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贏在情商培訓

【課程背景】
情商簡單來說就是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商（Emotiona. Quotient,簡稱EQ）EQ是情緒商數，是一個度量情緒能力的指標。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5種可以學習的能力組成：
1、了解自己情緒的能力.能立刻察覺自己的情緒,了解情緒產生的原因；
2、控制自己情緒的能力.能夠安撫自己,擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；
3、激勵自己的能力.能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標努力,增強注意力與創造力；
4、了解別人情緒的能力.理解別人的感覺,察覺別人的真正需要,具有同情心；
5、維系融洽人際關系的能力,能夠理解并適應別人的情緒.
《引(yin)領卓越，贏在情商》課程基于情商的(de)五個方面，設(she)計出情商管理的(de)五位修煉模型，幫助學員自我管理，認知他人(ren)，構建和(he)諧的(de)人(ren)際關系，從而助力組織(zhi)績效(xiao)，建立個人(ren)影響力。

【課程收益】
.認知情商并了解自己的情緒商數
.掌握自我情壓管理的方法和技巧
.掌握情商修煉的五維方法
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演
【課程時長】2天，6小時天

【課程大綱】
第一單元：情商的重要意義
1.討論：熱點事件，讓我們反思情商的重要性！
2.情商在職場、工作中的主要體現
- 人際關系
- 團隊協作
- 沖突管理
- 抗壓力
- 以結果為導向的工作作風....
3.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
4.情商測試
5.情商的兩個層次五個維度
- 自我認知、自我控制、自我激勵
- 同(tong)理心關注(zhu)、協同(tong)管理他(ta)人

第二單元：情商管理- 情緒覺察力
1.職場中常見的心理障礙
-情緒、心理問題
-婚姻問題
-職業發展問題...
2.情緒管理
(1)情商測試及解讀
(2)情緒管理的三階段
‐*
‐合理表達
‐有效調節
(3)情緒ABC:
‐案例討論：都市夜歸人
‐人生曲線（互動(dong)）

第三單元：情商管理- 自驅力
1. 用積極的情緒平衡消極的情緒
- 討論：什么是平衡？
- 常見的積極情緒
- 互動：什么事情讓你感到開心、快樂、幸福？
- 喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型
- 保持積極情緒的方法- F.ow模型
- 具體的方法
.冥想
.感恩
.警覺
2. 管理他人的情緒法
角色扮演：識別對方的情緒
感受與事實（視頻學習）
管理他人情緒五步(bu)法

第四單元：情商管理- 同理心溝通
1. 同理心溝通
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
2. 同理心四部曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
3. 專注的傾聽
- 體驗反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實、感受、意圖）

4. 識別對方的情緒
- 體驗：情緒識別
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
5. 用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 現場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業務伙伴溝通？
.提問：人是理性的還是感性的？
-  人際關系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美
- 三及(ji)反饋工具：批評的七(qi)步曲(qu)

第四單元：情商管理- 抗壓力
1.互動：你健康嗎？
2.心里健康的十項標準
3.認知壓力- WHAT 壓力是什么
(1)壓力的危害
適度的壓力，讓我們成長；
過度的壓力，危害身心；
(2)壓力是怎么產生的
壓力測試（互動）
- 壓力繪畫- 催眠
(3)壓(ya)力的主要表現

4.管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？
(1)常見的三種對抗壓力的方法
壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調整內在認知
選擇適合策略
學會放松心情
合理釋放壓力
舍得學會拒絕
培養積極心態
養成良好習慣
抗壓小技巧
忍泄逃
芮克式呼吸法
敲擊療法

第五單元：情商管理- 決策力
1. 情商決策力的三階七步成師法
- 認識問題（S）
- 分析原因（A）
- 解決問題（S）
設定目標
制定實施策略
評估對策
執行
2. 如何控制你的沖動決策情緒
3. 討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風格
4. 情商決策力的工具及方法
頭腦風暴法找到導致問題的原因
5W2H全面分析問題
魚骨圖法對原因進行歸類分析
5WHY法找到問題的根源
分(fen)析的工具(ju)，分(fen)析問(wen)題

第六單元：行動計劃
1. 夢想劇場
2. 行動計劃指導
可根據企業的需求定制(zhi)課程(cheng)。

贏在情商培訓