人際關系與醫患溝通藝術
講(jiang)師：丁廣(guang)亮 瀏覽次數：2570
課程描述INTRODUCTION
人(ren)際關系與醫(yi)患溝通藝術培(pei)訓
培訓講師：丁廣亮
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關系與醫患溝通藝術培訓
課程(cheng)背(bei)景
醫(yi)(yi)(yi)患(huan)關(guan)系是在(zai)臨床(chuang)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)活動中(zhong)(zhong)形成(cheng)的(de)(de)(de)特(te)殊人際關(guan)系，為貫徹落(luo)實(shi)公(gong)立醫(yi)(yi)(yi)院改革政策，適應現有復雜、多變的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)環(huan)境，進一步(bu)轉變醫(yi)(yi)(yi)院服務(wu)理念，提(ti)高(gao)、加(jia)強(qiang)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)溝(gou)(gou)通(tong)能力，從而提(ti)高(gao)我(wo)院醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務(wu)質量的(de)(de)(de)整體水平(ping)，同時可以有效降低醫(yi)(yi)(yi)患(huan)矛盾的(de)(de)(de)發生，促(cu)進醫(yi)(yi)(yi)院和諧、健康的(de)(de)(de)發展，醫(yi)(yi)(yi)患(huan)溝(gou)(gou)通(tong)成(cheng)為當(dang)前醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一大難題(ti)，尚(shang)無良方，但通(tong)過培訓，能夠使大家提(ti)高(gao)提(ti)高(gao)職業素養，預(yu)防、減少醫(yi)(yi)(yi)患(huan)糾紛(fen)，并鍛煉自身的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)藝(yi)術(shu)，改善醫(yi)(yi)(yi)患(huan)關(guan)系的(de)(de)(de)理念與技巧。
培訓對象
醫院中高層管(guan)理及優秀骨干
課(ke)程大綱(gang)
導言(yan)：醫患溝通的重要性
1、什么叫(jiao)做醫患溝通
2、醫患(huan)溝通的重要(yao)性
3、溝通的方式(shi)之一(yi)——非語言溝通
4、溝(gou)通的方式之二—語言交流
5、語言(yan)溝(gou)通(tong)基本方法和技巧(qiao)
6、溝通的(de)三個(ge)層(ceng)次
7、如何(he)通(tong)過(guo)有效溝通(tong)縮短醫(yi)患距離
8、有效培(pei)養傾聽能力的(de)六個秘訣
第一節：醫患(huan)角色與(yu)心理活動特點(dian)
1、醫患(huan)角色(se)的認同與差異
2、醫(yi)患交往模式(shi)
3、擺正(zheng)位置(zhi)、換(huan)位思考、
4、善解(jie)人意(yi)、陽光心態
5、思想(xiang)觀(guan)念的差異(yi)
6、知(zhi)識結構的差(cha)異
7、環(huan)境布局(ju)的差異
8、任職角度的差(cha)異
第二節：醫患溝通(tong)的核心(xin)理念
1、醫患溝通的功能和作用
2、醫(yi)患(huan)關(guan)系緊張的直接原因和根本原因
3、化解醫(yi)患糾紛的主要途(tu)徑(jing)
第三節：醫患(huan)關系的三種形(xing)態
1.技術形態
（1）主動(dong)一(yi)被動(dong)型醫患關(guan)系。特點：醫生是(shi)主動(dong)的，患者是(shi)被動(dong)的。
（2）指導(dao)一合(he)作型醫患關系。特點：患者主動(dong)配合(he)，執行醫生的意見。
（3）共同參與型醫患關(guan)系。特點：患者(zhe)主動與醫生合作，并和(he)醫生一起治療自己的(de)疾病(bing)。
2.道(dao)德形態
3.經濟形態：
（1）消費型：
（2）福利型：
第四節：現代醫(yi)患(huan)關系的(de)特(te)點(dian)
l.醫患關系的(de)弱化現(xian)象；
2.醫(yi)患關系(xi)的分(fen)解(jie)現象；
3.病(bing)人與疾(ji)病(bing)的分離趨勢。
4、患者一般(ban)心理：
（1）敏感。
（2）被動依賴(lai)。
（3）猜(cai)疑。
（4）情緒不穩。
第五(wu)節：醫患(huan)關系處理原則
1.相信(xin)醫患之間(jian)可以建(jian)立彼此信(xin)任關(guan)系(xi)，患者是(shi)可以溝(gou)通和(he)交流的。
