高情商的溝通藝術
講(jiang)師(shi)：郭瑞卿 瀏覽次(ci)數：2641
課(ke)程描述INTRODUCTION
高情商溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通課程
【課程(cheng)背景】
情(qing)商(shang)EQ，又稱情(qing)緒(xu)(xu)商(shang)數(shu)，是近年來心(xin)理學家們提(ti)出的(de)與智商(shang)相對(dui)應的(de)概念，戈(ge)爾曼和(he)其他研究者認為，情(qing)商(shang)由(you)自我(wo)意識、控制(zhi)情(qing)緒(xu)(xu)、自我(wo)激勵(li)、認知他人情(qing)緒(xu)(xu)和(he)處理相互關系這五種特(te)征組成。如果您(nin)把情(qing)商(shang)高(gao)僅僅等同于會(hui)(hui)說話會(hui)(hui)來事(shi)，那么您(nin)out了，年輕人管它叫“偽情(qing)商(shang)“。能(neng)夠(gou)客(ke)觀(guan)的(de)看待自己，能(neng)夠(gou)共情(qing)他人，能(neng)夠(gou)對(dui)事(shi)情(qing)問題作出判(pan)斷，擁有較好的(de)人際關系，能(neng)做到向內觀(guan)己向外(wai)對(dui)人，此(ci)乃真(zhen)正高(gao)情(qing)商(shang)。
溝(gou)(gou)通(tong)是一門藝(yi)術，它(ta)不(bu)僅僅是社(she)交需(xu)(xu)求，生存需(xu)(xu)求，也是我(wo)們認識自己的(de)方(fang)法。看(kan)(kan)如人(ren)里、看(kan)(kan)出人(ren)外、看(kan)(kan)人(ren)之間，此乃溝(gou)(gou)通(tong)。溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)僅需(xu)(xu)要(yao)技(ji)巧，更重要(yao)的(de)是理(li)念(nian)(nian)，了解溝(gou)(gou)通(tong)背后(hou)的(de)行(xing)為(wei)和關(guan)系(xi)。尊(zun)重、共(gong)情(qing)(qing)、共(gong)贏等基本(ben)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)理(li)念(nian)(nian)，讓您做(zuo)到入(ru)門級溝(gou)(gou)通(tong)——不(bu)被拒(ju)絕不(bu)被討厭(yan)；將溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧融合(he)工(gong)作(zuo)生活(huo)情(qing)(qing)境，在(zai)情(qing)(qing)境中提煉溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧，做(zuo)到融會(hui)貫通(tong)，真正成為(wei)一名”走心的(de)溝(gou)(gou)通(tong)達(da)人(ren)“。
郭(guo)老師將心理與培訓結合，在(zai)游戲和(he)情境中練(lian)就(jiu)”高(gao)情商溝(gou)通“，本堂課程(cheng)是(shi)一門溝(gou)通技術、也是(shi)一門思維(wei)訓練(lian)、還是(shi)一種行為修煉。
【課程收益(yi)】
學會區分高情商(shang)VS偽情商(shang)，不(bu)屈從討好型(xing)人(ren)格，不(bu)做(zuo)耿直職場人(ren)；
掌握溝通的四個關鍵(jian)要素(su)：傾聽、回(hui)應、氣氛、沖突，做到和諧有效；
課程以溝通中常見問(wen)題為出(chu)發點，從(cong)觀察(cha)、感受、需求、請求、目的(de)五個方面來分(fen)享與(yu)(yu)訓練，案例與(yu)(yu)“情緒卡”并用，使(shi)學員“習得(de)”非(fei)暴(bao)力(li)溝通的(de)精髓(sui)；
掌握溝通的難(nan)點(dian)和痛點(dian)，這不僅是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思(si)維課。
【課程特色(se)】有(you)趣，團體互動；有(you)料，學之能用(yong)；投入，案例精(jing)彩
【課程(cheng)對象(xiang)】有溝通需求和(he)困惑的人(ren)群
【課程時(shi)間(jian)】6 ~12小時(shi)
【課程大綱(gang)】
一、游戲導入：OH卡破冰
1、感受自我(wo)心(xin)理與語言的關聯(lian)
2、感受團體與個(ge)體的關系(xi)
3、感(gan)受主動溝通與(yu)被動溝通
二、吐槽(cao)糾錯(cuo)篇(pian)
1、高(gao)情商=會(hui)(hui)說話(hua)、會(hui)(hui)來事(shi)、人人愛(ai)？
2、討好人(ren)格VS耿(geng)直新新人(ren)，您是哪個？
3、溝通中您最討厭的幾句話？
4、學過/了解哪些溝通技巧(qiao)，效果怎(zen)樣？
