營銷人員職業素養及職業規劃
講師：陳(chen)煒然(ran) 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2563
課(ke)程描述INTRODUCTION
營銷人(ren)員(yuan)職業素(su)養(yang)培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
營銷人員職業素養培訓
培訓收益
通過課程的學習系統(tong)地提(ti)升營銷人(ren)員的綜合素質，實(shi)現自我管理和職業化提(ti)升：
建立積(ji)極主(zhu)動、陽光自信、負責、務實、進取(qu)等良(liang)好(hao)的職業態度
分享華為營銷鐵(tie)軍訓練案例
樹立(li)全(quan)局觀，建立(li)團隊合作(zuo)、共贏(ying)協作(zuo)的理念
全(quan)面理解一(yi)名出(chu)色的(de)營銷經理的(de)基(ji)本素質
掌握作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)Sales的角色認知和基本(ben)工(gong)作(zuo)(zuo)職責
掌握(wo)有(you)效(xiao)的溝通技巧、執行任務、有(you)效(xiao)完成工作的基本方法
掌握營(ying)銷(xiao)人員基本禮(li)儀及公(gong)關技巧
掌握(wo)成功建立(li)客戶關(guan)系的技能和技巧
營銷人員(yuan)基(ji)本道德規劃及涵養
掌握時間管理、問題(ti)解決、風險管理等(deng)實用(yong)技能(neng)
學(xue)習職業生涯規(gui)劃(hua)設計和(he)實(shi)施的方(fang)法和(he)理念
課程背(bei)景
日本經(jing)營之神松下幸之助有句名言造物先(xian)造人，一針見血的揭示了企業中(zhong)員工的綜合素質對于企業發展的重要性(xing)。
高素質(zhi)的(de)(de)員工、團(tuan)隊是企業(ye)快速(su)穩步發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)核心基礎，人是知(zhi)識性企業(ye)最重要的(de)(de)資產和資源(yuan)。員工是否能(neng)(neng)夠認可(ke)企業(ye)文化(hua)，能(neng)(neng)否正(zheng)確(que)自我認知(zhi)，能(neng)(neng)否建立良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通與(yu)協(xie)作，能(neng)(neng)否正(zheng)確(que)理解管理意(yi)圖并有效(xiao)的(de)(de)完成任務，能(neng)(neng)否為(wei)(wei)自身設定良好(hao)的(de)(de)職業(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)路徑，成為(wei)(wei)影(ying)響(xiang)企業(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)質(zhi)量和發(fa)(fa)(fa)展(zhan)速(su)度的(de)(de)關鍵一環(huan)。
企業(ye)(ye)*的(de)成(cheng)本就(jiu)是(shi)沒有(you)培訓(xun)好的(de)員(yuan)工！一(yi)些企業(ye)(ye)非常注(zhu)重員(yuan)工在專業(ye)(ye)知識、技術(shu)方面培養(yang)，卻忽略了員(yuan)工綜合素質的(de)提(ti)(ti)升和培養(yang)。沒有(you)及時的(de)對(dui)員(yuan)工的(de)價(jia)值(zhi)觀、基本職(zhi)業(ye)(ye)素質進行重塑，致使員(yuan)工不(bu)能正(zheng)確認識自我(wo)，無法客觀評價(jia)自身和環境，盲目創(chuang)新、心態(tai)(tai)浮躁、態(tai)(tai)度消極(ji)等等一(yi)系列問(wen)題。企業(ye)(ye)因此增加了巨大的(de)管理成(cheng)本，為(wei)員(yuan)工的(de)不(bu)成(cheng)熟付出了代價(jia)。而員(yuan)工并(bing)未因此得到(dao)提(ti)(ti)升，而是(shi)一(yi)再重復(fu)同(tong)樣的(de)錯(cuo)誤，同(tong)時抱怨職(zhi)務和薪酬都得不(bu)到(dao)提(ti)(ti)升，自身價(jia)值(zhi)得不(bu)到(dao)實現。
缺(que)乏職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)(su)質培訓和引(yin)導(dao)是這種(zhong)現象普(pu)遍(bian)存在的(de)根(gen)本原因。缺(que)乏系(xi)統(tong)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)(su)質教(jiao)育，員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)對自身(shen)、企業(ye)存在不(bu)正確的(de)認識，導(dao)致(zhi)盲目消(xiao)極(ji)、不(bu)滿和抱怨。但他(ta)們卻很少(shao)從自身(shen)找原因，總(zong)將原因歸咎于企業(ye)環境(jing)、領導(dao)、運氣、工(gong)(gong)作內(nei)容等外部條件，結果使得自身(shen)前途更渺茫，人(ren)際關系(xi)處理極(ji)糟，心態總(zong)是擺不(bu)平、放不(bu)正，頻繁(fan)跳槽，最終致(zhi)使員(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)能力和個人(ren)價值(zhi)(zhi)得不(bu)到提升，甚至失去職(zhi)(zhi)業(ye)價值(zhi)(zhi)。
