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卓越員工職業素養提升培訓

課程收益： 學習職場中應具備的積極心態，職業禮儀、團隊合作、溝通技巧、執行意識與方法和團隊創新技巧。 
課程大綱： 
第一章、職場精英信念體系重構 
一、心態的重要性 
1、情緒ABC理論 
2、信念、價值觀、規則 
3、信念的兩種導向 
二、如何改變信念 
1、信念的桌面理論 
2、重新架構法 
3、改變舊信念的五個步驟 
三、6C環境對員工提出了更高要求 
四、職場員工的四大惡習 
1、推卸責任 
2、不會 “授權”和“受權“ 
3、“做任務”而不是“做結果” 
4、喜歡搞“小團隊”而不是“大團隊” 
五、企業員工必修職業理念 
1、態度決定一切 
2、優秀的人不抱怨 
3、我是獨一無二的 
4、反省自我——我是一切的根源 
5、不要“自我設限” 
6、溝通就是互動——山不過來我過去 
7、“差一點”與“差一大截” 
8、要想天助，首先要自助 
9、困難和(he)挫折(zhe)讓我成長 

第二章、商務禮儀 
一、儀容 
1、面部 
2、口部 
3、手部 
4、笑容 
二、儀表 
1、女士職業形象 
2、男士職業形象 
三、儀態 
1、挺拔的站姿 
2、端莊的坐姿 
3、健朗的步態 
4、雅致的蹲姿 
5、優美的動作 
四、電話禮儀 
1、問候 
2、留言 
3、轉機 
4、道別 
5、語言要求 
五、接待禮儀 
1.會議餐飲座次安排 
2.電梯禮儀 
3、乘車禮儀 
4、介紹禮儀 
5、禮品饋(kui)贈 

第三章、高效團隊建設 
一、團隊的力量 
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊 
2、道法自然——雁群啟示 
3、人類成長的三個階段 
二、團隊認知 
1、團隊與群體的區別 
2、團隊建設的原則與方法 
3、高效團隊的基本特征 
三、如何培養團隊意識 
1、明白合作的意義 
2、領導者的合作意識 
3、共同價值觀 
4、建立利益共同體 
5、真正信任 
A、如何贏得別人信任： 
B、贏取信任的(de)心態 

第四章、高效溝通技巧 
一、溝通的重要性 
1、溝通是最基本的職場技能 
2、雙70%法則 

二、溝通的基本理念 
1、什么是溝通 
2、溝通的目的 
3、良性溝通的標準 
4、溝通的基本問題 
5、溝通的基本原則 
6、溝通的三大規律 
7、溝通的(de)三要點 

三、溝通的六大障礙 
1、價值觀和立場不同 
2、文化差異 
3、觀念和心態差異 
4、具體技能差異 
5、信息方面欠缺 
6、情緒(xu)影響導致 

四、有效溝通的五大建議 
1、誠信寬容的溝通心態 
2、培養有效的傾聽技巧 
3、雙向互動的交流模式 
4、語言體態的有效配合 
5、因(yin)人而異的溝通方式 

五、高效溝通的基本步驟 
1、事前準備 
2、確認需求 
3、闡述觀點 
4、處理異議 
5、達成一致 
6、共同實施 
六、全方位溝通法則 
1、向上溝通要有“膽” 
2、向下溝通要有“心” 
3、平級溝通(tong)要有“肺” 

第五章、打造高效執行力 
一、執行力重要性 
1、企業的核心競爭力就是執行力 
2、行動才是最重要的 
二、戰略與執行 
1、執行是什么 
2、執行力的三個核心流程 
3、可怕的執行后果 
4、沒有失敗的戰略，只有失敗的執行 
三、為什么執行不到位？ 
1、企業的兩大困惑 
2、執行力不佳的主要原因 
3、執行難的根源 
四、如何打造團隊高效執行力 
1、不要任務，要結果 
2、高效執行，從拒絕借口開始 
3、自動自發 
4、修(xiu)煉人格 

第六章、團隊創新 
一、什么是創新 
1、創新的界定 
2、創新的認識誤區 
3、創新的過程 
二、團隊創新管理 
1、明確創新目標 
2、完善創新制度 
3、持續創新激勵 
4、建設創新文化 
三、打造學習型團隊 
1、改善個人愿景 
2、改善心智模式 
3、塑造共同愿景 
4、加強團隊學習 
5、進行系統思考 
四、團隊創新途徑 
1、尋找建設性的差異 
2、環境激發創新思維 
3、頭腦風暴 
4、自主管理

卓越員工職業素養提升培訓