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優秀門店店長培訓

如何轉型？針對39大痛點，提供76套版權落地工具，教你成為商圈第一的管理秘訣
選擇集德能金牌店長課程五大理由！
.集德能商學院原創課程《金牌店長系統》126整體解決方案，一個中心：聚焦店長；兩個階段：2天工具班（Ⅰ階）+ 2天落地班（Ⅱ階）；六個配套輔導產品。學完后直接轉化成門店業績，形成全員執行力系統。絕不是東拼西湊不落地的組裝課程。
.集德能商學院是華為手機.同仁堂藥業.西貝餐飲.六福珠寶.NB運動等*品牌指定店長培訓機構。每年數以萬計的店長學員接受劉曉亮老師的實戰教導，成為了企業的中堅力量。
.集德能商學院金牌店長系統課程在全國學員最挑剔的六大一線城市設立培訓基地。已經成功舉辦1000多期公開課與定制課，課程品質十分穩定，培訓企業5多萬家，學員累計超過50萬人次。
.主講劉曉亮老師，100年專注門店經營管理培訓與輔導，是一位工匠型講師。1993年開始涉及門店培訓與輔導，人稱“工具先生”，是金牌店長創始人，更是中國店長培訓界的“老字號”。
.主講劉曉亮老師，自己在廣州經營(ying)集德能咨詢公司，在全(quan)國有六個分教中心。同(tong)時自己親自投資連(lian)鎖門店，經營(ying)業績(ji)在商(shang)圈領先同(tong)行。是(shi)中國連(lian)鎖企業培(pei)訓界真(zhen)正做到“教我所做”的佼佼者！

培訓目標：
.移動互聯網時代，三大轉型幫助實體店持續領先商圈。
.提升店長操盤門店的零售思維.零售感覺.零售方向。
.微營銷時代，客流量明顯減少，提升集客進店能力。
.學會目標科學分解，做好進銷存數據分析與追蹤目標能力。
.90后員工不好管理，員工流程執行力低，學會提升團隊領導力。
.新員工流失多，上手慢，如何復制導購，快速提升教練輔導技術。
.如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學會天天給員工打雞血。
.員工有效溝通，公司部門要協調，客戶投訴沖突處理，掌握有效內外溝通管理。
.現場人貨場問題，店長學會系統分析與思考問題，快速提升店長現場解決問題能力。
.由“銷(xiao)售型(xing)店(dian)長”到“管理型(xing)店(dian)長”再到“經(jing)營型(xing)店(dian)長”三(san)級跳(tiao)。學會系(xi)統診(zhen)斷門(men)店(dian)贏利模式，成為(wei)門(men)店(dian)經(jing)營管理與(yu)盈利改善(shan)的高手。

課程對象：董事長.總經理.運營總監.區域經理.培訓經理.督導.店長.領班.儲備店長.資深導購等；
授課方式：講師講授 + 視(shi)頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評(ping) + 落(luo)地工具

課程大綱：
模塊一：實體店如何轉型找到新的“增長極”？
一.O2O時代，，要成為商圈領頭羊究竟要如何轉型？
.門店贏利模式轉型：由“產品圈”向“生態圈”轉變
.門店運營系統轉型：由“粗放式”向“規范化”向“精細化”轉變
.門店管理技能轉型：由“銷售型”向“管理型”向“經營型”轉變
二.現場診斷：對照自己門店的現狀，你會診斷Q7模型中哪里需要轉型了嗎？
【本單元(yuan)原創落地(di)工具】：三級轉型(xing)圖.閉環PDCA圈.Q7店(dian)長(chang)技能模(mo)型(xing).百年老店(dian)四(si)高(gao)指標圖.顧客滿意度調查表設(she)計(ji).員(yuan)工滿意度調查“三每法”.員(yuan)工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握*門店七項“核心技能”？
第一項技能：如何做好引客進店？
一.互聯網時代，門店客源都少了，如何經營轉型？
.分析自己的商圈特征與競爭環境
.明確誰是我的目標人群
二.破解門店生意興隆秘訣：“四客循環系統”徹底打通單店任督二脈！
.四客循環系統=吸客×留客×鎖客×養客，如何操作？
.吸客：微營銷集客進店“鐵三角”模型
.留客：人的專業化.貨的生動化.場的氛圍化
.鎖客：互聯網時代，“導購員”如何轉變成“跟單員”？
.養客：門店轉型時代，VIP會員關系管理的5大“養客”策略
三.小組研討：如何建立你門店品牌優勢的“四客循環系統”？(吸客的工具.留客的工具.鎖客的工具.養客的工具，怎么落地？
【本單元原創落地工具(ju)】：四客循環系統.商圈(quan)客流分布餅圖.導購員變成(cheng)跟單員五部曲.ABC會(hui)員粘性管理法.門店“鐵三角(jiao)”集客模型及落地五部曲。

