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團隊建設與管理溝通培訓班

課程對象
1.企業中層管理者
2.企業核心骨干
3.職場精英人士等
課程目的
1.打造高效團隊方法與技巧
2.管理溝通的方法和藝術
3.職場成功人士的9項管(guan)理(li)定律等

課程內容
第一節：高效管理與溝通
1.溝通的重要意義
溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
組織領導者70%的時間用在溝通上。
組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。
效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通
沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有合作
沒有溝通就沒有效率，沒有效率就沒有業績
2.信息溝通原理
溝通常見障礙；
有效溝通的條件；
溝通的四大技巧

3.領導者的高效溝通藝術
一是心態的問題：“口乃心之門戶”
二是情緒的問題：情緒干擾溝通
三是“說”的問題：不能有效表達
四是“聽”的問題：不會積極傾聽
五是“反饋”的問題：不能有效反饋
六是(shi)“渠道”的問題：傳遞層級過多

第二節：職場3維溝通藝術與方法
1.上級溝通
下級要當有效溝通的主人
要了解上級，讀懂上級
要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題
要墊高別人，放低自己
2.下級溝通
要跳交際舞，不要唱獨角戲
認知心理區間，不闖心理禁區
因人而異，個別化溝通
多用正反饋，慎用負反饋
3.同級溝通
外求共同點，內求共鳴感
尖端之時不極端，絕地之處留余地
先提供協助，再贏得別人配合
 先(xian)認(ren)同(tong)別人(ren)，再贏得別人(ren)認(ren)同(tong)

第三節：職場中批評和表揚的藝術和原則（視頻教學+案例教學）
1.批評的原則
迅速、私下、面對面進行就所犯錯誤的事實達成一致
詢問和傾聽對事不對人
說明某項工作的重要性就補救方案達成一致
以褒獎的言辭結束批評
2.鼓勵和表揚的原則
贊賞要具體談論相關事件、提問
善始善終--結尾時不要批評對方記錄備案
公開表揚向對方傳達別人對他的贊賞
尋找(zhao)機會(hui)贊(zan)賞（主動尋找(zhao)值得贊(zan)賞的人和事）

第四節：溝通中沖突處理方法和藝術
為何會發生團隊沖突分析
沖突處理前提——理解人與人的差異
團隊沖突處理的5種模式
沖突有效溝通方法：45%時間聽，30%時間說，16時間讀，9%寫
最后沖突處理結果：贏得雙方認同
承認不(bu)同點、尋求共同點、加大共鳴感、深求認同感

第五節：高效團隊管理者的9項行為定律
誠實至上
集思廣益
沉著冷靜
卸下防御的盔甲
信守承諾
恰當的告知壞消息
勇于承認錯誤
注意你的言辭
學會鼓勵與表揚

團隊建設與管理溝通培訓班