銷售技能提升
講(jiang)師：尚旭東 瀏覽次數：2582
課程描(miao)述INTRODUCTION
銷售技能提升培訓課
培訓講師：尚旭東
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銷售技能提升培訓課
〖課程大綱〗（實際授課可能因時間和需求作相應調整）
一、 作為銷售人員需要陽光心態凡是銷售失敗的業務員，必定一怨公司，二怨產品，三怨政策，四怨市場，五怨客戶，就是不怨自己。心態決定行為，行為強化心態。是否具有“陽光心態”，應作為銷售人員對自己進行評估的一個重點。所謂“陽光心態”，就是發現優勢、發現機會、積極進取的心態。
1. 自信樂觀
1) 對產品和公司的自信
2) 堅信自己工作的價值：銷售是給他人帶去享受和利益，而不是“推銷”
2. 營銷人的精、氣、 神
3. 營銷人的8大價值體現
1) 將顧客的消費觀念轉化為投資觀念
2) 將顧客的眼前利益轉化為長遠利益
3) 將顧客對產品的需求轉變為使用感受
4) 將買賣觀念轉變成服務觀念
5) 將“銷售員”的角色轉變成為顧問的角色
6) 將推銷產品轉變為推銷自己
7) 將沉悶銷售洽談轉變為精彩的表演
8) 顧客不買也一樣高興
4. 愛拼才會“營”
5. 如何保持陽光心態
1) 少抱怨多檢討
2) 不斷總結學習
3) 推銷員到營銷人的角色轉變
二、 銷售溝通技巧之會說常言道,一言知其賢愚.就是說一個人的思想.知識,性格,氣質等素質,**他的口才就能夠知道了.在日常生活中,大家常說,以貌取人,其實更多的時候是以言取人.一名出色的銷售人員有出色的口才,才能夠讓客戶感受到你的魅力,才會心甘情愿的購買你的產品.
1. 關于縱橫捭闔、揣摩術
1) 銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話
2) 好胳膊好腿，不如一張好嘴
3) 銷售高手懂得像醫生那樣對客戶“望、聞、問、切”
4) 用好銷售的“七把刷子”：說、學、逗、唱、喊、叫、專
5) 你把謊言重復1000遍，它就變成真理
6) 天下沒有*的事情，不要把自己的話說得太*
2. 成功銷售，請一定要和陌生人說話
1) **次見面，**不要談銷售
2) 讓陌生人開口的確很難，但你一定想辦法讓客戶張嘴說話
3) 用一些小恩小惠來拉近陌生人之間的感情
3. “語言笨拙”有時勝過口齒伶俐
1) 銷售就該和客戶說得天花亂墜嗎
2) 真正的銷售高手并不是“鐵齒銅牙”，而是“貌似豬相，心中明亮”
3) 閉嘴——在特殊情境下是**聰明的選擇
4) 無論客戶說什么，你只要點頭、微笑，不要和客戶爭辯
5) 銷售的**高境界是將銷售成為多余
4. 銷售中打死都不能說的幾種話
1) 欺騙和夸大其辭是銷售的天敵
2) 不要以命令和指示的口吻與客戶交談
3) 避談隱私問題：“*”會讓你錯過好的銷售機會
4) 無禮質問，會讓客戶產生反感
5) 不在客戶面前貶低競爭對手
5. 以客戶為中心的各種談話技巧
1) 高超的發問技巧
2) 自信的陳述技巧
3) 巧妙的回答技巧
4) 到位的贊美技巧
三、 銷售溝通技巧之聆聽耐心提問和聆聽的巨大力量能使人們敞開心扉，暢所欲言。在重復提問的過程中，對方的回答一次比一次完整，一次比一次認真，而且一次比一次有意義。一旦障礙浮出水面，銷售人員就有機會幫助客戶掃除它。不要只聽你想聽的，更重要的是要聽客戶想說的。
1. 客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏
1) 銷售失敗并不是因為你說錯了什么，而是因為你聽的太少
2) 客戶不買你的產品，不是因為他不需要，而是因為你不明白他真正的需求
3) 做個好聽眾，鼓勵客戶說出自己的需求吧
4) 在傾聽的過程中創造并尋找**的成交時機
1. 客戶的反對意見不是惡魔
1) 而是了解客戶的**時機
2) “拒絕”和“成交”是分不開的戀人
3) 如果沒有客戶拒絕的話，我想天下的銷售人員早就都失業了
4) 不要與客戶爭辯，就算你贏了其實也是輸了
2. 傾聽的核心就是努力做到暫時忘我
1) 請不要用你的感受來代替客戶內心的真實感受
2) 學會克制自己—特別是當你想發表高見的時候
3) 即使對客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人家把話說完
4) 做到聽批評意見時不激動，冷靜地吸取教訓
3. 丟掉傾聽中的幾大惡習
1) 不要在客戶說話時假裝在聽，其實是想趁機打岔說出你的意見
2) 不要一邊聽對方說話一邊考慮自己的事
3) 在沒聽完整個故事以前，請不要太早下結論
4) 不要在聽客戶說話時表現出不耐煩的表情
5) 要仔細聽對方說什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方的觀點上
