高效情商與溝通
講師：唐惠(hui)玲 瀏覽(lan)次數：2572
課程描述INTRODUCTION
情商與溝通培訓
培訓講師：唐惠玲
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商與溝通培訓
【課程對象】：適合企業全員
【課 時】：2天版，調研后會專門為您定制
唐惠玲老師講《情商管理與溝通的》課優勢：
是“讀心術”課第一人、15年心理學研究
*開發情商管理的工具“差異化人才管理體系”
有25年人力資源功底，更豐富的人才管、員工關系管理經驗
“識人”是所有管理課的基石，情商管理也需要識人
唐老師*用讀心術講課、*內容
【課程目標】：
掌握情商管理的思路、技能
幫助員工分析自己的壓力、情商不足的事件
學會用心理學工具調整應對事件的方法
應用全國*的讀心術技能、強化情商管理能力
從而以更好的狀態更高效的完成工作、打造幸福人生
【形 式】：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：認識情緒EQ
1、情商的內涵；
2、覺察壓力的三個層次
2、壓力指數表、自測自檢
生活事件與壓力指數分析
3、沖突性格測試
4、積極心態的案例分析
播放視頻啟發
第一部分 高情商、自我調整技能訓練
1、想象放松技術
心理學放松指導語體驗
2、學會表達情緒
表達情緒的四個關鍵點分析
** 演練
3、換個角度看問題
心理學的圖形、案例啟發
4、如何培養自信
故事啟發
5、關于對永恒的感悟
6、一定要有自己的愛好
如何找準適合自己的愛好
7、積極的自我暗示
面對復雜的人際關系如何處理
** 討論“杜拉拉升職記”片段
8、用視聽法放松自己
圖片、音樂、視頻素材分析
9、心態、正能量信息傳遞的重要性：
體會心態具有多大力量呢？
“境由心造”
“起心動念決定命運”
10、語言能量改善法
** 演練
11、腹式呼吸法減壓
** 演練
12、了解、利用好自己的生物鐘、生理節律
** 互動
13、應用色彩調節情緒
** 案例分析
14、先處理情緒，再處理事情
** 演練
15、心理學替代直接駁斥的方法：調整為理性想法
** 演練
** 學員現場做作業
16、理解心理學A-B-C人格理論對提高情商的幫助
** 演練
第二部分 情商溝通幾個基礎技巧
1、須強調正面信息
正向心錨的應用
負向心錨的危害性案例
** 學員演練
2、適時幽默
** 視頻啟發
3、情商溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復式提問的思路
** 每種提問方式現場演練
第三部分 情商溝通三步走
1、有效發送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節奏、狀態
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學員演練
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
** 學員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
** 語言—正確話術分析
** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
** 不正確的肢體語言有哪些
** 話術--鼓勵對方說話的話術分析
第四部分 情商溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言
1、常見的肢體語言分析
讀心術后微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調的方式介紹
** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
** 重音練習
** 停頓練習
第五部分 情商溝通重要細節—尊重他人的節奏
1、這是一溝通中的普遍問題
** 案例說明
2、不尊重他人的節奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節奏統一
** 案例演示
** 學員演練
第六部分 情商溝通中應用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、如何通過簡單的表現快速判斷對方的人格
通過走路分析對方人格
通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
** 學員演練
3、如何與各類型風格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學員演練
3、注意對方的精力值
精力值說明
尊重并順應對方的節奏案例分析
** 學員演練
第七部分 情商溝通中常見的不正確話術解析及調整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術如何調整
** 學員演練
第八部分 心理學、讀心術在情商溝通中的應用
１、掌握讀心術之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現
交叉腿站立的表現
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現
手對水杯的不同處理動作的表現
** 演練
２、應用讀心術建立親善關系、關系建立是溝通的基礎
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態
** 演練
第九部分 應用讀心術提高情商、增加應對事件的能力
1、讀心術技術：如何在溝通中占主動權
座位的注意要點
如何更好的讀懂他人的姿勢泄露
2、識別他人的“微語言”是保證好的人際關系的法寶
微語言識別
** 如何應對
3、識別他人的“微表情”是保證好的人際關系的法寶
微表情識別
** 如何應對
4、思維是一切行為的根本：心理學工具訓練思維
訓練大腦、思維、多角度看問題
錯覺、知覺解析
5、心理學案例提醒學員全方位看問題
心理學工具訓練：避免管理漏洞
第十部分 學員提問、老師解答
情商與溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231882.html
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