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職場跨部門溝通培訓課程

【整體目標】
理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法；
學(xue)點與上級(ji)、同(tong)事、下級(ji)以及客戶的(de)溝(gou)通技巧(qiao)。

【課程內容】
第一部分：管理溝通的基本范疇
1、什么是溝通；
2、溝通的基本模型；
3、溝通的目的和原因；
4、無效溝通的主要表現、原因及后果；
5、有效溝通的重要性：
6、不良溝通是怎樣產生的：
（1）信息窗口；
（2）有效溝通的障礙(ai)：發訊者(zhe)；受訊者(zhe)；環(huan)境。

第二部分：有效溝通的技巧
1、溝通的種類：人際；工作；商務溝通 ；口頭溝通；書面溝通；
2、溝通的可視性多于可聽性；
3、人際交往中的語言溝通；
4、非語言溝通：
（1）肢體語言案例——官態；
（2）非語言溝通的主要形式；
（3）肢體語言的表達特征；
（4）正式溝通中的肢體語應用；
5、有效傾聽的技巧：
6、演講技能的(de)開發。

第三部分：溝通1、怎樣與上司進行溝通 
1、正確的溝通準則；
2、上司需要什么樣的人；
3、怎樣與上司相處；
4、 怎樣與上司配合；
5、 常用溝通技巧；
6、如何請示匯報工作；
7、如何向上司提建議；
8、如何與不同性格的上司溝通
9、現場研討：
（1）怎樣對待上司的越級指揮？
（2）上司過多干預部門工作怎么辦？
（3）怎樣“對付”上司的不講理？
（4）怎樣拒絕上司的不合理的指令？
（5）上司不兌現承(cheng)諾怎么辦？

第三部分：溝通2、怎樣與下屬溝通 
1、正確的溝通準則；
2、權威的正確解讀與使用；
3、親自抄刀的好處；
4、正確的指導方法；
5、保持適當距離；
6、把自己的想法變成下屬的自愿；
7、常用溝通技巧；
8、怎樣營造組織的溝通氛圍；
9、領導者的管理風格與溝通行為；
10、批評下屬的方法；
11、如何處理員工不滿情緒；
12、現場研討：
（1）如何處理下屬的抗拒？
（2）如何(he)通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)提高(gao)員(yuan)工的(de)工作熱情？

第四部分：溝通3、怎樣進行跨部門溝通 
1、正確的溝通準則；
2、同級相處的幾項原則；
3、部門間的溝通方式；
4、部門間的服務模式；
5、提高部門間溝通效率的方法；
6、常用溝通技巧；
7、怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？
8、部門間的協作溝通技巧；
9、部門間橫向溝通的要點與技巧；
10、現場研討：
（1）如何處理部門交叉地帶的事情；
（2）如何處理部門間的溝通不暢問題；
11、跨部門溝通的基本原則：
（1） 信任原則；
（2）目標原則；
（3）溝通原則；
（4）平衡原則；
（5）沖突原則；
（6）文化(hua)原則。

第四部分：管理溝通練習題
第一題：請公寓的房東粉刷墻壁；
第二題：在宴會中使一個醉鬼安靜下來；
第三題：讓兒子成績及格；
第四題：慈善捐款；
第五題：遇到暴徒搶錢；
第六題：與老同事合作；
第七題：與兒子的沖突；
第八題：讓秘書加班；
第九題：勸說妻子度假；
第十(shi)題(ti)：與交警的溝通(tong)。

第五部分：：溝通策略1、溝通者策略
1、溝通主體分析的基本問題：
（1）自我認知；
（2）自我定位；
2、溝通者的可信度；
3、影響可信度的因素和技巧；
4、溝通者自我背景；
5、溝通目標的確定；
6、溝通策略的選擇；
7、自我溝通技能診斷。

第六部分：溝通策略2、聽眾策略
1、溝通對象的特點分析；
（1）他們是誰.
（2）他們了解什么.
（3）他們感覺如何.
2、激發受眾興趣：
（1）以明確受眾利益激發興趣；
（2）通過可信度激發受眾；
（3）通過信息結構激發受眾；
3、自我認知風格測試；
4、受眾分析專題：與領導溝通：
（1）不同管理風格上司的特點；
（2）與上司以及上司的上司溝通；
（3）與上司溝通策略
.目標確定；
.分析溝通對象的特點；
.分析自身地位和特點；
.溝通信息策略；
.溝通渠道策略分析；
.溝通(tong)環境策(ce)略分析。

第七部分：溝通策略3、信息策略
1、怎樣強調信息；
2、如何組織信息；
3、直接切入主題的策略；
4、間接靠入主題的策略；
5、如何組織信息：
（1）目標確定；
（2、觀點明確；
6、內容(rong)和結構的組(zu)織

第八部分：溝通策略4、渠道選擇策略
第九部分：溝通策略5、文化策略
1、跨文化溝通的障礙分析；
2、跨文化溝通策略分析：
（1）溝通目標；
（2）溝通形式；
（3）可信度；
（4）聽眾選擇(ze)；

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