課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝通和有效團隊協作情景管理沙盤培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通和有效團隊協作情景管理沙盤培訓
【課程背景】
你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么?
你見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么?
你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么?
你遇到過跨部門的同事一起開會,不僅跨部門問題沒有得到解決,反而造成更加嚴重的隔閡么?
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢?
課程運用國際最權威的APEC系統,在接觸APEC之前,對待他人與自己的不同,是迫不得已的“忍受”;了解了APEC之后,開始理解他人的行為,把以前對優點和缺點的評判,全部放回到對特點的客觀評價,哪怕還有不舒服的感覺,卻能做到“接受”,運APEC后,知道如何打預防針、如何放預告片,掌握知人善用的技巧,與各式人等打配合做合,就變成一件“享受”的事情。
基于行(xing)動(dong)學習設(she)計的跨部門(men)溝通課程將應用行(xing)動(dong)學習和(he)APEC的方(fang)法(fa)和(he)工具,幫助(zhu)化(hua)解部門(men)間(jian)的隔閡(he),解決部門(men)的推諉和(he)扯皮事件,應用有效的會(hui)議模(mo)式開展高效會(hui)議,實現跨部門(men)高效溝通。
【課程特點】
在「管理情境劇」課程活動里,你將透過多元的途徑加以學習:游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時,我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環境,遠離工作壓力及外界干擾,使你學習更加順利。依據我們從曾接受過培訓的學員所獲得對「管理情境劇」的評價,相信你也將很快感受到它的特色:
寓教于樂,活潑互動
真實案例,親臨其境
行動迷津,推敲再三
集思廣益,腦力激蕩
從做中學,記(ji)憶深刻
【課程收益】
提升默契:提升跨部門橫向溝通協調的技巧,增進合作共事的默契
處理沖突:強化平行部門間、正式與非正式關系間的沖突管理能力
消除障礙:學習消除跨部門運作的障礙,提升橫向整合的綜效
【課程來源】橫向*情景沙盤、APEC人際風格系統、工作推進情景沙盤
【培訓時間】2天12小時
【培訓對象】企業管理者、項目管理人員(yuan)(yuan)、需要(yao)經(jing)常(chang)進(jin)行跨部(bu)門(men)溝通的人員(yuan)(yuan)等、32人以內
【課程大綱】
第一部分:自我篇-洞見自我洞察他人
管理針對的是事,面對的卻是人。而每一個人因其成長與發展的背景不同,都存在著自己獨特的人格型態,并依此偏好的行為模式與價值取向,來處理他們的人際關系。這種處理的方式,并無所謂高低好壞的差別。然而,這種個別性的差異,當相聚在一起的時候,卻難免會產生抵觸與不兼容的現象。每個人都依據自己過去的經驗,站在自己的立場評斷他人,引發了許多無謂的沖突與對立,甚至對組織群體造成莫大的損失。提升對人的敏感成為管理有效性的關鍵,本部分幫助學員提升對人的敏感度,關組織氛圍等前置軟性指標,做到知人善用和雙贏溝通。
Why:提升團隊的前置軟性指標
Why:了解不等于認識
What:組織內的溝通
-- 不同組織結構的特性
-- 組織設計常犯的錯誤
-- 環境、結構與任務的關系
-- 基于行為風格的雙贏溝通
How:如何處理跨部門協作中的沖突
-- 組織沖突的存在
-- 解決沖突的策略
-- 沖突管理帶來的好處
-- 知人:對自己的了解+對別人的了解
-- 善用(yong):個人放(fang)對位置+團隊有(you)效(xiao)互動
第二部分:部門篇-探索自我雙贏溝通
