房地產銷售人員職業化形象塑造與商務禮儀
講(jiang)師：祝文婷(ting) 瀏覽次數(shu)：2561
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
銷售(shou)人員形(xing)象與禮儀培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員形象與禮儀培訓
課程(cheng)概述
在(zai)談到(dao)人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)正式(shi)交往與(yu)相互處(chu)理關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)時候(hou)，中(zhong)國古代(dai)典籍《禮(li)(li)(li)(li)(li)記》曾給(gei)出(chu)過(guo)一(yi)項(xiang)基本規(gui)(gui)則：“以禮(li)(li)(li)(li)(li)節(jie)之(zhi)”，它的(de)(de)含(han)義是：必須用(yong)“禮(li)(li)(li)(li)(li)”來具體約束人(ren)(ren)際交往以及人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。“禮(li)(li)(li)(li)(li)”，就(jiu)是是一(yi)種道德規(gui)(gui)范(fan)，以尊敬他人(ren)(ren)來協調人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)，“儀(yi)(yi)(yi)”是“禮(li)(li)(li)(li)(li)”的(de)(de)具體表現(xian)形式(shi)。在(zai)現(xian)代(dai)社(she)會中(zhong)，人(ren)(ren)們不(bu)僅(jin)講(jiang)究禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、運用(yong)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，并且在(zai)不(bu)同的(de)(de)場合、不(bu)同的(de)(de)位置上被(bei)要求遵守各不(bu)相同的(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)規(gui)(gui)范(fan)。正常(chang)情況(kuang)下，越(yue)是正規(gui)(gui)的(de)(de)場合，地(di)位越(yue)是重要的(de)(de)人(ren)(ren)士，越(yue)要講(jiang)究禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)。做到(dao)內強個(ge)人(ren)(ren)素質，外(wai)塑組織(zhi)形象(xiang)，優化人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)。本課程側重從(cong)事營銷商務接待工作人(ren)(ren)員應遵守的(de)(de)接待禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)規(gui)(gui)范(fan)。
課程時間：1天
課程目標
1、了解禮儀基本理(li)念(nian)及行為標準；
2、掌(zhang)握營銷人員商(shang)務禮儀規范及服(fu)(fu)務技(ji)巧，灌輸細微服(fu)(fu)務理念，提高服(fu)(fu)務意(yi)識；
3、使學員了解如(ru)何塑造與企業(ye)相吻合(he)的專業(ye)形(xing)象，規范行為，提升(sheng)企業(ye)形(xing)象；
4、掌握通用(yong)禮(li)儀(yi)并熟練運用(yong)，提高服務接待工(gong)作中溝通技巧；
5、提升(sheng)人(ren)際關(guan)系處理能(neng)力(li)，建立和諧積(ji)極的人(ren)際氛(fen)圍，樹立正確的職業心(xin)態，為個人(ren)的發(fa)展和企業發(fa)展奠(dian)定良好(hao)的人(ren)際關(guan)系基礎；
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課堂注(zhu)(zhu)(zhu)重“行(xing)(xing)之有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)”、“學以致用(yong)”，注(zhu)(zhu)(zhu)重相關內(nei)容安排上的(de)(de)可操作(zuo)性。與國際(ji)通用(yong)禮儀(yi)接軌，讓每(mei)位學員在工(gong)作(zuo)崗位上待(dai)人有(you)方，辦公(gong)有(you)道，行(xing)(xing)事(shi)有(you)法。為企(qi)業創(chuang)造更好的(de)(de)經濟效(xiao)(xiao)(xiao)益和社會(hui)效(xiao)(xiao)(xiao)益。本課程祝(zhu)文婷導師擁有(you)多年高端服(fu)務禮儀(yi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)及實際(ji)工(gong)作(zuo)經驗，一直(zhi)專注(zhu)(zhu)(zhu)于服(fu)務行(xing)(xing)業和禮儀(yi)領域的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和指導，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程場(chang)次超過400場(chang)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學員達萬人。憑借(jie)著國際(ji)航空公(gong)司乘(cheng)務長的(de)(de)經歷，500強企(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作(zuo)經驗，授課風(feng)格(ge)優(you)雅生動(dong)，幽默風(feng)趣(qu)，易懂，實際(ji)，落地，溫文爾雅，常年的(de)(de)空乘(cheng)工(gong)作(zuo)和培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經歷，祝(zhu)老(lao)師的(de)(de)每(mei)一個(ge)動(dong)作(zuo)都(dou)盡(jin)顯優(you)雅，客戶(hu)服(fu)務標(biao)準規范，讓學員深刻理解禮儀(yi)的(de)(de)發展文化和運用(yong)。