四、 做好銷售前的準備工作古人說：“凡事預則立，不預則廢”。做好銷售前的準備工作，不打無準備之仗，對于銷售人員尤為重要。
1. 知己知彼
1) 產品知識
2) 銷售區域
3) 分析競爭對手
4) 找到關鍵人物
5) 安排行程
2. 開發準客戶的方法與途徑：
1) 作為銷售人員，做客戶開發，要時刻考慮一些問題（比如，你在賣什么？誰是你的客戶？為什么客戶會購買你的產品？你的未來客戶在哪里？等一些具體的問題，以便把握住方向，把握住客戶。）
2) 開發準客戶的方法：
資料查詢法 地毯式的拜訪法 電話拜訪 郵件發送法等
3) 建立有效名單（當你開發客戶時，你手上必須掌握住準客戶的名單，并進行分類管理。）
4) 尋找未來的黃金客戶（在眾多的準客戶中，你必須清楚誰是真正的準客戶，也就是未來的黃金客戶。一般黃金客戶具備這樣的特征：對你的產品和服務有迫切的要求，與你的產品或服務使用計劃之間有成本效益關系，對你的行業產品或服務持肯定的態度，是影響力的核心及財務穩健付款迅速等。確定黃金客戶后，應盡快地和他進行接觸。）
5) 銷售前的心理準備 （銷售前，銷售人員必須認識自我形象的重要性及改變自我形象的方法，運用心理預演的方式和視覺化的想象把自己當成客戶，站在客戶的角度看待自己的銷售和服務。）
3. 如何與客戶取得接觸
1) 獲得客戶的好感
2) 接近客戶的時機
3) 接近客戶的方法
4) 談話前盡可能多地了解你的客戶
5) 心急吃不到熱豆腐．在沒有發現客戶的購買信號時請不要銷售
4. 95％的客戶只相信“專家”
1) 客戶喜歡顧問、專家式的銷售人員
2) 千萬不要像“老鼠怕貓”那樣逃避客戶的異議
3) 數字會讓你的話變得更權威更專業
4) 讓客戶感覺到你不是以賺錢為目的，而是為了幫他解決問題
五、 產品的呈現與解說技巧
1. FABE呈現
1) 特征—說出產品的特性
2) 優點—抓住產品的優點
3) 利益著力點—和顧客的利益相結合
4) 證明—舉出證據來證明
2. 客戶習性解析
1) 視覺型顧客的特點及對策
2) 聽覺型顧客的特點及對策
3) 感覺型顧客的特點及對策
4) 呈現產品語言，因人而變
5) 要善于聽買主說話
6) 提高客戶的興趣與參與度
7) 保持洽談的友好氣氛
8) 切忌把推銷變成爭論和戰斗
3. 異議說服
1) 異議的產生不可回避
2) 客戶異議因認識不足而產生
3) 處理客戶異議的五大策略
4) 把客戶的擔心轉變成信心
六、 八大實用成交方法銷售是一種以結果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是空談一場。
1. 請求成交法
2. 選擇成交法
3. 小點成交法
4. 優惠成交法
5. 保證成交法
6. 從眾成交法
7. 機會成交法
8. 小狗成交法
七、 售后服務售后服務是企業營銷中的一部分，沒有售后服務的企業營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務的商品，是一種**沒有保障的商品；而不能提供售后服務的營銷人員，是不可交的朋友。所以，做好、做細產品售后服務的企業感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。
1. 客戶售后服務的“三要”“三不要”
1) “三要”是指服務過程中服務人員要熱情、要快捷、要專業。
2) “三不要”是指不要推諉、不要和客戶正面沖突、不要忽視客戶的抱怨。
2. 如何維護和提高客戶忠誠度
1) 建立自身員工的忠誠度
2) 確定客戶價值取向
3) 實踐80/20原則
4) 讓客戶認同你的產品物有所值
5) 獲得與保留客戶反饋
6) 主動提供客戶感興趣的新信息
7) 做好客戶再生
8) 針對同一客戶 采用多種服務渠道
3. 處理顧客抱怨的原則有兩條：
1) 顧客始終正確。這包括有三個方面的含義：
應該認識到，有抱怨和不滿的顧客是對企業仍有期望的顧客 對于顧客抱怨行為應該給予肯定、鼓勵和感謝 盡可能地滿足顧客的要求。
2) 第二，如果顧客有誤，請參照**條原則。決不能與顧客進行爭辯，導致失去了顧客與生意。
4. 化解抱怨的技巧：
1) 聆聽
2) 發問
3) 掌握問題重心
4) 提出解決方案（**給客戶有所選擇）
5) 做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
6) 和客戶就解決方案達成一致后，一定兌現所做的承諾
7) 始終保持主動、關心、友善與樂于助人的態度
8) 總結顧客投訴，提升自身管理水平
銷售技能提升培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231466.html
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