“辨色識人”企業中高層溝通技巧
講師：王惠 瀏(liu)覽次數：2650
課程描述(shu)INTRODUCTION
中高層溝通技巧課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層溝通技巧課程
【課程背(bei)景】
隨著企(qi)業(ye)競爭的(de)日(ri)益(yi)激烈，優秀團隊每一位(wei)成員(yuan)的(de)可(ke)持續發展(zhan)中都應當具備“五商(shang)(shang)(shang)(shang)”：智商(shang)(shang)(shang)(shang)、情商(shang)(shang)(shang)(shang)、體商(shang)(shang)(shang)(shang)、靈商(shang)(shang)(shang)(shang)、財(cai)商(shang)(shang)(shang)(shang)……..而(er)在(zai)很多對內向上的(de)溝通(tong)(tong)過程中，我(wo)們的(de)情商(shang)(shang)(shang)(shang)就顯得尤為重(zhong)要，有效地溝通(tong)(tong)技(ji)巧無疑是(shi)情商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)外在(zai)表現，學會(hui)“辨色(se)識人”是(shi)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中的(de)“通(tong)(tong)行證(zheng)”。在(zai)很多工(gong)作(zuo)場(chang)景(jing)我(wo)們與領導(dao)匯(hui)報工(gong)作(zuo)經常(chang)會(hui)出現：
為什么(me)和(he)領導匯(hui)報工(gong)作，話還沒(mei)說完(wan)就被(bei)打斷(duan)？想要表達(da)的意思，與領導的反饋總是有偏差？
如何提升人際(ji)敏(min)感度，通過(guo)辨微識心技巧(qiao)達成溝通目標？
如何在中層管理者的崗位上，正確的做到上傳下達(da)？
《“辨色(se)識人”——企(qi)業(ye)中高層向上溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)》課程將圍繞(rao)溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)三(san)要素的重(zhong)難點(dian)和四(si)種不(bu)同(tong)(tong)行(xing)為傾向人的溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)，進行(xing)重(zhong)點(dian)講解。通(tong)過學(xue)(xue)(xue)習(xi)將帶(dai)給你一(yi)雙眼睛：學(xue)(xue)(xue)會觀察，提升人際敏感度，學(xue)(xue)(xue)會更好地與他人溝通(tong)的敏銳(rui)之(zhi)眼；一(yi)雙手：動手優化(hua)，學(xue)(xue)(xue)會根據場合(he)、時(shi)間(jian)、地點(dian)、角色(se)、傳遞信息的不(bu)同(tong)(tong)選擇溝通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)的行(xing)動之(zhi)手；一(yi)顆(ke)心：把握細節，學(xue)(xue)(xue)會借(jie)助肢體(ti)語(yu)言建立親和力的同(tong)(tong)理心。
本(ben)課程主(zhu)要特點如下(xia)：
本(ben)課程(cheng)是企(qi)(qi)業內訓的精品實操課程(cheng)，能夠站在(zai)企(qi)(qi)業與(yu)員(yuan)工的雙重角度(du)以發展的視(shi)角看(kan)待個人(ren)與(yu)企(qi)(qi)業，學習(xi)與(yu)改變之間的關系，并通過案例討論、行動(dong)學習(xi)等生(sheng)動(dong)形式，有效(xiao)提升學員(yuan)達成目(mu)標的主(zhu)動(dong)性。；
不是(shi)傳統的單調講授，而是(shi)以(yi)案例和(he)現(xian)場演練貫穿(chuan)全程(cheng)；運用團(tuan)隊體驗和(he)行動(dong)學習的方式，使參(can)訓(xun)學員現(xian)場掌(zhang)握知識，學以(yi)致用；
課程(cheng)講師(shi)服務于上海(hai)大眾4S店(dian)、廣汽豐田(tian)4S店(dian)、東方(fang)航空、中(zhong)國航空、海(hai)南(nan)航空、農業(ye)銀行、建(jian)設 銀行、浙富控股集(ji)團、綠地(di)集(ji)團等(deng)多家國企、外企、私企，強(qiang)調以落地(di)為目標的課程(cheng)理念，實戰經(jing)驗豐富。
【課程收益(yi)】
通過課程的(de)學(xue)習，幫助學(xue)員掌(zhang)握溝通背后傳遞(di)的(de)深層次內涵；
通過課程(cheng)中所涉及的方法，幫助學員提升人際(ji)交(jiao)往的敏感度(du)，降低(di)溝通成本。
通過(guo)課程(cheng)中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜(zong)合素養
通(tong)過課程中的工(gong)具，讓學(xue)員建立自(zi)信，懂(dong)得(de)提(ti)(ti)升(sheng)業(ye)績從提(ti)(ti)升(sheng)自(zi)己做起(qi)，關注大(da)趨勢并不(bu)斷創新(xin)。