銷售(shou)工作(zuo)有(you)(you)著(zhu)它自身(shen)的(de)(de)特點(dian)和(he)規(gui)律，銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)素質和(he)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)技能(neng)是(shi)獲得項(xiang)目成功(gong)的(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)，銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)面向客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)窗口，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)形(xing)象的(de)(de)代表，客(ke)戶(hu)(hu)很(hen)大程度上(shang)(shang)是(shi)通過銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)而了解公司的(de)(de)產品及服(fu)務的(de)(de)，銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)高素質和(he)高技能(neng)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)銷售(shou)項(xiang)目成功(gong)的(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)因素。客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系是(shi)第一生產力(li)，銷售(shou)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)存活的(de)(de)基礎，很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)在(zai)銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養及技能(neng)培(pei)養上(shang)(shang)缺(que)乏有(you)(you)力(li)的(de)(de)方法，銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)由于固(gu)有(you)(you)的(de)(de)習慣而導致項(xiang)目丟單的(de)(de)情(qing)況經常出現，其根本原因就在(zai)于對銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)缺(que)乏系統(tong)的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養訓練，沒有(you)(you)對銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)行(xing)為進行(xing)規(gui)范化培(pei)訓。
本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)從企(qi)(qi)(qi)業銷(xiao)售(shou)(shou)管理的(de)(de)實際問題和需要出發(fa)(fa)，結合(he)多年的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)管理、咨詢和培訓經驗的(de)(de)總結和提(ti)煉(lian)，對(dui)成(cheng)功(gong)大企(qi)(qi)(qi)業銷(xiao)售(shou)(shou)成(cheng)功(gong)的(de)(de)觀念因素進行了提(ti)煉(lian)，總結了成(cheng)為優秀(xiu)銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員的(de)(de)基本(ben)素質和職(zhi)(zhi)業素養，借(jie)鑒業界成(cheng)功(gong)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)成(cheng)功(gong)經驗而開發(fa)(fa)出來的(de)(de)適(shi)合(he)銷(xiao)售(shou)(shou)體系員工素質提(ti)升的(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)。對(dui)員工從心(xin)態、自我認知、職(zhi)(zhi)業規劃(hua)、理解企(qi)(qi)(qi)業、修煉(lian)職(zhi)(zhi)業技能等(deng)方面進行綜合(he)輔(fu)導(dao)，系統性、針對(dui)性的(de)(de)解決營銷(xiao)人(ren)員職(zhi)(zhi)業發(fa)(fa)展過程(cheng)中的(de)(de)常見問題。
