溝通、禮儀、團隊執行力
講師：刁東燕 瀏覽次數(shu)：2556
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
溝通(tong)、禮儀課程
培訓講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通、禮儀課程
【課程背(bei)景】
隨著(zhu)大工業時代的不斷變革，和西(xi)方(fang)管理(li)的進入(ru)，企業的分工越來(lai)越明確，越來(lai)越精(jing)細。
雖然在一(yi)定程度上(shang)降低了管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度，責(ze)權利明確了。不(bu)(bu)過(guo)由此帶來(lai)員(yuan)工(gong)重(zhong)復單一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)暢，工(gong)作內(nei)容銜(xian)接不(bu)(bu)足，以及(ji)解決問(wen)(wen)題(ti)過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互相推諉等現象日(ri)漸增(zeng)多，居(ju)高不(bu)(bu)下，成為(wei)(wei)很多企(qi)(qi)面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。尤其是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)(fa)人(ren)(ren)員(yuan)，走進以核心(xin)研(yan)(yan)發(fa)(fa)技術為(wei)(wei)主體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)象牙塔，只關注自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)(fa)領域，忽略了團隊(dui)(dui)協(xie)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作用。一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)70%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)是有(you)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢引起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)70%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間都用在了溝(gou)(gou)通(tong)上(shang)。可見，如果(guo)溝(gou)(gou)通(tong)順(shun)暢了，至少可以解決將近50%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是以盈利為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織，所以以結果(guo)為(wei)(wei)導(dao)向是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法則。而唯有(you)團隊(dui)(dui)協(xie)作才(cai)能創造企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。協(xie)作從(cong)溝(gou)(gou)通(tong)開(kai)始，基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際禮儀開(kai)始，從(cong)個(ge)體心(xin)態、目標、計(ji)劃、等方面提升個(ge)體執行(xing)力(li)。
《溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、禮(li)(li)儀(yi)、團(tuan)隊執行力》課程將(jiang)以(yi)團(tuan)隊溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)協作(zuo)中常見的(de)(de)問題開篇(pian)，從(cong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與管理(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)區別(bie)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)具體指(zhi)向，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)協作(zuo)的(de)(de)三個(ge)主(zhu)要前提開始，到影響溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)五個(ge)重要因素(su)和(he)個(ge)人(ren)執行力的(de)(de)提升，并融入職(zhi)場禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)部分內容，幫助大家從(cong)意識(shi)層(ceng)面、心態層(ceng)面和(he)行動(dong)層(ceng)面起職(zhi)業(ye)化意識(shi)和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)模式(shi)。從(cong)而(er)到達企業(ye)和(he)員工的(de)(de)雙贏。
