煙草人員銷售禮儀與銷售技巧提升培訓
講師(shi)：李培英 瀏(liu)覽次數(shu)：2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
煙草人員銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
煙草人員銷售禮儀培訓
課程背(bei)景
“以客戶(hu)為中心(xin)”，是(shi)一切服(fu)務工作的(de)本質要求(qiu)，更是(shi)銷售服(fu)務的(de)宗旨;是(shi)經過(guo)(guo)激烈(lie)競爭洗(xi)禮后的(de)理(li)性選擇，更是(shi)追求(qiu)與客戶(hu)共(gong)生共(gong)贏境(jing)界的(de)現實要求(qiu)。做好服(fu)務工作、取(qu)得客戶(hu)的(de)信任，良(liang)好的(de)職業(ye)心(xin)態和過(guo)(guo)硬的(de)專業(ye)素質是(shi)基礎(chu);細心(xin)、耐(nai)心(xin)、熱心(xin)是(shi)關鍵。
真正(zheng)做到“以(yi)客(ke)戶為中心”，服(fu)務(wu)貴在“深(shen)(shen)入人心”，既(ji)要(yao)將服(fu)務(wu)的(de)理(li)念牢固樹立(li)在自己的(de)內心深(shen)(shen)處，又要(yao)深(shen)(shen)入到客(ke)戶內心世界中，真正(zheng)把握客(ke)戶的(de)需求，而(er)不(bu)是僅(jin)做表面文章。正(zheng)確地理(li)解客(ke)戶的(de)需求，客(ke)戶沒(mei)想到的(de)我(wo)們要(yao)提(ti)前想到，用真心實(shi)意(yi)換取客(ke)戶的(de)認可和信任(ren)。
職(zhi)(zhi)業形象(xiang)是外在的(de)，職(zhi)(zhi)業素質才是內在的(de)，煙(yan)草銷(xiao)(xiao)售員禮(li)儀培(pei)訓(xun)課程從專(zhuan)賣(mai)店銷(xiao)(xiao)售人員人員的(de)服務意識(shi)上改(gai)變，樹(shu)立服務意識(shi)，打(da)造(zao)陽光心態(tai)，在服務工作中充分認識(shi)自己，能夠以(yi)恰當的(de)方(fang)式(shi)與他人溝通(tong)，把良(liang)好的(de)形象(xiang)和(he)優質服務結合(he)起來，能夠在同(tong)業競爭(zheng)中脫穎而(er)出。
培訓(xun)對象
銷(xiao)售員
課程(cheng)收獲
1.通過優質規范的行為禮(li)儀培訓，塑造(zao)學員(yuan)的新形(xing)象，讓學員(yuan)了解禮(li)儀的重(zhong)要性，有效提高服(fu)(fu)務(wu)意識，改善服(fu)(fu)務(wu)心態。
2.通(tong)過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通(tong)技能，提升工作效率;
3.為企(qi)業樹立(li)更優(you)質的(de)(de)形象，為企(qi)業的(de)(de)發展帶來更全面的(de)(de)收益。
4.通過培訓有利于(yu)幫(bang)助銷(xiao)售(shou)人員人員、促銷(xiao)人員獲得現場銷(xiao)售(shou)應變的(de)靈感(gan)與策略(lve);
5.學(xue)習并掌(zhang)握獨特(te)的銷(xiao)售促成(cheng)技能和溝(gou)通(tong)策略;明確銷(xiao)售人員(yuan)培訓(xun)目的：“成(cheng)交才是(shi)硬道理”。
課程大綱
第一部分：銷售人員陽光心(xin)態(tai)塑造(zao)---禮(li)由心(xin)生(sheng)，態(tai)度決定一切
一、禮(li)儀(yi)的最高境界是內(nei)心的淡定
1、如何保持(chi)一份陽光的(de)心態
2、將禮儀成為自己內心(xin)的一份修養
二、如何(he)培養良好的工(gong)作意識
1、我為什么而工作(zuo)
2、我為(wei)誰而工作(“誰給我發工資(zi)”的啟示)
3、誰(shui)是我的工作(zuo)搭檔(團隊的力量(liang))
3、我(wo)應該怎么做(職業能(neng)力：態度(du)>技能(neng))
4、打(da)造陽光(guang)心態，樹立危機意識(shi)
第二部分：銷售人(ren)員(yuan)形象塑造
一、儀(yi)容(rong)禮(li)儀(yi)
1、面部修飾(shi)
2、發(fa)部修飾
3、化妝修飾
4、肢部修(xiu)飾
二、儀表(biao)禮儀
1、服裝(zhuang)(制服)的穿法和(he)要求
2、對皮鞋的(de)外觀要求
3、女員工(gong)穿襪子的要求
4、工號(hao)牌正(zheng)確(que)佩戴
5、個人衛生要求(qiu)等
第三部(bu)分：禮儀(yi)培訓—煙草銷售員(yuan)禮儀(yi)培訓優雅(ya)姿(zi)態修煉
一、站(zhan)姿訓練
二(er)、坐姿(zi)訓練(lian)
三、走姿訓練
四、手(shou)勢(shi)訓練
1.常用手勢