課程特色
系統性(xing)。課(ke)程(cheng)(cheng)內(nei)容借鑒了業(ye)界成功企業(ye)的銷售人員(yuan)(yuan)素質模型(xing)和職(zhi)業(ye)訓練經(jing)驗，結(jie)合(he)(he)中國企業(ye)管理的*實踐，總(zong)結(jie)提煉出(chu)適合(he)(he)中國本(ben)土企業(ye)銷售員(yuan)(yuan)工的培訓課(ke)程(cheng)(cheng)體系。
互動性。課程(cheng)采用(yong)互動式教(jiao)學(xue)(xue)，通過課堂交流、案例研討等形式，對各種職業修煉過程(cheng)中常見、易錯的問題進(jin)行分析和(he)解答，加深學(xue)(xue)員對所學(xue)(xue)內容的理解和(he)實際轉(zhuan)化能力。
針對(dui)性。講師(shi)具有豐(feng)富的(de)(de)銷(xiao)售實戰(zhan)、銷(xiao)售管理(li)(li)和(he)咨詢經驗，對(dui)銷(xiao)售員(yuan)工(gong)素質培養、團隊(dui)管理(li)(li)、研發管理(li)(li)、生(sheng)涯(ya)規劃等(deng)諸多方(fang)面有深(shen)刻的(de)(de)體(ti)會(hui)和(he)理(li)(li)解，對(dui)員(yuan)工(gong)職(zhi)業素質提升和(he)人員(yuan)培養有豐(feng)富的(de)(de)實踐經歷、切身的(de)(de)體(ti)會(hui)和(he)深(shen)刻的(de)(de)感悟，善于(yu)分(fen)析(xi)和(he)解答學員(yuan)面臨的(de)(de)各種(zhong)實際問(wen)題，能夠更好與學員(yuan)形(xing)成共鳴和(he)更好的(de)(de)交流。
講(jiang)師資歷
陳煒然 武漢大學市場營(ying)銷學博士(shi)
專(zhuan)(zhuan)業(ye)背景：20年(nian)大(da)型企(qi)業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，華為工(gong)(gong)作(zuo)15年(nian)，經(jing)(jing)(jing)歷(li)過(guo)(guo)產品經(jing)(jing)(jing)理(li)、客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)、市(shi)場(chang)(chang)代表(biao)、片(pian)區經(jing)(jing)(jing)理(li)、地(di)區部總經(jing)(jing)(jing)理(li)、總工(gong)(gong)等多個(ge)角色工(gong)(gong)作(zuo)，13年(nian)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，3年(nian)海外營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)歷(li)，從事過(guo)(guo)業(ye)務軟件(jian)、交(jiao)換(huan)、數據通信、終(zhong)端等產品的(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)，長期(qi)在市(shi)場(chang)(chang)一(yi)線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)，具(ju)備較(jiao)強的(de)市(shi)場(chang)(chang)一(yi)線(xian)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)實戰經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，對國際、國內大(da)客(ke)戶(hu)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)具(ju)有(you)豐富(fu)的(de)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)。擅長于大(da)客(ke)戶(hu)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、關(guan)(guan)系(xi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、競(jing)爭營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、解決方案營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，長期(qi)從事企(qi)業(ye)內部市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)技能(neng)培(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)，對營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)經(jing)(jing)(jing)理(li)的(de)職業(ye)素養及職能(neng)培(pei)訓(xun)具(ju)有(you)豐富(fu)的(de)實戰經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，編寫過(guo)(guo)《九招制勝(sheng)》、《客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)》、《雙贏談判》等實訓(xun)教材。