【課程收益(yi)】
掌握(wo)執(zhi)行力過程中目標、計劃以及調整心態的(de)方法；
掌握職場禮(li)儀的(de)規(gui)則，修煉個人能力；
掌握(wo)溝通的基本技巧和(he)原則、方法；
【課程對(dui)象】全員
【授課(ke)方式(shi)】理論講解+互動練(lian)習(xi)(xi)+視(shi)頻點評+行動學習(xi)(xi)
【課程時長】2天，6小(xiao)時/天
【課(ke)程大綱】
引言(yan)：什(shen)么(me)是(shi)學習(xi)？為什(shen)么(me)要學習(xi)？
第(di)一(yi)模塊：職業(ye)化素養
1.職業(ye)與職場
討論：什么(me)是職業(ye)？工作(zuo)？專(zhuan)業(ye)？態度？規則？
案例分析：海歸曹(cao)飛(fei)飛(fei)第一天上班(ban)
2.職(zhi)場中的四類意識(shi)
酸(suan)葡萄
摔罐子
知足常樂
太(tai)悲催
3. 職業發展的(de)五(wu)維模型
職業(ye)發展(zhan)是目標
職場角色(se)是定(ding)位
職場心態是支撐
職場素養(yang)是(shi)基礎
職場(chang)能力是油門(men)
討論：集(ji)中(zhong)優勢與集(ji)微優勢
第二模塊：職場溝通力
1. 討(tao)論：職場中應(ying)該具(ju)備哪些能力(li)？
2. 案例分析：“自來(lai)熟”韓麗的苦惱
3. 溝(gou)通的重(zhong)要性：7070原則
4. 溝通視窗：信(xin)任和(he)尊重
5. 溝(gou)通(tong)模型(xing)
討論：傾(qing)聽重(zhong)要還是表達重(zhong)要？
傾聽的三(san)個層次：身- 腦- 心
練習：你在聽嗎？
6. 針對不(bu)同性(xing)格進行溝通
如何與成(cheng)就(jiu)型的人(ren)進行溝通？
如何與平和型的人進行溝通？
如何與謹慎型(xing)的人進(jin)行溝通？
如何與(yu)社交型的人進行溝通？
如何與全能型(xing)的人進行溝通？
現場測試+視頻學(xue)習
7.溝(gou)通的三要素
討論：傾聽重(zhong)要還是表(biao)達重(zhong)要？
傾聽的(de)三個層次(ci)：身- 腦(nao)- 心
練習：你在(zai)聽嗎？
提(ti)問：封閉還是開放？
案(an)例分析：沙(sha)漠騎案(an)
如何表達？
131溝通法(fa)
8. 情(qing)景溝通
如何掌握(wo)好手機禮儀
如(ru)何使(shi)用郵件進行溝通？
微信溝(gou)通的注意事項？
撥(bo)號(hao)電話前應做到哪些準備(bei)
正確使用電話的禮貌(mao)用語
如何跟(gen)領導(dao)溝通(tong)？
如(ru)何與同事進(jin)行溝通？
第三模塊(kuai)：職(zhi)業禮儀(yi)
1. 討論(lun)：什么禮儀？外貌？形象？規則？秩序？
2. 禮(li)儀的(de)基本內容：儀容儀表儀態
3. TPO著裝原則
4. 基本的辦公室(shi)禮(li)儀：
標(biao)準坐姿(zi)
蹲姿(zi)有(you)講究
手勢禮儀知多少
待人(ren)接物的流程及注意事項
介紹(shao)禮儀，走向(xiang)熟悉的第一步
引領禮儀，從職業到商務
禮(li)貌用(yong)語，拉近彼此(ci)的距離
小名片大學(xue)問
握手禮(li)儀(yi)，尊(zun)重對方從掌心開(kai)始(shi)
安全距離
如何與(yu)人對視？
如何安排(pai)車位座次
如何安排(pai)用(yong)餐座次
第(di)四模塊：高效(xiao)個(ge)人執行力
個人執(zhi)行力與組織執(zhi)行力的區(qu)別(bie)
研討(tao)：干了工作等于有結果(guo)嗎？
研討：聽黨指揮(hui)，能打勝仗(zhang)，作風優良(liang)是(shi)什么意(yi)思？
執行就是有結果的行動
執行就是百分百對自(zi)己負責(ze)
九段秘書的修煉
研討(tao)：如果(guo)你(ni)是這位秘(mi)書，你(ni)會怎么做(zuo)？
用目(mu)標明確執行
先有(you)工作還是先有(you)目標？
是什么在影(ying)響目(mu)標實(shi)現？
目(mu)標設定的SMART原則
目標(biao)執行過程中的五個核心要素
訓(xun)練：如何(he)確(que)定目標(biao)？對目標(biao)有(you)疑問怎么做？
用計劃控(kong)制執行(xing)
凡事預(yu)則(ze)立，不(bu)預(yu)則(ze)廢
影響計劃的五個要素
一頁紙計(ji)劃管理表
以上(shang)內容可根據企業需求，進行調整
溝通、禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230103.html
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