国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
實現零距離,走進顧客的心
 
講師:安妮 瀏(liu)覽(lan)次數:2562

課程描述INTRODUCTION

顧客心理分析培訓

· 大客戶經理

培訓講師:安妮    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

顧客心理分析培訓

課程大綱:
第一模塊顧客滿意度研究

競爭帶來的……顧客的期望越來越高
一、誰是顧客?
顧客種類
顧客類型
顧客認知決定其行動
現代企業顧客關系的四個層次:認知、接觸、滿意、忠誠
顧客滿意
案例:《張經理的貨》
如何挖掘顧客的需求
服務需求層次面:物質需求、信息需求、情感需求、精神需求
1、組成顧客需求的三個維度
2、迅速找到顧客需求三步曲
3、揭開需求表層的“面紗”
《小張買車案例》

二、營銷人員的自我認知
1、自我角色認知
2、應具備的態度
責任意識《奧達克余百貨公司的35個電話》《武漢鄱陽街的樓房》
積極主動
自信自省
專業專注
3、性格測試分析
視頻觀看《劉(liu)備三顧茅廬》

三、服務的特征:無形性、不一致性、無存貨性、不可分割性
案例:《王永慶賣米》
顧客流失的原因
服務缺失的三大根源:
“差不多”心理
外力>內力
形同虛設
服務關鍵因素
服務過程中的每一個細節都會影響成交
視頻觀看《銀行(xing)服務(wu)案例》

第二模塊七招實現零距離
一、有效溝通中的看
觀察顧客的角度、
觀察顧客要求感情投入
二、有效溝通中的聽
用心聆聽顧客
傾聽的三大原則和技巧
聽的三步曲第一步:準備第二步:記錄第三步:理解
聽的五個層次
傾聽過程中應該避免使用的言語
在傾聽中應該:
三、有效溝通中的問
靈活運用開放式探問法、
和封閉式探問法
四、有效溝通中的說
在“說”時避免的事情
FAB法則
五、有效溝通中的笑視頻觀看:《迪尼斯樂園的微笑》
六、有效溝通中的動
七、有效溝通中的贊
視頻觀看:《孫乾如何說服劉表(biao)》

顧客心理分析培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/230601.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參(can)加課(ke)程:實現零距離,走進顧客的心

    單位名稱:

  • 參加(jia)日期(qi):
  • 聯系(xi)人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參(can)加人(ren)數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸(shu)入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
安妮
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