專(zhuan)(zhuan)注(zhu)于營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)創(chuang)(chuang)新研(yan)究(jiu)，對關(guan)(guan)系(xi)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和大(da)客(ke)戶(hu)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)具(ju)有(you)獨(du)到的(de)見解，發表(biao)多篇營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)創(chuang)(chuang)新及關(guan)(guan)系(xi)網絡方面的(de)論文(wen)，首創(chuang)(chuang)提出云營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)概念，對新型社會媒體(ti)及社區營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)具(ju)有(you)深(shen)入(ru)的(de)研(yan)究(jiu)。
咨(zi)詢背景(jing)：作為高級營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)專家參(can)與(yu)中國電信(xin)、中國移動、中國聯通(tong)業務營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策劃(hua)及市場咨(zi)詢工(gong)作，參(can)與(yu)過(guo)電信(xin)政企客(ke)戶營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、大(da)客(ke)戶營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、資費套(tao)餐營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、3G業務營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)項目咨(zi)詢，與(yu)運營(ying)(ying)商共同完成電信(xin)CRM、呼(hu)叫(jiao)中心、IT規劃(hua)等咨(zi)詢項目。
培訓(xun)背景：作(zuo)為企(qi)業(ye)高級講(jiang)師長期(qi)從事企(qi)業(ye)內訓(xun)工作(zuo)，主講(jiang)《客(ke)戶關(guan)系規(gui)劃及拓展》、《九招制勝》、《客(ke)戶關(guan)系管理》、《市場規(gui)劃及策(ce)略(lve)》等課程(cheng)。
參加對(dui)象
各類(lei)銷(xiao)售人員、客戶經理(li)、產(chan)品經理(li)、營銷(xiao)經理(li)、營銷(xiao)總監、各級管(guan)理(li)人員、HR人員、新員工導師、內(nei)部培訓師等(deng)
課程大綱
1.營銷人員素質模型分析及角色認(ren)知
1.1.什(shen)么是營銷人員職業(ye)素養？
從營銷人員職業生涯規劃(hua)和職業成功角(jiao)度看待職業素養
從企業價(jia)值創(chuang)造角(jiao)度看待職業素養
1.2.職業(ye)素養是(shi)營銷人員職業(ye)成功的基礎
1.3.職業(ye)素養(yang)是企業(ye)營銷人(ren)員創造*價值的(de)要求
1.4.優秀營銷(xiao)經理的基本素質
討人喜歡(huan)的人際專家(jia)
五星級的服務經理
職業(ye)化的(de)專家顧問
1.5.營(ying)銷人(ren)員職(zhi)業成(cheng)功公式：職(zhi)業態度 X 思維 X 能力 X 行為 = 成(cheng)功
1.6.營(ying)銷經理的角色
客戶(hu)關系平臺的建立和維護(hu)者
市(shi)場信息的(de)獲取、甄別者
挖(wa)掘、創造市(shi)場(chang)機(ji)會(hui)的拓(tuo)荒者
理(li)解客(ke)戶、幫助客(ke)戶成功的同路人
項目運作和組織者
競爭(zheng)、格局(ju)目標的(de)承擔(dan)者
合(he)同談判質(zhi)量(liang)的保障者
工(gong)程交付質量的責任者
回款責(ze)任人
項目總(zong)結和(he)延續的(de)傳(chuan)承者(zhe)
1.7.一(yi)名優秀營銷(xiao)經(jing)理的(de)績效目標
挖掘出機會，并提前占(zhan)優
項目競爭取得成功(gong)