三、高(gao)情商(shang)的(de)標準是什么？
1、高情商的五個(ge)方面
2、高(gao)情商的四種(zhong)必備能力
覺(jue)察力
自控(kong)力
共(gong)情力
影響(xiang)力
案例(li)：上(shang)班不足一月，發現企業問題若(ruo)干洋洋灑灑上(shang)書一本的小A
號稱(cheng)我這人(ren)說話特直(zhi)率，拐彎抹(mo)角的人(ren)太虛偽的小C
3、小(xiao)組分享，您身邊(bian)的高情商(shang)人和事
四(si)、如何(he)做到(dao)高情商溝通(tong)？
1、溝(gou)通的一個(ge)定義兩(liang)個(ge)向度
溝通兩個向(xiang)度：內容(rong)向(xiang)度和關系向(xiang)度
溝通重要性：生存需要、社交需要、工具性目標、自我認知(zhi)
溝(gou)通是(shi)(shi)不可復制的(de)，所謂(wei)高手(shou)是(shi)(shi)依情(qing)境而定，見招拆招
只(zhi)有技巧不懂理念不走心(xin)，只(zhi)會(hui)事倍功(gong)半(ban)，不能融會(hui)貫通，也不會(hui)共贏
2、溝通的三個理(li)念
尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)：尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對方(fang)的(de)時間，不輕易打斷；尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對方(fang)的(de)聰明才智和想像力，不重(zhong)(zhong)新解釋而是(shi)要重(zhong)(zhong)復確認(ren)我(wo)的(de)理(li)解是(shi)否正確？尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對方(fang)的(de)個性，不唱反調不爭論，我(wo)只是(shi)會好奇，會要求進一步的(de)解釋，好讓(rang)我(wo)知道的(de)更清楚。
共(gong)贏(ying)：不要(yao)你(ni)(ni)“為你(ni)(ni)好”做(zuo)接(jie)口，從小聽到大(da)，請不要(yao)懷(huai)疑聽者(zhe)的(de)智商；不要(yao)表態這(zhe)對(dui)我很有(you)利，對(dui)方憑什(shen)么(me)？最(zui)好的(de)立場是：這(zhe)樣對(dui)你(ni)(ni)我都好，共(gong)贏(ying)。
共情：感同身受不(bu)是(shi)說說，而(er)是(shi)此時此刻情緒的共鳴。
(OH卡小組演練(lian)：我眼中的你，敞開(kai)心扉，建立信任，感受溝通四(si)理念）
3、溝通的四個關鍵要素
傾(qing)聽(ting)(ting)：聽(ting)(ting)--傾(qing)聽(ting)(ting)--共情傾(qing)聽(ting)(ting)（有(you)何區別？如(ru)何做到？）
回應：借力使力--問話--釋(shi)義--支(zhi)持
（提(ti)供方向和評(ping)估的回應(ying)：支持式(shi)回應(ying)、分析式(shi)回應(ying)、忠告式(shi)回應(ying)、評(ping)斷式(shi)回應(ying)）
氣氛：情緒氛圍（正向和負向的互動溝通模式）
沖(chong)突(tu)(tu)：沖(chong)突(tu)(tu)處理方式--逃避、調適(shi)、競爭(zheng)、妥協、合作（破壞性(xing)沖(chong)突(tu)(tu)“末日四騎士”）
4、高(gao)情(qing)商溝通五情(qing)境訓練
向上溝通要有”膽(dan)“——必尊(zun)重、有頭腦、看(kan)時機
情境一：匯報工作
對待同事要(yao)有”愛“——非暴力(li)溝通(tong)
非暴力溝(gou)通四要素
觀察—我們此刻觀察到什么(me)，只說出當下所做的事(shi)情。清楚表達(da)，不判(pan)斷或評估(gu)。
感受(shou)——坦(tan)誠表達感受(shou)，受(shou)傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
需(xu)要——說出哪些需(xu)要（價(jia)值(zhi)或愿望等）導(dao)致那(nei)樣(yang)的感受。
請求(qiu)——明確(que)說明具(ju)體的改善(shan)的請求(qiu)。
情境二：跨部門溝通（請求與拒絕(jue)）
學會拒絕很必要
情景三：老(lao)好(hao)人做不得
積(ji)極回(hui)應很必(bi)要
情境(jing)四：愛要(yao)表(biao)達不要(yao)冷漠（生活(huo)情境(jing)）
真誠道歉有(you)”格調“
情景五：哄客戶VS哄愛(ai)人（生活情境）
五、總結與(yu)展望(wang)
1、OIRD總結與(yu)復(fu)盤
2、現場(chang)答疑
高情商溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228583.html
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