国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行電話銷售全流程實戰培訓

課程背景：
在移動互聯網如此發達的今天，微信公眾號、自媒體等新型營銷模式受到了很多銀行的重視，其主要優勢是覆蓋面廣，但內容過于豐富，缺乏精準性，無法滿足客戶“與銀行人溝通”的安全感和個性化訴求，因此，很容易被受眾群體所忽略，難以達到事半功倍的效果。而電話營銷作為一種便捷、常用的銷售方式，其優勢是能精準、高效地用好“大數據”，匹配潛在客戶，銀行人與客戶進行直接溝通，方便客戶了解銀行具體產品和服務，同時滿足客戶真實訴求。基于此，各家銀行仍將電話銷售作為一種有效的營銷手段，并廣泛推行運用。
當然，正所謂(wei)“臺上一分鐘，臺下十年功”，電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售并不是動動手指頭、張張嘴(zui)巴就(jiu)能(neng)銷(xiao)售產品那么簡單。當你撥(bo)打客(ke)(ke)戶(hu)電話(hua)(hua)(hua)時，也許打出100通(tong)電話(hua)(hua)(hua)，只(zhi)有80個(ge)能(neng)接(jie)(jie)通(tong)，而(er)在接(jie)(jie)通(tong)的(de)這(zhe)(zhe)80個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)中，也許只(zhi)有不到10個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)有耐心聽下去。客(ke)(ke)戶(hu)接(jie)(jie)通(tong)電話(hua)(hua)(hua)后，如果(guo)對電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售的(de)套路已經(jing)耳熟能(neng)詳，為免受騷擾之苦(ku)，他們(men)一般會直接(jie)(jie)拒絕(jue)，或(huo)者(zhe)掛斷(duan)電話(hua)(hua)(hua)，在這(zhe)(zhe)種情況(kuang)下，電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售的(de)效果(guo)可想而(er)知(zhi)。這(zhe)(zhe)一殘酷的(de)現實，對一線電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售人員的(de)溝通(tong)能(neng)力(li)提(ti)出了更高的(de)要求。

課程收益：
.掌握大數據分析技巧，落實產品銷售計劃，提升電話銷售產能
.幫助銀行電話銷售人員直擊電銷障礙與弊端，教會你如何巧妙越過客戶的心理防線，瞬間贏得客戶的信賴，在愉快友好的氛圍中順利獲得業績
.學習全新電話銷售理念，借鑒銀行電銷經典案例，掌握立竿見影的電話銷售技巧
.全面(mian)掌握電(dian)話銷售的每一個細節，從(cong)開場、探詢需求、產品推(tui)薦、異議處理到成交，將每一步可能遭遇客戶(hu)拒絕的概率(lv)降至*。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行電話銷售人員
課程方式：理論(lun)講授、案例分享、小組討論(lun)、情景(jing)演(yan)練、視頻教學(xue)、現場通關等

課程大綱
導入：日常電話銷售我們會遇到的問題
案例剖析：聽一段電話錄音，并點評一下電話中的優點和不足
小組討論：匯總3-5個日(ri)常電話銷售的突出性問題

第一講：通話前準備——有備無患，從常識武裝到心理
一、銀行電話銷售四個步驟
1. 確認客戶身份
2. 表明自己身份
3. 說明來電目的
4. 電話結束后表示感謝
二、如何克服通話前恐懼心理
1. 客戶是更相信銀行的
2. 你是來幫助客戶的
3. 很多有錢人不難打交道
4．想的要少，做的要多
案(an)例：中行新柜員(yuan)，1個多月打(da)分(fen)期近500多萬，聽聽她怎(zen)么說

三、通話時會遇到的障礙
1. 主觀心態方面
2. 客戶自身欠缺
3. 人為制造障礙
案例分享：行長一轉身，10萬元賬單分期就打出來了
四、通話前準備
1. 明確打電話目的
2. 必須提問的問題
3. 設想問題并做好準備
4. 設想意外并做好準備
5. 準備所需資料
6. 態度準備
案例分享：50多歲(sui)的老員工，每次打電話都拿著他的“寶(bao)典”

第二講：語言攻關——以言動人，有效拉近客戶距離
一、語言真摯，讓客戶相信“你是銀行的”
1. 熱情、簡潔
2. 語言注入情感
3. 語句清晰而有條理
4. 措辭準確
二、聲音美妙，讓客戶感受“銀行人素質高”
1. 語調柔和生動
2. 語氣不卑不亢
3. 肢體語言豐富
案例分(fen)享：網點保險銷(xiao)售達人，看她打(da)電(dian)話“如沐(mu)春風”

三、講解通俗，讓客戶信賴“銀行人就是專業”
1. 客戶聽得懂語言介紹
2. 講故事方式介紹
3. 形象描繪打動客戶
4. 幽默語言講解
小組討論：我曾經最滿意的一次電話講解……
四、銀行電銷中的該說與不該說
1. 隱私性問題
2. 批評性話語
3. 質疑性話語
 案例分享：兩(liang)次(ci)人(ren)保車險(xian)電(dian)話，周老師為什么選擇第二位銷售人(ren)員？