課程大綱
第(di)一(yi)章：贏(ying)得客戶(hu)信任(ren)的(de)三大法寶(bao)——助(zhu)你在職場脫穎而出
1、禮(li)儀概述(shu)：什(shen)么是禮(li)儀，為什(shen)么要學(xue)習禮(li)儀，樹立正確的禮(li)儀觀
2、給人(ren)(ren)留下美好印象的(de)(de)方法，增加你(ni)的(de)(de)人(ren)(ren)生籌碼(ma)
3、賞(shang)鑒討論：魅力何(he)來？事業(ye)層(ceng)面、生活層(ceng)面
4、正確(que)的角色定(ding)位，為優質服務做好鋪墊
第二章：儀(yi)容禮(li)儀(yi)——職業風范的個(ge)性(xing)化展現
1、儀容規范
2、發式(shi)發型的職業要求
3、女士(shi)化妝(zhuang)與(yu)男士(shi)修(xiu)面的具體要(yao)領(ling)
4、女士化(hua)妝(zhuang)技(ji)巧
5、職場儀容的禁(jin)忌
第三章：著裝(zhuang)禮儀——視覺美學在禮儀中的(de)運用(yong)
1、男士(shi)(shi)西裝(zhuang)及領(ling)帶禮(li)儀、女士(shi)(shi)西裝(zhuang)著裝(zhuang)規范示范講解
2、商務(wu)著裝的基本原則(ze)、個性原則(ze)、和諧原則(ze)、TPOR原則(ze)
3、常見著裝誤區點評
4、鞋襪的搭(da)配常識
5、首飾(shi)、配飾(shi)、皮包的選擇和(he)使用規范
6、各類職業(ye)形象(xiang)著裝方式（日(ri)常上班、開會、談判、拜訪等(deng)著裝）
7、總結：自我形(xing)象檢(jian)查與重(zhong)新塑造
第四(si)章(zhang)：儀態禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的(de)最高境界(jie)
3、站姿(zi)要規范
（1）自然站姿：“V”型(xing)站姿
（2）站姿要點：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立(li)
4、行姿要規范
（1）要領：從容、輕盈、穩重
（2）基本(ben)要求：方向(xiang)要明確(que)、步幅適度、速(su)度均(jun)勻(yun)、重心方準、身體協調(diao)
（3）禁(jin)止不當行姿
（4）行姿(zi)運用的(de)特(te)例：陪同引(yin)導、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規范(fan)
（1）男士蹲姿：高低式(shi)蹲姿
（2）女(nv)士蹲姿：高低式蹲姿不(bu)交叉(cha)式蹲姿
（3）注意(yi)事項(xiang)
6、坐姿要規范
要領：端莊、穩(wen)重、大(da)方(fang)
7、手勢
（1）手(shou)勢的正確使用(yong)
（2）同(tong)一(yi)手(shou)勢針對(dui)不同(tong)人(ren)群的不同(tong)含義
（3）手勢禁忌
第五(wu)章：營銷人員(yuan)商務交往禮儀規范詳解(jie)——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱(cheng)呼(hu)---稱(cheng)呼(hu)的基本要求與規范、禁忌等
2、致(zhi)意---致(zhi)意的種類（點頭、鞠躬(gong)、告(gao)別）、方法、規范與禁忌等
3、名(ming)片---名(ming)片的索取方式、交換(huan)及(ji)遞(di)接規范及(ji)禁忌(ji)等（演練）
4、握(wo)手(shou)---握(wo)手(shou)的順序、場合運用、規(gui)范與禁忌等（演練）
5、介(jie)紹---介(jie)紹的(de)(de)分類：他人介(jie)紹的(de)(de)要(yao)求與(yu)順序、介(jie)紹的(de)(de)手(shou)勢(shi)與(yu)規(gui)范(fan)等(deng)
6、電話禮儀——接電話、打電話注意(yi)事項(xiang)與禁忌(ji)
7、引領禮(li)儀——與客戶(hu)同行的(de)禮(li)儀規范（演練）
8、電梯(ti)禮儀——電梯(ti)進入順(shun)序規范（演練）
9、乘(cheng)坐(zuo)轎(jiao)車(che)位次禮儀規(gui)范、乘(cheng)車(che)儀態規(gui)范、乘(cheng)車(che)禁忌等
10、座次(ci)禮儀(yi)(yi)——會(hui)議座次(ci)禮儀(yi)(yi)、交談座次(ci)禮儀(yi)(yi)、奉茶水的禮儀(yi)(yi)
二、交談(tan)禮儀
1、商務(wu)交(jiao)談的禮(li)儀(yi)、交(jiao)談禁忌(ji)等
2、如(ru)何讓(rang)別人對你的談話感興趣？
3、商務談判溝通技(ji)巧
三、食宿禮儀(yi)
1、宴(yan)請(qing)禮儀及禁忌
2、宴請(qing)座次安排
3、男女賓客分別(bie)對待(dai)
4、中(zhong)西式餐(can)具的使用標準(zhun)
5、點菜與上菜的禮節
6、用餐(can)的氣氛(fen)以(yi)及禁忌（工(gong)作餐(can)、自助餐(can)）
7、住宿安排及注意事(shi)項
四、禮品禮儀(yi)
禮(li)品贈送有講究
銷售人員形象與禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230937.html
已開課時間Have start time
- 祝文婷
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 職場女性形象管理 曾詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯(si)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