項目質(zhi)量高（條款、盈(ying)利、現金流）
與客戶長期信(xin)任/支持的合作關(guan)系(xi)
1.8.SALES模(mo)型解讀
SPD(Sales Project Director)銷售項(xiang)目的領導者
AR(Account Relationship)客(ke)戶(hu)關系(xi)平臺的建立和維護者
LTC(Leads To Cash)全流程(cheng)交易質量的責任者(zhe)
Enhanced Strategy客(ke)戶群(qun)規劃的制定和執行者
2.營(ying)銷人員必(bi)備素質
2.1.作Sales具備的條件
學者的頭腦
藝術家的心
技術(shu)者的(de)手
勞動(dong)者的腳(jiao)
2.2.自信
相信自己所(suo)營銷的產品(pin)
相信自己所代表的(de)團隊
相信(xin)自己(ji)
2.3.做人
有理想
尊重(zhong)與自(zi)重(zhong)
開放自我(wo)
謙虛(xu)
艱苦(ku)奮斗(dou)
2.4.成(cheng)就(jiu)導向
具備強烈的成(cheng)功欲望
有較(jiao)強的競爭成功意識
銷售只有第一，沒有第二
2.5.適應能力
適應各種環境及客戶個(ge)性(xing)
及時調整(zheng)自己心態
細節決定成(cheng)敗(bai)
2.6.主動性
勤跑客(ke)戶
積極進取
2.7.人(ren)際理解(jie)
2.8.關系(xi)建立
2.9.服(fu)務精神(shen)
3.什么樣的人(ren)能做一名合格的營銷人(ren)員
3.1.討人喜歡(huan)的人際專(zhuan)家
做人與做事
如(ru)何讓別人喜歡你
3.2.五星級的服(fu)務(wu)經理
五(wu)心級的(de)服務(wu)經理
責(ze)任(ren)心
熱心
細心
耐(nai)心
同理心(xin)
3.3.職業化的專(zhuan)家(jia)顧(gu)問(wen)
職業化(hua)的專家顧問應具備(bei)的素質
專業化的(de)技(ji)能
敏銳的洞察力(li)與嗅覺(jue)
全方位的知識儲備
流暢的溝(gou)通與表達能力
不(bu)同層次協(xie)作要求及表現(xian)
快(kuai)速解決棘手問題(ti)的能力
4.優秀營銷(xiao)人員的職業能力
4.1.營銷人員必備(bei)知識
公司概況
企業文化
管(guan)理制度(du)
公司產品
組織架構(gou)及工作流程(cheng)
營銷業務知識
廣播的學(xue)識
4.2.學習和(he)思維能力
持(chi)續學習、終身學習是營銷人員成長的推(tui)動力
學習能力的層次及表現
如(ru)何(he)提升(sheng)學習能力
什么是(shi)思維能(neng)力？
思維能(neng)力的不同層次(ci)及(ji)表現
4.3.抗壓能力(li)（堅韌性）
3Q時代（IQ、EQ、AQ）
營(ying)銷人(ren)員堅韌性的(de)層次及表現
如何提升(sheng)堅韌(ren)性(xing)？
4.4.把握要點的能力
帕累托法則（80/20原則）
是(shi)否善于把握要點是(shi)衡(heng)量(liang)營銷(xiao)人員是(shi)否優秀的重(zhong)要標準
如何把握營銷(xiao)工作中的要點？
把握要點的結(jie)構化分(fen)析方法
4.5.解決問(wen)題(ti)的能力
解決問(wen)題是(shi)營銷(xiao)人(ren)員的關鍵能(neng)力
盡早暴露問(wen)題(ti)而不是掩蓋(gai)問(wen)題(ti)
解決問題：集思廣益、多角度(du)分(fen)析、多方案(an)驗證
碰(peng)到難以解(jie)決的(de)問題如何請求支持(chi)？充分準備后在(zai)請求支持(chi)
4.6.快速執行的能力(li)
什么是執行力(li)
有(you)效(xiao)完成任(ren)務(wu)的(de)方法（PDCA）
先(xian)計劃再動手，不要(yao)盲目(mu)行動，急于動手
任務執(zhi)行與報(bao)告（例(li)會(hui)、報(bao)告、審計、跟蹤(zong)、問題解決、總結）
會(hui)議管(guan)理（普通(tong)會(hui)議、頭(tou)腦風暴、技(ji)術會(hui)議）
4.7.時間管理能力
合理(li)利用好時間
銷售工作中的時間沖突
確定(ding)任務(wu)的(de)優先(xian)級
時間管理工具
4.8.風(feng)險(xian)管理能(neng)力
預見(jian)性是(shi)工作成(cheng)功(gong)的關鍵因素
風險管(guan)理是(shi)每個營(ying)銷人員的責(ze)任
營銷工(gong)作中的風險
風險管理步(bu)驟(zou)、方(fang)法
如(ru)何(he)做好風(feng)險管理(li)？
4.9.有效溝通的能力
溝通的重(zhong)要性(xing)
研發溝通的障礙
溝(gou)通模型（確認、反饋(kui)的重要性）
有效(xiao)溝通的要點
傾聽的技巧
提問的(de)技(ji)巧
職場(chang)溝(gou)通方式(shi)的靈活應用（向上溝(gou)通、向下(xia)溝(gou)通、協作溝(gou)通）
沖突(tu)(tu)的處(chu)理（沖突(tu)(tu)產生(sheng)的根源(yuan)、沖突(tu)(tu)處(chu)理的步驟(zou)和策略、注意事項）
5.優(you)秀營銷人員的職(zhi)業行為
5.1.從營銷流(liu)程以及整體營銷能(neng)力提升(sheng)的(de)需要(yao)對營銷人員職(zhi)業行(xing)為提出要(yao)求