部門內部團隊溝通問題,考慮問題不夠全面,很多人站在自己的角度考慮而不是團隊的角。要減少組織內部無謂的沖突與對立,建立協同作戰的真正的團隊,處理此一根源性的問題其實不難,只需要轉換成另一種思考方式,即「用別人喜歡的方式,對待他們」,就能夠解開沖突的結。但是,這也不如想象的簡單,因為你必需對自己與他人都有著深刻的認識與了解,并愿意委屈求全,能夠有效的自我克制、自我調適與自我管理,才能夠成功的自我超越、自我轉型。透過對自我的掌握為出發點,來開創更具建設性的人際調適與工作關系。如此,也才有可能創造出更高的績效與成就更大的事業。本部分進行APEC測評,并基于測評,采用視頻和案例幫助學員建立分辨人的系統。
個人行為風格測試
APEC行為風格探索與運用
-- 假如你面對A實踐風格(關注事、行動快)
-- 假如你面對E 表現風格(關注人、行動快)
-- 假如你面對C 關懷風格(關注人、行動慢)
-- 假如你面對P 規劃風格(關注事、行動慢)
運用APEC提升影響力
-- 行為風格特性說明
-- 調整風格的步驟
-- APEC運用原則
第三部分:協作篇-凝聚共識團隊協作
組織都是由許多不同人格型態的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態的人能夠和諧相處,并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者,必須了解不同人格型態部屬的行為特性與偏好,從而促進人際間完美的合作關系,并能激勵整個組織,朝向領導人所要求的目標前進。但更多我們面臨的是一個個真實的情境,比如產品部提出的需求研發不認為重要,在產品需求問題存在溝通的問題。面對這些情境該如何處理?本部分采用角色扮演和團隊演練,幫助團隊找到有效跨部門協作的鑰匙。
橫向*跨部門協作真實情景團隊演練
-- 1.如何建立產品和研發跨部門專案?
-- 2.如何領導產品和研發跨部門專案?
-- 3.如何衡量部門間的工作關系?
-- 4.如何提升后勤支持的服務滿意?
-- 5.如何與其它部門進行協調?
-- 6.如何取得其它部門的支持?
-- 7.如何面對其它部門的指責?
-- 8.如何向其它部門推廣新方法?
-- 9.如何面對其它部門不當的決策?
-- 10.如何面對從同事改為上下級的新關系?
-- 11.如何面對人情的壓力?
-- 12.如何面對其它部門的抱怨?
-- 13.如何處理部門間的人事安排?
-- 14.如何運用部門間的人際關系?
-- 15.如何克服部門間不公平的待遇?
-- 16.如何克服部門間的本位主義?
-- 17.如何拒絕其它部門不合理的要求?
-- 18.如何面對來自高階主管的指示?
模擬聯合國(guo)團隊(dui)協作測試
第四部分:實踐篇-求同存異構建跨部門協作解決方案
如何求同存異構建跨部門協作解決方案并在實際工作中運用落地?本部分輸出跨部門溝通的解決方案,并轉化為具體可落地的行動計劃。逐步構建企業內部的跨部門溝通系統。
圍繞跨部門溝通目標制定尋找解決方案
運用團隊共識法尋找解決方案的共同約定
-- 步驟1:思維碰撞
-- 步驟2:細化澄清
-- 步驟3:方案聚類
-- 步驟4:命名組群
-- 步驟5:補充完善
-- 步驟6:系(xi)統方案
制定行動計劃及其保障機制
STEP1:確定跨部門協作工作目標
-- 依據目標原則確定跨部門協作的工作目標
STEP2:分解跨部門協作工作任務
-- 盒子原理的兩種基本模式
-- 依據注意力法則,運用盒子打包跨部門協作工作任務
-- 特殊工作情況的處理
STEP3:排列跨部門協作工作順序
-- 運用時間跨部門協作沙盤工具體驗自身效率不高的原因所在
-- 利用沙盤案例模擬跨部門協作工作規劃的基本原理
-- 合理安排跨部門協作工作順序
STEP4:繪制跨部門協作工作地圖
-- 運用工作(zuo)(zuo)看板(ban)繪制跨部門協作(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)路徑圖
建立跨部門溝通協作的系統
-- 建立完善的責任體系
-- 強大的信息平臺
-- 完善溝通制度
-- 提升(sheng)個人和組織(zhi)的溝(gou)通能力
跨部門溝通和有效團隊協作情景管理沙盤培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/229870.html
已開課時(shi)間Have start time
- 羅宏偉
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧(long)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)