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中國企業培訓講師
職場溝通藝術培訓課
 
講師:王建華 瀏覽次數:2547

課程描(miao)述INTRODUCTION

職場溝通藝術培訓課 

· 中層領導

培訓講師:王建華    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

溝通藝術培訓課
課程大綱:
一、溝通的相關概述
1.體驗式活動:風箏
2.什么是溝通?有效溝通的三要素?
3.什么是教練式溝通
4.有效溝通的十大前提假設
5.成果框架與問題框架
 
二、有效溝通中親和建立的四大工具
1.語言柔順劑
2.回放的精致藝術
3.提前說明目的
4.進入教練位置
 
三、高效溝通藝術
1.高效溝通能力——傾聽
傾聽的三個層次
傾聽匹配度
練習活動:傾聽練習
 
2.高效溝通能力——區分
感知類型區分
對方語言內容的區分:語言的邏輯層次
 
3.高效溝通能力——回應
語言的復述與總結
語言的跟隨與換框
肢體語言的回應
 
4.高效溝通能力——發問
封閉式問題
開放式問題
發問的6類問題:What?Why?When?Where?How?Who?
開放式問題線
練習活動:基于覺察的開放式問題的行動學習
 
5.高效溝通能力——表達
清晰語言內容
 結構明晰:漢堡包模型
 
四、沖突處于與與溝通風格
1.五種不同溝通沖突處理方式
2.不同溝通沖突處理方式的應用范圍
3.認識自己-性格分析
4.認識4P風格及特點的優勢
5.不同性格的不同溝通策略
 
五、GROW模型在溝通中應用
1.GROW模型
目標:GOALS
現狀:REALITY
解決方案:OPTIONS
規劃:WRAP-UP
2.目標設定與清晰及SMART原則
3.現狀平衡輪:通過平衡輪了解自己已經做得好的以及需要提升的短板
 
六、總結應用
1.活動:團隊淘金, 挖掘出每一個人的優勢,讓團隊成員之間相互欣賞,達成共同目標
2.課程目標轉化與落地,提升溝通能力
職場溝通藝術培訓課 

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王建華
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