五、善用開場白，激發客戶好奇心
1. 直截了當型
2. 贊賞引導型
3. 利益驅動型
4. 好奇心驅動型
5. 傾慕客戶型
6. 解決問題型
7. 請教型
現場(chang)作業：寫出一類銀(yin)行電話銷售場(chang)景(jing)的(de)開場(chang)白

第三講：客戶開拓——慧耳識珠，激發潛在目標客戶
一、準確辨別“大數據”下潛在客戶
1. 有潛在或者明顯的需求
2. 有一定的經濟實力
3. 有決定權
案例分享：連自己都不敢相信，800萬的理財大單，這么簡單
二、了解客戶，增加客戶開發成功概率
1. 個人信息
2. 財務信息
3. 行為信息
案例(li)分享：我們(men)網點的*SALES特別關注客戶地址

三、*通話時間
1. 不同客戶選擇不同時間
2. 聯系頻率
四、不僅要會說，更要會聽
1. 不要急于打斷對方
2. 及時做出回應
3. 注意客戶提到的關鍵詞語
4. 做好電話記錄
5. 認真傾聽客戶語氣與態度
6. 及時總結和歸納客戶觀點
案例分享：機(ji)場偶遇

五、銀行電銷的如何辨別可拓客戶
1. 客戶迫切需要我行產品與服務
2. 產品或服務影響到客戶的成本或收益
3. 客戶對我行產品或服務持肯定態度
4. 客戶有大筆資金在他行的可能
5. 客戶有很強的影響力
6. 客戶財務穩健，接受新觀念
六、銀行電銷如何拓客
1. 主動向老客戶提出推薦新客戶
2. 贏得客戶信任主動推薦
3. 剛成交新客戶的轉介紹
案例分享：建行林行長的一個(ge)新(xin)客戶帶來8筆分期業務

第四講：產品介紹——有的放矢，給客戶一個購買理由
一、正確認知我行產品
1. 知己知彼，滿足客戶需求
1）弄清產品屬性，隨時為客戶答疑
2）從客戶口中獲取本行和他行產品差異
2. 真誠客觀，樹立職業形象
1）真誠至上，不要刻意回避產品不足
2）不要在客戶面前詆毀競爭對手
案例(li)分享：千萬級大客戶(hu)李總坦言：你們產品確實不(bu)如(ru)X行，但(dan)我很相信你

二、明確我行產品帶給客戶的利益
1. 幫客戶賺錢——利益放大法
2. 幫客戶省錢——損失縮小法
3. 幫客戶省時——組合營銷法
4. 成為客戶的金融顧問——滿足客戶綜合金融需求
案例分享：王大媽50年不離不棄
三、循循善誘，激發客戶對產品的興趣
1. 讓客戶了解產品的競爭優勢
2. 了解客戶對產品的意見
3. 說明產品對客戶的益處
4. 協助客戶解決目前面臨的難題
案(an)例分(fen)享：“順轉推(tui)”

第五講：引導客戶談話——步步為營，牽著客戶的鼻子走
一、引導談話技巧
1. 巧妙提問
2. 準確核實
3. 及時回應
4. 巧用同理心獲取客戶的認同
5. 轉換話題
二、善用提問，挖掘客戶真實需求
1. 提問原則
2. 提出有質量的問題
3. 設計問題應遵循的規律
現場作(zuo)業(ye)：設(she)計某(mou)一金融產品(pin)的提問問題(ti)

三、靈活運用談話技巧
1. 不直接指出客戶的偏見
2. 避免對客戶進行正面“強攻”
案例分析：看老行長是怎么安撫客戶情緒的
四、打消客戶疑慮，給予適度承諾
1. 對客戶的要求做出適度承諾
2. 兌現自己對客戶的承諾
3. 無法實現(xian)承(cheng)諾時要予以道歉和(he)補救

第六講：促進成交——臨門一腳，沒有拒絕就沒有成交
一、客戶拒絕后的第一反應
1. 找出并化解客戶真實疑慮
2. 多跟進一步，離成交更近一步
3. 客戶沉默時，保持耐心
二、捕捉客戶購買信號
1. 識別客戶話語
2. 判斷溝通情況
現場作業：如何判斷客戶想買的？
三、主動提出成交要求
1. 牢記十四個成交法則
2. 強調現在購買的好處促成成交
案例分享(xiang)：保險公(gong)司(si)業(ye)務(wu)員是這(zhe)么(me)做的

第七講：售后處理——服務至上，培養你的終身客戶
一、客戶購買后三大消極情緒
1. 某些期待未被滿足
2. 擔心出現某些問題
3. 感覺受到欺騙
案例：想要不退保，提醒不可少
二、處理有法，客戶消極情緒七大應對技巧
1. 細分客戶
2. 明確客戶需求
3. 確定回訪方式
4. 抓住客戶回訪的時機
5. 利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售
三、用心回訪，讓客戶成為你的忠實客戶
1. 成交之后的3次主動聯系
2. 注意與客戶的感情交流
3. 建立客戶檔案
4. 制造留客障礙
5. 向客戶推介新產品
6. 售(shou)后跟(gen)蹤服(fu)務

銀行電話銷售全流程實戰培訓