5.2.ES客戶群規劃的制定者(zhe)
客(ke)戶洞察，識(shi)別(bie)機會
目標(biao)和策略制定(ding)
規劃執行和(he)調整
需(xu)求分解(jie)和傳遞
清(qing)晰(xi)描述(shu)需(xu)求(qiu)、準(zhun)確(que)理解需(xu)求(qiu)
5.3.SPD銷售項目的領導者(zhe)
組建團隊(dui)
目標和策略制定
監控和執行(xing)
競爭管理
5.4.LTC全流(liu)程交易(yi)質量的責(ze)任者
客戶群風(feng)險識別
合(he)同簽訂質量把(ba)關
合同(tong)履行質(zhi)量監控
5.5.AR：客戶關(guan)系平臺的建立(li)和(he)維護者
客戶(hu)關系規劃
客戶(hu)關系拓展
5.6.經驗教訓總結
自省(sheng)與提高
經驗教訓總結是提高組織智(zhi)商的關鍵(jian)
經驗教訓總結是每位營(ying)銷人員的職責
5.7.指導下屬（或(huo)低級(ji)別銷售工(gong)程師）
指導(dao)下屬是高級別營銷的職責(ze)要求
經驗傳授(shou)
導師職能
5.8.決策支(zhi)持
善用上級領導資(zi)源，自己該做(zuo)的做(zuo)在領導前頭
為領導(dao)提供充分的決策(ce)依據，推動(dong)快速決策(ce)
營銷工作中的各項決策：規劃、立項、方案選(xuan)擇等(deng)
5.9.團隊建設(she)
每個人(ren)都可以成為團(tuan)隊建設者
營銷工(gong)作(zuo)中的團隊合(he)作(zuo)
如何對團(tuan)隊成(cheng)員提要求(qiu)？
多提建設性意(yi)見，少些抱(bao)怨和指責
如何(he)構(gou)建高效團隊？
6.營銷人員素質能力技巧(qiao)提升
6.1.把(ba)公關(guan)活動當(dang)做一個項目來(lai)管理
項(xiang)目策劃(hua)
項目(mu)實施
項目(mu)總結(jie)
6.2.客戶(hu)需求(qiu)分析-基于(yu)個(ge)人需求(qiu)
冰山模型
馬斯洛需(xu)求參層次理論(lun)
6.3.客(ke)戶(hu)期望值管理
合理管理客戶期望(wang)
滿(man)意度和期望(wang)值(zhi)的關系
正確處理期(qi)滿意(yi)度
6.4.建立信(xin)任的12條準則
行事透(tou)明
真誠
創造(zao)附加值
關(guan)注反饋意見(jian)
接受批(pi)評
設定界限(xian)
正在(zai)做什(shen)么
讓自己(ji)更出色
懷有尊(zun)重(zhong)心(xin)
重信守諾
承擔責任
始終(zhong)如(ru)一(yi)
6.5.伙伴(ban)---如(ru)何(he)選擇伙伴(ban)
基于組織的(de)伙伴關系
基于個人的伙伴關(guan)系
6.6.普(pu)遍客戶關系拓展(zhan)情(qing)景主題
乘(cheng)車
握手
乘電梯
見客戶時的個人儀表
打電話
接電(dian)話(hua)
商務用餐
客戶休閑(xian)
家訪
送禮
7.營銷人員職業(ye)生涯規(gui)劃
7.1.營(ying)銷(xiao)人員的(de)多種職(zhi)業發展通(tong)道
7.2.發展通道之一：從銷售工程師到(dao)營銷專家(jia)
7.3.發展通(tong)道之二(er)：從客戶經(jing)理到代表(biao)處代表(biao)
7.4.發展(zhan)通道之(zhi)三：從產(chan)品工(gong)程師到營銷(xiao)主管
7.5.不(bu)同發(fa)展通道(dao)對職業素養(yang)的(de)不(bu)同要求
8.華為營銷鐵軍訓練案(an)列(lie)
8.1.市(shi)場是(shi)華為成功的關鍵(jian)
8.2.華為營(ying)銷人員素質模型
8.3.從(cong)營銷(xiao)新兵(bing)到(dao)營銷(xiao)將軍(jun)
8.4.華為(wei)營(ying)銷文化
8.5.華為(wei)營(ying)銷黃埔(pu)軍(jun)校訓練營(ying)
9.課程總結
綜(zong)述(shu)：營(ying)銷人(ren)員必須(xu)具備的職業(ye)能力與(yu)素養
營銷人員應保持(chi)持(chi)續學(xue)習，培養以上能力及素質
如何結合公(gong)司實際(ji)，規劃自身在企(qi)業中的職業生涯
營銷及管理人員閱讀書(shu)籍推薦
營銷人員職業素養培訓
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 陳煒然
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職業素養內訓
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉
- 職業化員工的核心素養 唐淵
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪(hong)剛
- 團隊職業化與激勵 吳(wu)洪剛
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊（
- 新員工角色定位與職業心態 曾詩斯
- 職業價值提升訓練 朱(zhu)華
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵(yuan)
- 堅定信念，致勝職場——提升 夏國維
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東(dong)