誰動了我的奶酪？——銀行等級柜員績效考核
講師：張曉毅 瀏覽次數(shu)：2567
課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行等級柜員(yuan)績效考核(he)培訓
培訓講師：張曉毅(yi)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行等級柜員績效考核培訓
課程收(shou)獲
探尋等級柜員績效考核的(de)實質，從(cong)銀行(xing)經營6要素的(de)邏(luo)輯關系分析(xi)“柜員”隊伍對于銀行(xing)的(de)“線下稱王(wang)”意味著(zhu)什么？用*分析(xi)邏(luo)輯梳理考核的(de)實施(shi)步(bu)驟和管理模(mo)式，建立技(ji)能強、服務優、業績好的(de)新型“柜員”隊伍。
課程大綱
一、W——什么(me)是等級柜(ju)員(yuan)績(ji)效(xiao)考(kao)核？
（一）、等級的含義
等級：“按差異(yi)而定(ding)出的高(gao)下級別”。
核心(xin)詞：差異、級(ji)別。（有差異才有級(ji)別）
（二(er)）、柜員績效體系的(de)結構
附圖(tu)1：績(ji)效體(ti)系傳統模式
弊端：人(ren)為(wei)割裂了(le)業績與(yu)服務(wu)對于銀行經營(ying)的(de)相同(tong)貢獻，也無法(fa)體(ti)現客戶(hu)的(de)需求，因此，不能正(zheng)確評價(jia)一個(ge)柜員的(de)價(jia)值。
附圖(tu)2：績效體系創新模式(shi)
優點是產生一個必然(ran)選擇：業(ye)績——服(fu)務——技(ji)能——學(xue)習
課(ke)堂互(hu)動時(shi)間：創新考核模式和傳統(tong)考核模式還有(you)什么根(gen)本的區別？
結(jie)論：現場總結(jie)并慎重地記錄下來。
二、W——為什(shen)么(me)要(yao)實(shi)施？
附圖3：銀行經營6要素的邏輯關(guan)系
三、H——如何實(shi)施(shi)？
不要忘記前(qian)面我們已(yi)經取得的研究結果：
1、技能——效(xiao)率
2、服務——客戶
3、業績——價(jia)值
因此，技能、服務、業績(ji)就是實施(shi)中最關(guan)鍵的(de)3個因素，以下的(de)準備工(gong)作都應該(gai)圍繞這3個因素展開，我們用*分析邏(luo)輯來整理(li)一下：
（一(yi)）、搜集素材
1、柜員的整體狀(zhuang)況（年齡、性別、婚否、從業年限、從業經歷）
2、現有柜員的薪金(jin)結構（基本工(gong)資(zi)、績效(xiao)工(gong)資(zi)、獎金(jin)或津貼）
3、柜臺業(ye)(ye)務(wu)結構和(he)業(ye)(ye)務(wu)量（對公業(ye)(ye)務(wu)和(he)對私業(ye)(ye)務(wu)、標準業(ye)(ye)務(wu)和(he)非(fei)標準業(ye)(ye)務(wu)、基(ji)礎業(ye)(ye)務(wu)和(he)衍(yan)生業(ye)(ye)務(wu)）
（二）、嚴(yan)謹計算(suan)
1、等級的劃分、績(ji)效掛鉤上限(xian)和(he)下限(xian)的線性規劃、標(biao)準業(ye)(ye)務(wu)量和(he)業(ye)(ye)務(wu)時限(xian)、評(ping)定期限(xian)選擇。
2、多等(deng)一級
案例(li)：XX銀行的9級柜員制
3、多(duo)等多(duo)級案例：
案例(li)：XX銀(yin)行的5星柜員制
（三(san)）、堅持(chi)原則(ze)
1、以(yi)人為本(ben)、按勞分配(pei)原(yuan)則；
2、提(ti)高(gao)技能(neng)、強(qiang)化服(fu)務原則；
3、公平競爭、末(mo)位(wei)淘汰原則。
4、正向激勵為主(zhu)、負向處罰為輔(fu)。
（四）、強(qiang)化組織(zhi)
1、組織部門：“考核委”（類事業部）。
“考(kao)核委”設立(li)的必要性
案例：XX銀(yin)行等(deng)級柜員管理制(zhi)度摘(zhai)要(yao)
結(jie)論(lun)：有組織(zhi)但(dan)沒紀律。
案例：能否照搬事業(ye)部模式？
2、組織模式：
“統一(yi)標準、分級管(guan)理(li)”。
（五）、評定內容(rong)和頻率
（六）、確定流程
公告——初評(ping)——上崗——考(kao)核(he)——再(zai)評(ping)——考(kao)核(he)——升級或降級
課堂互動(dong)時(shi)間(jian)：關于新入行(xing)員工的(de)初評與再評的(de)間(jian)隔期問題
結論(lun)：現場(chang)總(zong)結并慎重地記(ji)錄下(xia)來。
四、H——如何(he)確(que)保實施效果(guo)？
1、觀念貫徹
尊重價值、尊重柜(ju)員、高層表率
2、部(bu)門協(xie)調(diao)
看重效率(lv)和(he)效益、敬(jing)畏制度和(he)流程
3、費用安排
人(ren)力(li)費和營銷(xiao)費、分潤比例和爭議解決
4、儲備庫的(de)建立和維(wei)護
進得來、出的去、有(you)的學(xue)、管得住
五、案例(li)分享
X銀行分行層級的柜員(yuan)績(ji)效(xiao)管理模式改革
舊模式：行員等(deng)級(ji)+業務獎勵
新模(mo)式：行員等(deng)級(ji)(ji)+柜員等(deng)級(ji)(ji)
六、Q/A
1、技能評定(ding)
2、數據統計(ji)
3、柜面(mian)服(fu)務發(fa)展(zhan)趨(qu)勢
結束語
凡事(shi)豫(yu)則(ze)(ze)立，不(bu)(bu)豫(yu)則(ze)(ze)廢；言前(qian)定(ding)，則(ze)(ze)不(bu)(bu)跲；事(shi)前(qian)定(ding)，則(ze)(ze)不(bu)(bu)困；行(xing)前(qian)定(ding)，則(ze)(ze)不(bu)(bu)疚；道(dao)前(qian)定(ding)，則(ze)(ze)不(bu)(bu)窮(qiong)。——《中庸》
銀行等級柜員績效考核培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232922.html
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- 張曉毅
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