2.手勢(shi)運用的注意
五、完美表情訓練(lian)
1.微笑訓(xun)練
2.目光訓練
本篇培訓方式：講(jiang)師講(jiang)授、案例分(fen)享(xiang)、分(fen)組練(lian)習(xi)、小(xiao)組討(tao)論、情景模擬、講(jiang)師示(shi)范指導(dao)。
第四部分：銷售人員接待禮儀
一、接待(dai)中的禮儀
1、接待(dai)禮儀的(de)要求
2、顧客進門
3、和顧客的交流
4、和(he)顧(gu)客的溝(gou)通
(1)三A規則
(2)說什么與(yu)怎么說
(3)銷售人員的七不問
(4)傾聽的作用
(5)溝通(tong)的誤區
(6)洽談(tan)座次的安排
5、接待中(zhong)的舉止(zhi)規(gui)范
(1)常用(yong)手勢(shi)
(2)握(wo)手、致意禮儀
(3)上下樓梯(ti)、進(jin)出電梯(ti)、進(jin)出門(men)
(4)坐姿的(de)左(zuo)(zuo)進左(zuo)(zuo)出、坐姿的(de)忌諱
(5)積極的身體(ti)語言(yan)
(6)幾種不(bu)好(hao)的身勢語言
6、電(dian)話禮儀(yi)
二、送客禮(li)儀
1.結束會談的(de)時機
2.送(song)客的方位
3.怎樣道別
第五部分(fen)、煙草銷(xiao)售員(yuan)禮(li)儀
一(yi)、做好銷(xiao)售接待的(de)關鍵
1.接待顧(gu)客的氛(fen)圍
2.增強銷售效果的相(xiang)關(guan)準備
二、銷售接待禮儀
1.身(shen)體語言(yan)的作用
2.身體語言解讀
3.正確運用身體語(yu)言
4.銷售(shou)接(jie)待的交談
三、與客戶建(jian)立良好的關系
1.尊(zun)重(zhong)顧客
2.接近(jin)顧客
四、與顧客溝通的技巧
1.傾聽
2.提問(wen)
3.有效溝(gou)通的(de)方法(fa)
4.溝(gou)通不良的原因
五、怎樣和各種類型的顧(gu)客打交(jiao)道
1.根據顧客(ke)的(de)性別來區(qu)分
2.根據顧客的年齡來區分
3.根據顧客(ke)的文化(hua)程度來(lai)區分
4.根據(ju)顧客(ke)的(de)顧客(ke)消費習慣來區(qu)分
5.根(gen)據顧客(ke)的顧客(ke)表現(xian)來區分
第(di)六部(bu)分：銷售人(ren)員的語言技(ji)巧
1、顧客溝通的語言原則
1)表情(qing)自然
(2)語調適中
(3)真誠自信(xin)
(4)熱情(qing)禮貌
(5)清晰(xi)簡(jian)潔
(6)不卑不亢
(7)氣氛和諧
2、贊美(mei)顧(gu)客的(de)秘訣(jue)
情(qing)景模擬：現場角色扮演對顧(gu)客進行贊美
3、銷售人員常用禮貌用語
4、開放型問題(ti)與(yu)封閉型問題(ti)
第七部(bu)分(fen)：銷售人員處理客戶(hu)異議的技巧
1.對顧客(ke)充滿關懷、體貼，站在(zai)客(ke)戶的角(jiao)度上思考
2.了解顧客心理，傾(qing)聽(ting)顧客說話(重復(fu)，贊同，提建議)
3.處(chu)理好顧客的(de)要求、索賠、索取
4.對顧客提出(chu)的賠償，了解事(shi)件的來龍去脈
5.做好售后服務
6.給顧客提供購(gou)物的(de)滿足(zu)感
第(di)八部分：專賣店員工客戶溝通(tong)技巧(qiao)訓練
1、專賣店工作人(ren)員接待顧客說話技巧六原(yuan)則
1)用否定式
2)避免用(yong)命令式
3)在(zai)拒絕的時候(hou)，一定要(yao)先(xian)說抱歉的話
4)不要(yao)下(xia)斷言(yan)，要(yao)讓顧客自己決定
5)用自己承擔責任方式(shi)說話
6)多(duo)用(yong)贊賞和感謝的詞匯
2、盡可能多的刺激顧客(ke)的感官
1)視覺(jue)刺激
2)觸覺(jue)刺激
3)聽覺刺激
3、專賣店(dian)員工提問技巧的五原則(ze)
1)不要連續發問
2)要關(guan)聯顧客的回(hui)答來進行商品(pin)說明
3)從顧(gu)客(ke)容(rong)易(yi)回(hui)答的提問開始(shi)
4)提問要想(xiang)法(fa)促進顧(gu)客(ke)的購(gou)買心(xin)理
5)有時(shi)也要善(shan)于提一(yi)些與目(mu)的無關的問題
4、應(ying)對顧客的技巧方法
1)預先(xian)準備好顧客提(ti)問的應答方法
2)應對顧客打折要求的說(shuo)法(fa)
3)促使顧客決心購買的五種方(fang)法(fa)
4)針對個(ge)性(xing)不同的(de)顧(gu)客的(de)應對方法
5)激(ji)發客戶的購買欲(yu)望
5、顧客心理分析
1)從面相識別顧客類型
2)顧客購物時的四種心(xin)理與對策
3)解剖(pou)顧客(ke)購物(wu)決策時(shi)的心理路徑與思維地圖(tu)
煙草人員銷售禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229433.html
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