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店長管理技能提升培訓

問題提出：
店面是應該以大量廣告費來沖擊市場，還是平時多做一些店面影響力范圍內的顧客服務工作，以保證市場穩定？
你是否注意過你的店里客流不均衡，且沒有辦法保證不同時段銷售額的平均性？
有沒有想過在你的店面核心影響力范圍內，建立居民心目中的老店、名店、優質店、服務好素質好的店面形象？
是否會因為銷售淡季，出現業績下滑、員工流失、甚至出現虧損？你有想過要改變這種現象嗎？有方法嗎？
是否會出現周圍一旦出現新的競爭店，你的業績就會下降？你是否以為有新店參與到競爭中來，業績下滑很正常？
也許(xu)你(ni)的(de)店面(mian)(mian)還沒(mei)有(you)發揮到(dao)10%效應：也就(jiu)是說‘你(ni)的(de)店面(mian)(mian)還有(you)10倍客流(liu)接待顧客的(de)能(neng)力及提升10倍的(de)銷售額和利(li)潤空(kong)間’，只(zhi)是你(ni)和你(ni)的(de)團隊對現在已經很滿意了，沒(mei)有(you)想到(dao)還能(neng)提升，或者暫時沒(mei)有(you)方法。

課程背景：
店長——店鋪 經營的策劃與導演者，他把握著 經營的命脈，決定著店鋪 經營的好壞，既要完成經營任務又要服務好顧客；既要對總部負責又要對職工負責，規劃管理、經營創新、突出特色，這些都要靠店長統籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。
眾所周知,一個成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業店長,對這個品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。
店長不僅是(shi)門店最高(gao)層的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)、經(jing)營者(zhe)，在規模(mo)上與(yu)效益(yi)競爭的(de)(de)日(ri)益(yi)加劇的(de)(de)今天，店長更成(cheng)了連鎖經(jing)營發展(zhan)的(de)(de)關鍵。這是(shi)一套能(neng)幫助你提升10倍店面(mian)業(ye)績的(de)(de)[全營銷實(shi)戰]課程，記述了全世界不同(tong)行業(ye)的(de)(de)優秀(xiu)公司成(cheng)功店面(mian)營銷戰略、實(shi)戰案例和(he)操作(zuo)(zuo)步(bu)驟。是(shi)目前國內*一套從店面(mian)工(gong)作(zuo)(zuo)中總結和(he)學習而(er)(er)來的(de)(de)店面(mian)管(guan)理(li)‘實(shi)戰課程’；學員能(neng)通過學習的(de)(de)知識、方法，與(yu)自(zi)己公司的(de)(de)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)相接合，并掌握實(shi)戰應用(yong)技(ji)巧(qiao)，將學到的(de)(de)用(yong)于工(gong)作(zuo)(zuo)中，幫助您(nin)迅速提升店長人(ren)格魅力及領導管(guan)理(li)水平，從而(er)(er)提升企業(ye)品(pin)牌(pai)形象與(yu)業(ye)績！

課程收益：
明確店長的角色及工作職責；
掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整；掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績；
了解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準；加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平；
全方(fang)位的了解店長(chang)的工作內容、職責(ze)、職能，提(ti)升(sheng)(sheng)專業管理水準，讓(rang)店長(chang)獲得(de)更新的理念和技術，在(zai)創新意識上(shang)得(de)到進一(yi)步(bu)激發(fa)，在(zai)實操能力上(shang)得(de)到更大的提(ti)升(sheng)(sheng)；

課程大綱：
第一單元:  自省篇------金牌店長的管理角色認知
A．店長必須做好的8項工作  
① 做代表人的工作          ② 做情報收集者的工作     
③ 做調整者的工作          ④ 做傳達者的工作         
⑤ 做指導者的工作          ⑥ 做管理者的工作         
⑦ 做保全者的工作          ⑧ 做活動者的工作    
B．店長應備的8項基礎能力
（1）思考力（2）判斷力（3）領導力、（4）指導力
（5）溝通力（6）說服力（7）應變能力（8）情報收集力
 C. 店長應備的備的8項素質
（1）熱情  （2）積極   （3）開朗     （4）感性  
（5）協調性（6）責任感 （7）歸屬感   （8）行動力
D．店長必要熟知的店員培訓項目
1、角色融入培訓  2、經營管理培訓
3、商品管理培訓  4、銷售技巧培訓
5、行政能力培訓  6、賣場運作培訓
7、服務理念培訓(xun)  8、團(tuan)隊精(jing)神培訓(xun)

第二單元：內圣篇-----金牌店長專業管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊！
二，溝通技巧
管理的核心是溝通！
三，目標管理技巧
什么都可以變，目標不可以變！
四，人員管理技巧
士為知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧
1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會
七，店面環境管理技巧
洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理
最省力的管理方式之一！
1、績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九，流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十，細節決定成敗
留言本  接待本  鑰匙箱  抽屜  電腦  客戶檔案本  文檔柜
 
第三單元:  外王篇------金牌店長店面管理技能提升
（高績效店面管理的20個關鍵問題研討和解決方案）
1、提升賣場業績的三大法寶
2、影響賣場銷售業績的必知"四大因素"
3、消費的規律及顧客服飾消費心理分析
4、如何活化賣場，吸引顧客走進賣場
5、銷售人員與顧客溝通的基本原則
6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美
8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間
9、如何巧妙問話，探詢出顧客最根本的需求
10、導購如何成為受顧客尊重的專業形象顧問
11、如何向顧客做積極的產品推薦與展示
12、有效應對顧客的異議，并快速成交生意
13、激發顧客想象力，給顧客創造一個非買不可的理由
14、處理顧客討價還價的10種方法
15、各種顧客的消費類型分析
16、掌握不同種類的顧客消費需求
17、產品陳列的技巧與細節
18、導購員的團隊意識訓練
19、導購員如何建立超強的執行力
20、如何維護顧客的關系(xi)，讓店鋪持續(xu)盈利

店長管理技能提升培訓