2.不以醫(yi)生本人的價值取向評判患者的價值觀和(he)生活態度，尊(zun)重(zhong)患者的人格、信仰和(he)文化。
3.從生物一(yi)心理(li)一(yi)社會的(de)醫學模式出(chu)發，充分理(li)解患者的(de)疾病行為(wei)和(he)情(qing)緒(xu)反應。
4.在(zai)診斷(duan)和治(zhi)療(liao)過(guo)程(cheng)中(zhong)，以人(ren)文關懷(huai)的態(tai)度給患者(zhe)切實的醫(yi)療(liao)幫助。
5.理(li)解醫患關系是一(yi)個動(dong)態關系，醫生(sheng)應(ying)根(gen)據情(qing)況適時(shi)做出(chu)調整。
6.醫(yi)患(huan)關系是圍繞疾病(bing)的(de)診(zhen)療而形成的(de)，也是應局限于求醫(yi)和提供醫(yi)療幫(bang)助的(de)過程(cheng)，不能發(fa)展任何超出此范圍的(de)人(ren)際(ji)關系。
7、醫(yi)生的行為標(biao)準(zhun)7大原則(ze)：
1）應該同(tong)情和尊重患者(zhe)，致力于提供完(wan)善的醫療服務(wu)；
2）應該誠實(shi)對待患者(zhe)和同事(shi)，敢于(yu)暴露自己個性(xing)或能(neng)力上的(de)不足(zu)，或者(zhe)敢于(yu)揭露有欺詐行為(wei)的(de)人；
3）應該尊重法(fa)(fa)律，并認識(shi)到有(you)責(ze)任為患(huan)者尋找變通辦法(fa)(fa)，維護(hu)患(huan)者利益；
4）應該尊重患(huan)者(zhe)、同(tong)事和(he)其他衛(wei)生專業人士的(de)權(quan)利，在法(fa)律(lv)允許(xu)范圍內保(bao)護患(huan)者(zhe)的(de)隱私；
5）應該不斷學習、應用(yong)和提高科學知識(shi)，使之有利于患者、同事(shi)和社會，并注意(yi)征求或(huo)咨(zi)詢意(yi)見；
6）除非急診例外，日常(chang)臨床工作應該為患者(zhe)提(ti)供適當的(de)服務，患者(zhe)可(ke)以自由選(xuan)擇服務、合作的(de)對象和所提(ti)供的(de)醫療服務環境(jing)；
7）應該(gai)認識到醫生也有(you)責(ze)任參加改(gai)善社區的相關活動。
8、如(ru)何(he)提(ti)升與(yu)改善三種類型患者的溝通技巧：
1、求醫心(xin)切型患者
2、高度(du)的自我中(zhong)心型患(huan)者
3、明顯的(de)情感反(fan)應型患者(zhe)
第六(liu)節：如何改(gai)進溝(gou)通技巧(qiao)
1、詢問的(de)技巧(qiao)：
2、情感的鼓勵和疏泄(xie)：
3、澄(cheng)清問(wen)題的技(ji)術：
4、溝通和交(jiao)往分(fen)析：
5、遵循醫學倫理的6個原則(ze)：
1）有益，應用對(dui)患(huan)者(zhe)有幫助的技能；
2）非瀆職，避免言行(xing)傷害患者；
3）自(zi)主，尊重患者(zhe)的獨(du)立性；
4）公正，避(bi)免偏見和歧(qi)視；
5）保密(mi)，尊重患者的隱私；
6）誠(cheng)實(shi)，真實(shi)對待自己和患者。
第七節：醫患溝通的內容
1.觀(guan)念溝(gou)通科學觀(guan)，健康(kang)觀(guan)
2.信(xin)息(xi)溝通權利觀，風(feng)險觀
病情信(xin)息，醫院信(xin)譽信(xin)息，環境(jing)適(shi)應信(xin)息，醫學科學發展信(xin)息
3.情感(gan)溝通尊(zun)重，寬言(yan)，鼓勵(li)
第八節：醫患溝通的障礙及排除
1.醫患(huan)溝通與人際(ji)溝通的(de)區(qu)別
溝通目(mu)的，職業特征，
溝(gou)通主(zhu)體(ti)，權力背(bei)景
2.醫患溝通(tong)的障礙因素
信(xin)任機制受損(sun)，
病態心理情緒，
專業知識失衡(heng)，
消極心理定勢，
信息渠道不暢，
交流情緒受挫，
溝通時間受限，
環境(jing)場合不合適
3.排除醫(yi)患溝(gou)通障礙的途徑
社會重視、加大投(tou)入；
提(ti)高(gao)認識、加強責任；
學習技巧、善(shan)于(yu)溝通；
加(jia)強語言修(xiu)養、談話態度認真；
4、患者抱怨(yuan)的處理規范及技巧
1）正確對待(dai)顧客的抱(bao)怨
2）顧客抱怨的原因(yin)
3）正確措(cuo)施(shi)
4）處理技(ji)巧(qiao)
5）解決方案
人際關系與醫患溝通藝術培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232733.html
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