高情商溝通技巧培訓
講師(shi)：韓麗 瀏覽(lan)次數：2704
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高情商溝通技巧培訓課
培訓講師：韓麗
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通技巧培訓課
在企業發展中，您是否經常為下面的問題而煩惱：
總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不住？
員工在企業培養成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？
還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？
所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業生涯規劃，沒有從根上解決員工的成才、發財、快樂工作、乃至做事業的內心訴求，只有為員工做出職業發展規劃，實現企業和員工的共贏，才能從根本上激勵和留住員工，幫助員工更快的提升和發展。
留在企業并不能成為一名好員工，還需要高情商的溝通技能。
(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。
溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關系從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通和建立親和力，挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達能力，提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，提升品牌與自身業績的競爭力和凝聚力。
課程目標
提升工作積極性與主動性
成為自信和有說服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧
提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處
課程大綱
模塊一：職業生涯規劃
一、認識職業生涯規劃
1.職場中的發展困惑
2.職業生涯的內涵
3.職業生涯規劃的內涵
4.職業生涯發展周期
5.職業生涯分類
6.職業規劃的步驟
1)自我評估——我是誰？
2)外部環境分析——我在哪里？
3)下步往哪里去——目標確立
4)如何到達哪里——實施策略
二、角色與職業相匹配向前看
1.客觀認識自我職業興趣——霍蘭德職業傾向性測評評估
1)實用型：(R)
2)研究型：(I)
3)藝術型：(A)
4)社會型：(S)
5)企業型：(E)
6)事務型：(C)
2.如何找出自己的核心競爭力
3.確立職業錨
1)職業錨的定義
2)職業錨與職業路徑
3)職業錨與職業選擇
三、建立職業角色
1.清晰角色定位
2.明確主管及領導的期望
3.明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、明確職業目標——讓夢想照進現實
1.十年后你是什么樣？
2.在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3.千招會不如一招絕
五、職業生涯規劃的制定方法
1.職業生涯規劃的路徑
2.現在要該補充什么？
3.職業計劃的制定
4.職業規劃時間表
模塊二：高情商溝通之知人知心的溝通技巧
一、是什么影響了溝通
1.決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
要素1 目標：明確一個目標，為解決現實的問題
要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
要素3 關系：改善或鞏固雙方人際關系
3)理想溝通與現實的差距
3.雙向溝通與溝通障礙
4.周哈里窗
移動行業如何應對尤哈里窗的4個區域？
5.溝通漏斗
二、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.迎得信任的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
三、理解人與人之間的不同
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習：
4.溝通沖突處理
四、客戶溝通與投訴處理
1.巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請教法 同一戰線法
2.當我們無法滿足客戶的時候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉移!
3.快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問題技巧
五、與上下級溝通的技巧
1.向上、下溝通的障礙及突破
2.上傳下達指令的要訣
六、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通藝術和技巧
模塊三：高情商溝通之情緒管理
一．解讀情緒
1.情緒的內涵
2.情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3.壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾病：抑郁癥、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4.情緒的由來：ABC理論
5.你是A型人嗎？
6.情緒的周期
二．情緒管理公式：
* 情緒識別延緩 后果評估 導正情緒
三．調整情緒的方法與技術研習：
1)如何調整焦慮情緒
2)如何化解悲傷情緒
3)如何抑制憤怒情緒
4)安裝自己的快樂開關
高情商溝通技巧培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228826.html
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