（備注：可(ke)根(gen)據學員實(shi)際情況來(lai)適當(dang)調整課綱內(nei)容）
【課程對象】企業中層、高層
【授課方式】理(li)論講解+情景演(yan)練+互動(dong)體驗(yan)+行(xing)動(dong)學習
【課程(cheng)時長】2天
【課程大綱】
第一部分：為什么人心難測(ce)？
了解他(ta)人在工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)重要意(yi)義
尊(zun)重(zhong)個體的(de)差異化(hua)
重識變(bian)色龍
男性與女性思維的(de)差異(yi)
案例：成為撩(liao)妹高手的秘密
個(ge)體差(cha)異(yi)的原因
利(li)益(yi)差(cha)異(yi)與立場差(cha)異(yi)
非利(li)益差(cha)異
兩類(lei)沖(chong)突的解決(jue)方案(an)
第二部分：人性(xing)的規律
認知人性的三個層(ceng)面及核心差異
識別人(ren)性的時機(ji)
安(an)全(quan)放(fang)松的(de)環(huan)境
重大(da)利(li)益(yi)沖突前
客戶如何才能感(gan)到安全和放松
案例：視頻分析
運用情(qing)景，有(you)效(xiao)溝通
交流時的三種心理狀態(tai)
如何讓客戶接受我們的觀(guan)點(dian)
改變對(dui)方的最好時機
小組討論：改(gai)變對(dui)方(fang)的(de)最好時(shi)機？
第三部分：溝通視(shi)窗原(yuan)理
一、公開(kai)象限(xian)與隱私(si)象限(xian)
二(er)、 盲點象(xiang)限與潛能象(xiang)限
三、為什么你(ni)會吃力不討好——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三(san)）盲區象限
（四）潛能象限
四、影響你溝通效果(guo)的神奇數字及(ji)三種語言（55/38/7）
（一(yi)）視覺語言
（二）聲(sheng)音語(yu)言
（三）文字(zi)語言
第(di)四(si)部分：溝通三(san)要素
如何傾聽？
學會(hui)傾聽不容(rong)易
解(jie)讀繁體字的“聼”
Good istener是*的素質
專注傾聽5秒鐘
為什么(me)要學會傾聽
耐心傾聽(ting)是在儲(chu)蓄情感賬(zhang)戶
案例分析：劉邦何以一(yi)統天(tian)下
學會(hui)傾聽的流程
小組練習(xi)：
反映情感(gan)是(shi)傾聽的最(zui)高境界(jie)
案例(li)分析：如何(he)面對對方失控(kong)的狀況？
提(ti)問方式(shi)與(yu)微(wei)動作
案例分(fen)析：七Yes成交法的(de)秘訣
給與(yu)和接受反饋？
反饋(kui)的類型
反(fan)饋(kui)的級別
零級反饋
案例分析(xi)：職業倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
如何建(jian)立(li)尊重(zhong)和信(xin)任
小組討論(lun)：在關(guan)鍵時刻給與關(guan)鍵性肯定
二級(ji)反(fan)饋
案例分析：胡蘿卜加大(da)棒是否有(you)效？
二級(ji)反(fan)饋的難(nan)點
運(yun)用BIC進行負面反饋
案例分析(xi)：某外資企(qi)業(ye)績效面(mian)談運用BIC進行負面(mian)反饋
第(di)五部分：四種(zhong)不(bu)同行為傾向的(de)溝(gou)通方式
“氣(qi)場強大，支配型”領導
與高(gao)能(neng)量因子型人溝通的(de)痛點(dian)？
案(an)例分析：如何與氣場強大的領導溝通(tong)？
識別高能量因子(zi)型人的特征
如何得到(dao)高能量因(yin)子型人的(de)認可？
與高能量因子型人溝(gou)通的四個小妙招(zhao)
“喜(xi)歡開(kai)玩笑，善(shan)交際”型領導(dao)
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上(shang)承諾(nuo)，書面落實(shi)？
識別高社交因子型人的特(te)征(zheng)
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子(zi)型(xing)人溝通(tong)的四個小方(fang)法
“追求(qiu)平(ping)穩，不(bu)喜風(feng)險型(xing)”領導
與高和(he)平因(yin)子型人溝通的(de)痛點(dian)？
案例分(fen)析：為什么他總(zong)是左右為難？
識別高和平因子型人的特征(zheng)
如(ru)何(he)得到高和平(ping)因子(zi)型人(ren)的(de)認可？
與高(gao)和(he)平因(yin)子型人(ren)溝通的三個方法
“邏(luo)輯性強，擅思(si)考型”領導(dao)
與高思(si)考因子型人溝通的痛點(dian)？
案(an)例分(fen)析：如(ru)何與(yu)敏感多(duo)疑的(de)他相處？
識別(bie)高思考因子型人的特征
如何得到高(gao)思考因(yin)子型人的認可？
與高思考因子(zi)型人溝通的三個方法
中高層溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230131.html
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