第二項技能：如何做好目標管理？
一.門店目標管理的誤區
.門店目標管理5個誤區？
.你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？
①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學會用PK法(fa)激勵部屬(shu)達標(biao)-PK后遺癥，新人進不來，員工關系差，怎辦呢？

二.開局：科學下達目標“三連環”操作原則，立馬見效！
.分解目標直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？
.任務落地的三連環原則與話術：5W2H法.承諾法.激將法，如何操作？
.目標落(luo)地“神器(qi)”：VPC目標流水線！

三.中盤：徹底追蹤目標達成的“四合一”導航儀。
.墻壁上一個“PK”業績榜；2.天花下一副“標語”沖視覺；
.微信圈一組“點贊”造氛圍；4.會議中四種“指標”追任務
牢記例會兩大目的：總結經驗，喚起行動
如何開好月.周.日.班四種例會
晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作
－對(dui)付會(hui)后無執行的“利(li)器(qi)”《改善行動計劃表》

四.收官：如何利用數據分析，調整對策，推進目標達成？
.數字是店鋪的溫度計：
.店長用數據分析讀懂銷售報表，有效進行貨品調整，降低庫存？
①數據分析四部曲
②案例分析：××運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
【本單元原(yuan)創落地工(gong)具】：5W1H目(mu)標分(fen)解法(fa).目(mu)標承(cheng)諾法(fa).目(mu)標激將法(fa).“四(si)合一”目(mu)標導(dao)航儀.VPC目(mu)標達成流水線.周目(mu)標進度(du)糾(jiu)偏表.進銷存數據分(fen)析四(si)部曲.貨品組合金字塔原(yuan)理

第三項技能：如何做好領導執行？
一.門店執行力“*”解剖
.連鎖終端門店為什么沒有執行力？
.三(san)個原(yuan)因：沒有(you)企業文化漂白人品，沒有(you)規范(fan)制度約束行為，沒有(you)魄力領導強(qiang)力推動(dong)

二.我是誰？
.“猴子穿衣不算人”
.店長不明白“開門七件事”
.角(jiao)色(se)的苦惱：為(wei)什么我總(zong)是站錯位？

三.優秀店長如何在門店做好“五好”角色？
.好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2.好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
.好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？4.好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
.好(hao)“朋友”—刺猬取(qu)暖(nuan)常跟進，如何做(zuo)？

四.由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領導力轉變：由內而外改變員工行為
.為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
.如何做好四種領導力轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
.不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心.兩大原則.三個步驟與四個陷阱
.“全員操心法”徹(che)底改(gai)變員工執行力的(de)落地工具(ju)

五.如何有效樹立門店領導者威信？
.擁有威信的9種基因
.快速樹立威信的123工程
.店長服(fu)眾由(you)弱到強的五種(zhong)權力來(lai)源

六.店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法
.為什么團隊人心散.凝聚力差？
.打造快速反應的門店“136鐵軍”模板：
①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）.三個特征（家文化五部曲）.六個條件（團隊使命樹）
③課堂作業：136鐵軍團隊三套落地模板的運用
.案例分析：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業統一的“門店文化”？
【本單(dan)元原創落地工(gong)(gong)具】：門店執行力*模型(xing).全員操心(xin)法(fa)(fa).××問(wen)題行動(dong)計劃表.店長威(wei)信(xin)菊花圖.店長威(wei)信(xin)123工(gong)(gong)程(cheng).負能(neng)量懲(cheng)罰杯.門店授權三部(bu)曲.高效團(tuan)(tuan)隊(dui)三一工(gong)(gong)程(cheng).136鐵(tie)軍團(tuan)(tuan)隊(dui)模板.日行一善手(shou)冊.打(da)造家文化(hua)五部(bu)曲.團(tuan)(tuan)隊(dui)使命樹提煉法(fa)(fa)

第四項技能：如何做好教練輔導？
一.員工帶教與輔導的五大困惑
.店面培訓五個老大難問題：
新員工不想學.老員工抗拒學.學習后不去用.店長不會教練.導購難以復制
.五(wu)大對策(ce)：導入(ru)《培訓積分制》.《神秘(mi)顧客(ke)制》等等五(wu)大落地工具(ju)方法

二.專業店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術
.OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現場操作？
.GUIDE 教練模型五步法－解決思維應變不力問題，現場操作？
.DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現場操作？
.教(jiao)練技術中(zhong)的四(si)步溝通法與(yu)5個細(xi)節(jie)問題

三.“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
.如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？
.工具：《三洗五會(hui)訓練體系》快速復制銷售高手

