全媒體時代銀行聲譽風險與媒體應對實務
講師：周見君 瀏覽次數：2599
課(ke)程描述INTRODUCTION
銀行聲譽風(feng)險與媒(mei)體應(ying)對實務培訓
培訓講師：周見君
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行聲譽風險與媒體應對實務培訓
引子：全媒體時代時時有危機、處處有危機。學習危機公關知識，掌握應對媒體的技能與技巧，在關鍵時刻從容處置危機事件，化險為夷、轉危為機，既對銀行快速發展、也對個人順利成長具有不可估量的作用。
課(ke)程(cheng)大綱/要點：
一(yi)、危機公關與銀行聲譽(yu)風險(xian)基礎知識（概念介紹，理清思路）
危機公關（概(gai)念介紹）
1)危(wei)機(ji)公(gong)關定義
2)危(wei)機公關五個(ge)特點(dian)
3)危機事件對銀(yin)行聲(sheng)譽造(zao)成重大損失
商業(ye)銀行聲(sheng)譽及(ji)聲(sheng)譽風險（理清思(si)路）
1)商業銀行聲譽(yu)
輿論
輿情
輿(yu)論的力(li)量(liang)
2)商業銀行聲譽風險
3)銀(yin)行風(feng)險(xian)有八大類：信用(yong)風(feng)險(xian)、市場風(feng)險(xian)、操作風(feng)險(xian)、流(liu)動性(xing)風(feng)險(xian)、國家(jia)風(feng)險(xian)、法律(lv)風(feng)險(xian)、戰略風(feng)險(xian)、聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)。
4)銀行為什么是危機事(shi)件(jian)高發行業？
5)銀(yin)行聲譽風險(xian)的(de)十(shi)個(ge)主要(yao)來(lai)源
掌握(wo)全媒體時代傳播規律，才(cai)能(neng)從(cong)容(rong)應(ying)對媒體
媒體基礎知識(shi)（簡單了解）
1)什么是自媒體(ti)、新媒體(ti)、全媒體(ti)？
2)新媒體發展進入(ru)3.0時代
3)全媒(mei)體的三個特點
4)千萬不可低估媒體(ti)的(de)作(zuo)用、輿論(lun)的(de)力量(liang)
全媒(mei)體時代傳播規(gui)律及應對方法(fa)（講解掌(zhang)握）
1)碎(sui)片化信息(xi)：特點及應對措施“三要素”
2)標簽化解讀：形成(cheng)原因、表現形式及對策
3)滾動式輿情(qing)：輿情(qing)發展(zhan)階段及對策(ce)
4)沖動型輿論：特點及(ji)實用(yong)解決辦法
二(er)、銀行聲(sheng)譽風險管理（危機公關）實務(wu)（重點(dian)詳細講(jiang)解）
全媒體時代，銀行聲譽風險(xian)來源(yuan)（危機信息源(yuan)）主(zhu)要來源(yuan)于新媒體輿情
1)輿情爆發、危(wei)機信息源(yuan)升溫(wen)的7個(ge)觸發點(dian)
2)應(ying)對聲(sheng)譽(yu)風險事件的6個準備(bei)工作(zuo)
3)聲譽風險(xian)事件處置6個階段
4)聲譽風險事件處置的五大原(yuan)則(ze)(ze)（5S原(yuan)則(ze)(ze)）、
5)聲譽風險事件處(chu)置的兩(liang)大(da)“黃金法則”
6)培養聲譽風險管理的四(si)個(ge)“商”
三、銀行(xing)與(yu)媒體溝通(tong)交流實務：提高媒商（重點詳細講解）
與(yu)媒(mei)體打(da)交道，為什么(me)重(zhong)要？
1)與(yu)媒體打交道的渠道
2)與媒體打(da)交道的(de)6個目的(de)
3)全媒體的(de)“四”功能(neng)
4)全媒體(ti)時代，與媒體(ti)打交道的出發點
5)接(jie)受采訪（新聞(wen)發布）的重要性
與媒體打交道，應該(gai)怎么做？
1)聲譽風險事件發生后，與(yu)媒體打交道的(de)流程：把握住4個第一時間
2)突發(fa)重大事故輿論(lun)引導(dao)的經典(dian)“6步走”
3)與媒體相處的6個原則
4)與媒體建立良好(hao)關系的4個途徑
5)與媒(mei)體接觸需(xu)注意的(de)5個事項
6)與記(ji)者溝通的五點(dian)“忠告”
7)與(yu)記(ji)者溝通的原則及要點(dian)
8)新聞(wen)發言人的選擇、基(ji)本要求及注意事項
與(yu)媒體打(da)交道，應該怎么說？
1)面對(dui)突發聲譽(yu)事件，5種不(bu)同說話態度
2)輿論引(yin)導(dao)存在的7個問(wen)題與(yu)對手的做(zuo)法
3)接(jie)受記者采(cai)訪（召開新聞發布會）準備工(gong)作6步走
4)接受采訪（新聞(wen)發布(bu)）桌(zhuo)上必擺的“一(yi)稿(gao)一(yi)表兩單(dan)”
5)接受記(ji)者(zhe)采訪前必須做的5件事
6)新聞發布前、發布中和發布后6個環(huan)節的工作任務和要求(qiu)
與媒體(ti)打(da)交道(dao)，實(shi)戰經驗、方(fang)法和技巧
1)記者(zhe)的采(cai)訪要求被(bei)拒絕后，可能采(cai)取的方法及應(ying)對措施
2)全(quan)方位(wei)配(pei)合記者(zhe)采(cai)訪“十”要點
3)9種不同類型的記(ji)者的的特點及應對方法
4)如何(he)對待不同媒體的記者
5)回答記者提問的三個(ge)常用技(ji)巧
6)接受集體采訪（展開新聞發布會）設(she)置3種“托”
7)面對媒體記者如何說“不”
8)記者提問的３種(zhong)陷阱和應(ying)對方法
9)如何識別暗訪記者？
10)怎樣對待曝光報(bao)道(dao)(dao)和失實報(bao)道(dao)(dao)？
新(xin)聞發布與采訪中不(bu)能做的事(shi)，經驗教訓(xun)與實戰注意事(shi)項
1)新聞采訪中不能做的(de)8件事
2)新聞采訪“十(shi)要”與(yu)“十(shi)不要”
3)接受采(cai)訪（新聞發布）的(de)“三個一”標準和“KISS”經驗(yan)
4)接(jie)受采訪（新(xin)聞發布）會場選擇布置注意事項
5)接受采訪（新聞發布(bu)）衣著和舉止注意事項
6)接受(shou)采訪（新聞發(fa)布）失敗的教訓(xun)
7)電視采(cai)訪鏡頭位置
8)接受采訪（新聞發(fa)布）準備工(gong)作驗收(shou)備忘單（30個“是否(fou)”）
銀行聲譽風險與媒體應對實務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232679.html
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- 周見君
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