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商業銀行合規管理及風險防范培訓

課程背景：
在經濟危機以后，世界及中國經濟均進入轉型調整期，我國經濟也進入新常態階段，零售銀行業務的發展成為國內主要銀行謀求轉型發展的重中之重。如何在此背景下做大做強零售銀行業務， 很多具有網點服務優勢的銀行將提升廳堂營銷能力做為業務增長的發力點之一。但歷往很多廳堂人員還在疲于客戶的結算服務，未能很好的發現潛在客戶、探尋客戶需求，不知如何洽到好處的推介產品，提升廳堂人員的營銷能力迫在眉睫。
課程收益：
1.通過課程學習能夠使學員充分認識廳堂營銷的重要意義，明確未來的工作方向；
2.通過課堂知識的學習和角色演練使學員掌握客戶識別、需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。
3.提升廳堂營銷聯動機制的建立和廳堂活動的組織技能
培訓對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行（城信社）的支行行長、大堂經理、柜面主管人員、柜員，以及管理部門廳堂服務工作管理人員。
授課方式：結構(gou)性知識(shi)介紹和典型(xing)案例分析、研習

課程大綱/要點：
一、 合規與合規風險
1.合規管理相關規章制度
1)合規的內涵
2)合規的本質
3)合規的主體
2.商業銀行講求的合規文化——職業操守的體現
1)誠實信用，勤勉盡職
2)守法合規，保護商業秘密與客戶隱私
3)專業勝任，公平競爭
3.職業操守的教育分析—員工“禁止性”行為承諾的要求
1)銀行從業人員與客戶的合規要點分析
2)銀行從業人員與同事的合規要點分析
3)銀行從業人員與本行的合規要點分析
4)銀行從業人員與同業人員的合規要點分析
5)銀行從業人員與監管者的合規要點分析
6)不(bu)合(he)規現象分析

二、合規風險與員工行為排查
1.排查的必要性和排查內容
案例分析

三、合規管理主要內容
1.會計及臨柜業務“四十禁”
2.員工違法行為-------- 職務犯罪
1)思想不正，動機不良，利用職務之便，明知犯罪，刻意作案，如 崗位之便、內外勾結、利用漏洞等。
2)操作失誤，制度缺失，業務不熟，人情難卻等形成的違規，甚至于違法。
部分案例介紹：
1)銀行女團支部書記監守自盜，判刑16年案例
2)中信實業銀行小陳案例--造假賬戶為朋友貸款
3)南一支行案例--違規操作造成銀行墊款
4)無理退票案例--涂改票據，幫客戶拖延付款
5)為某公司違規開貸記卡，造成銀行巨額損失案例
6)建行某網點柜員掛失操作案例--違規解除掛失，形成損失，被判全額賠償案例
7)“卡點卡”工作要領操作失誤，造成銀行損失案例
8)虛增存款---為自己違規增加業務量案例
9)全程造假，騙取貸款案例
10)“查凍扣”案例(li)(li)--私(si)自通報。觸(chu)犯民法規定案例(li)(li)

3.內控合規管理的內容-管什么？
4.做不到合規要求 ，會造成柜面業務操作風險的種類和風險點（分別展開分析）
1)混崗操作    
2)崗位設置和人員配備
3)事權劃分     
4)日常交接 ，簽退，保管
5)對賬工作    
6)代客辦事
7)賬戶開立    
8)支付結算
9)票據貼現    
10)抹賬管理
11)信息流失  
12)重要交易
13)特殊業務（掛失和解掛；查凍扣；存款繼承）   
14)反洗錢工作
15)存款證明  
16)現金業務
17)中間業務
18)重視客戶經理崗位(wei)的(de)不合規現象

四、 柜面業務操作風險對商業銀行的影響
五、從管理的角度看柜面操作風險防范手段
1.銀行應當完善操作風險防范（共10個方面）
1)制度學習型”銀行，
2)崗位責任制
3)警示活動，合規經營
4)員工風險自評
5)實施風險重點監督
6)檢查糾正到位
7)激勵約束機制
8)風險防范科技化
9)倡導“群防群治”
10)防范突發事件

六、 從員工的角度看操作風險防范：
1.員工，你要學會保護自己！
2.從柜面操作中選擇20個極易違規違章出錯的方面，提出應當注意的做法。
3.柜員需要重點引起重視，減少操作風險的注意事項
1)銀監會30條嚴禁按要求重點介紹
2)會計印章的使用要求
3)權限卡（操作員卡）、重要空白憑證的使用要求
4)加強現金業務管理的基本要求。現金業務的收款和付款工作中存在的風險點和風險控制的方面
5)受理票據業務應當注意
6)假幣沒收時的相關要求和注意事項
7)身份證件的掌握
8)支付結算過程中其風險表現
9)分別反映在銀行和企業雙方可能產生的業務風險
10)常見(jian)的(de)屢查屢犯、屢禁不止的(de)現(xian)象

七、銀行卡主要風險點風險表現形式
八、自助設備主要風險點及風險防控措施
九、自動柜員機裝取款項操作要點
十、柜面(mian)業務操(cao)作規范要(yao)求

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