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管理溝通技巧培訓

課程大綱
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環與打造高情商的5個工具
3、職業成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達力
4、克林頓演講的真相與表達力
5、如何用形象表(biao)達法提(ti)升(sheng)表(biao)達力

三、溝通的“共鳴－驗證”模型與訓練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對員工的挑戰？
3、“誘導”溝通的邏輯
4、案例分析（職場案例與國學案例分享）
四、“共鳴－驗證”模型應用：多種溝通技術
1、FABE贊美技術與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調頻技術
4、面對負面態度的復誦技術
5、三明治技術與應用練習
五、實戰商業溝通的場景訓練
1、多種商業溝通場景溝通的挑戰
2、7種表達溝通角色扮演
3、學員分(fen)享(xiang)與原則(ze)導入

六、高效表達與說服技巧
1、高效表達的12點原則
2、走出表達誤區
3、說服導圖與案例分析
4、平衡理論與應用案例分析
七、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術
4、公眾表達的肢體語言訓練
總結和回顧：針對第一天課程進行總結回顧，答疑解惑
八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢(zhi)體語(yu)言分析與演(yan)練

九、團隊高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習
3、團隊決策當中的溝通
4、案例分析：“日式決策”
十、團隊沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風格與性格分類
2、溝通風格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析

十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應該“批評與表揚”嗎？
2、對員工進行價值觀輔導
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術
十三、團隊溝通的效能提升
1、團隊溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責任原則
十四、課程經驗分享與總結提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結
4、結束詞
備注：為保(bao)證培訓效果和質(zhi)量，學員(yuan)人數建議(yi)不超過30人，分組式（5-6任/組），如(ru)人數超過，另(ling)行(xing)協商(shang)。

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