四.視頻分享與現場演練：OJT四步法的運用
【本單元(yuan)原(yuan)創(chuang)落地工具】：教(jiao)(jiao)練跟(gen)進計劃(hua)表(biao).OJT四(si)部(bu)教(jiao)(jiao)練法.GUIDE向(xiang)導(dao)式教(jiao)(jiao)練法.DIRECT指導(dao)式教(jiao)(jiao)練法.教(jiao)(jiao)練技術四(si)部(bu)法.新人7天帶教(jiao)(jiao)計劃(hua)表(biao).師(shi)徒(tu)帶教(jiao)(jiao)協(xie)議書.員工三洗(xi)五會訓練計劃(hua).培(pei)訓積(ji)分制

第五項技能：如何做好員工激勵？
一.你的激勵手段老化了嗎？
①薪酬機制老化
②精神激勵缺失
③店長沒有激情
④不會員工情緒管理
⑤沒有打造快樂門店
二.激勵別人先激勵自己
①店長做到“激情三部曲”
②現場演練
三.激勵員工及員工情緒管理的有效策略
.員工消極的6大原因
.情緒激勵的2P原理：
.《員工情緒管理五部曲》工具現場運用
四.提升門店氛圍的有效方法：
.除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發動機如何制造氛圍？
.課堂作業：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發動機？
.淡場門店氛圍制造的六字方針
五.*挑戰－如何讓員工天天擁有持續的工作激情？
.打造快樂門店的方法與機制
.你會現場落地嗎？
六.請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？
－個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
【本單元原創落地工(gong)具】：店(dian)長激情(qing)三(san)部曲(qu).2P情(qing)緒(xu)管理(li)原理(li).員工(gong)情(qing)緒(xu)管控五(wu)(wu)步法.門店(dian)氛圍六大機制圖.氛圍必(bi)旺的五(wu)(wu)字(zi)真經.淡(dan)場六字(zi)真言.打造(zao)快樂門店(dian)五(wu)(wu)部曲(qu)

第六項技能：如何做好溝通攻關？
一.為什么員工很難溝通？不懂人性之故
.精通人性四墻：自我性.差異性.被動性.恐懼性
.因人而異的溝通策略：四性溝通法
.檢查工作，指出員工工作不足的藝術
為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
落地工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》
二.在現場，員工有效的溝通管理藝術
.10種“刺頭”管理溝通三部曲
.IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
.溝通神器：員工達成共識三部曲
.“三點式”檢查工作.指出問題的溝通技巧
三.跨部門溝通與整合資源六原則
.目標每前進一步都要溝通開路
.與總部職能部門溝通六原則
.商圈物業公司與政府部門公關三策略
.顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四.案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？
【本單元原(yuan)創(chuang)落地工具】：人(ren)性四墻溝通圖.門(men)(men)店夸獎機制(zhi)(zhi).門(men)(men)店批評機制(zhi)(zhi).三(san)點式檢查工作溝通法.跨(kua)部門(men)(men)溝通六原(yuan)則.對(dui)外(wai)公(gong)關溝通三(san)藝術.沖突處(chu)理八字方(fang)針.顧(gu)客投(tou)訴(su)處(chu)理五部曲.同理心達成共識三(san)步(bu)驟(zou).刺頭管理溝通三(san)部曲

第七項技能：如何做好解決問題？
一.為什么只有老板一個人操心？
么店長看不到問題？
.門店里誰是上交問題的高手
.你學會了帶領團隊解決問題的工作方法嗎？
二.培養店長系統分析問題與解決問題的能力
.現場解決問題的意識與思維方式的培養
工具－“連問5個WHY”
.現場帶領團隊解決問題的核心工具與應用
工具1：《魚骨圖六步法》運用
工具2：《PSP解決現場問題六步驟》運用
.作業：現場運用“魚骨圖”解決門店問題
三.如何在企業內部培養創造性解決問題的文化？
.制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
.工具－頭腦風暴法的操作
.培養企業創造性解決問題文化的五部曲
四.案例分析：王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創意方法，感動了董事長
【本單元原創落地工具(ju)】：劉氏頭腦風(feng)暴法.魚骨圖六步(bu)解(jie)(jie)決問題法.PSP解(jie)(jie)決問題程序(xu)圖.5WHY連問法.培養解(jie)(jie)決問題文(wen)化五(wu)部曲.下屬匯報(bao)工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業培訓后如何有效執行“落地指南”？
一.《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運用說明
.“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具
.“落地小組”組成以及分工推動門店持續改善
.“每周落地行動計劃表”操作說明
二.售后(hou)服(fu)務(wu)：集德能(neng)學習(xi)顧問(wen)提供90天工具落(luo)地問(wen)題解(jie)答(da)

優秀門店店長培訓