膽(dan)嘗試，自(zi)主承(cheng)擔責任(ren)
四、提問是管理溝通的(de)核心能力
1、問題要具有(you)啟發性
2、情(qing)感上具有激勵(li)性
3、關(guan)系上具(ju)有(you)促進性(xing)
4、行(xing)為上(shang)具有推進(jin)行(xing)
五(wu)、聚焦式會話法ORID（角色扮演）
附加單(dan)元(yuan)管(guan)理溝通與(yu)對上級(ji)的(de)“追隨力”
階段目標
1、上級是(shi)自(zi)己成長(chang)的*資(zi)源(yuan)，要充分運(yun)用好；
2、掌握與領導高效互動的方法(fa)，輔(fu)佐(zuo)上級完成目(mu)標(biao)。
一、積極互動，做上級的好幫手
1、學(xue)會(hui)聽懂(dong)上級(ji)說話，不要想當然(ran)
2、問(wen)好問(wen)題，了解(jie)領導的真正需求
3、有效(xiao)表達，引導上級(ji)的(de)正(zheng)確思路
4、做(zuo)好反饋，提(ti)高(gao)建議的采信率
視頻案例：為什么任務(wu)結(jie)果不是上級(ji)想要(yao)的
二、結構(gou)化思考，養成良好的職業習(xi)慣
承接任務三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝(gou)通、統一標準
3、HOW--- 整合資源、系(xi)統推進
三、即(ji)使任務是模糊的，也能收獲正(zheng)確的結果
1、從(cong)任務出發，界定目的
2、防止(zhi)耗(hao)費(fei)資源，界定里程碑
3、設好防火墻，界定風險(xian)邊界
視頻案例(li)：為(wei)什么你的想法沒有得到(dao)支持
四、工作匯報四原(yuan)則
五、接受指令五步法
課(ke)程(cheng)總結
管理溝通的公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228389.html
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