“線下稱王”——銀行網點整體提升方案
講師：張曉毅(yi) 瀏覽次數：2549
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行網點整(zheng)體(ti)提升方案培訓
培訓講師：張曉毅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網點整體提升方案培訓
培訓(xun)對象
支(zhi)行（網點）負責人及上級行分管(guan)行長
課程收(shou)獲
探(tan)尋銀行業(ye)(ye)的(de)本質，凸顯(xian)銀行網(wang)點(dian)(dian)“線下為(wei)王”的(de)核心價值，依靠完美的(de)流程(cheng)管理和網(wang)點(dian)(dian)業(ye)(ye)務(wu)提升三要素(su)，促進每一個(ge)網(wang)點(dian)(dian)服務(wu)、效能、管理三者(zhe)的(de)共同提升和協調發(fa)展，使網(wang)點(dian)(dian)成(cheng)為(wei)真(zhen)正(zheng)“扎(zha)得住、做得穩(wen)、打得贏、賺得多(duo)”的(de)轄(xia)區(qu)內(nei)銀行業(ye)(ye)務(wu)發(fa)展的(de)贏利點(dian)(dian)。
課程大綱
一、what，銀行的核(he)心價(jia)值是什么？
1、BANK的由來
附圖1：世界(jie)上最古老的銀行(xing)
2、為什么要(yao)去(qu)銀(yin)行？
附圖2、銀行的基本(ben)功能
一語中的：銀(yin)行的本質是服務業，人們(men)選擇銀(yin)行是因為它服務的特殊性(xing)。
附圖3：銀行服務的替代品（融資(zi)、結算、代理業(ye)務、理財(cai)業(ye)務）
互動環節1：我們(men)吸引客戶究竟靠什么？（銀行(xing)的核心(xin)價值）
結論(lun)：現(xian)場歸(gui)納并慎重地記錄下(xia)來。（先(xian)(xian)有(you)產品(pin)后有(you)服務？還是先(xian)(xian)有(you)服務后有(you)產品(pin)？）
本章小結：
孫子兵法原文(wen)注(zhu)解本章內容
二、how，如(ru)何讓(rang)核(he)心價值迸發？
1、同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的網點(dian)，同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的業(ye)務，為什么卻有不同(tong)(tong)的業(ye)績？
附圖(tu)4：單一(yi)業務創(chuang)收能力(li)比較
2、什(shen)么影響(xiang)了我們的(de)生意？
附圖(tu)5：營業收入和利(li)潤的關系
附圖6：成本收入比和(he)手續費及傭金的關(guan)系
一(yi)語中的(de)：影響一(yi)家(jia)網點核心(xin)價值的(de)因素(su)只有(you)一(yi)項，就是效能。
（作為一家銀行網點(dian)，不需(xu)(xu)(xu)要(yao)講戰略(lve)，只(zhi)需(xu)(xu)(xu)要(yao)講戰術，不需(xu)(xu)(xu)要(yao)講理由，只(zhi)需(xu)(xu)(xu)要(yao)講執行。影響(xiang)效能最關(guan)鍵的(de)(de)(de)因(yin)素(su)也只(zhi)有一項，就是執行力(li)，而執行力(li)的(de)(de)(de)背(bei)后卻有著諸多的(de)(de)(de)影響(xiang)因(yin)素(su)）
互(hu)動環節2：如何(he)提升執行力？（金字塔分析方法）
互動環節(jie)3：如何讓(rang)網(wang)點(dian)成為一(yi)個一(yi)個的利潤中心(xin)？
結論(lun)：現場歸納并(bing)慎重地記錄下來。（認真執行——流程管理——業務增(zeng)(zeng)長——客戶(hu)增(zeng)(zeng)長——信(xin)息增(zeng)(zeng)長——業務增(zeng)(zeng)長——利潤增(zeng)(zeng)長）
本章小結：
孫子兵法原文注解本(ben)章內容
三、what，什么是(shi)整體提升？
1、客戶眼(yan)中的整(zheng)體提升。
附圖7：客戶希望得到(dao)的服務
整(zheng)體提(ti)升(sheng)：就是服務、效能、管理三者(zhe)的共同提(ti)升(sheng)和協調發(fa)展。
如(ru)同一個美(mei)(mei)女，有(you)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)面(mian)容(rong)還不(bu)夠，還應該有(you)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)身(shen)體(ti)結(jie)構；有(you)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)身(shen)體(ti)結(jie)構還不(bu)夠，還應該有(you)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)心靈。而(er)對銀行而(er)言，服務就(jiu)是(shi)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)面(mian)容(rong)；效能(neng)就(jiu)是(shi)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)身(shen)體(ti)結(jie)構，管理則是(shi)美(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)(de)心靈。
2、大多數銀(yin)行沒有(you)做到整體提(ti)升（重(zhong)營(ying)銷、輕管理）。
附(fu)圖(tu)8：管(guan)理的剪刀差是怎(zen)么產生的？（管(guan)理的壓力越大，管(guan)理的效果越差）
什(shen)么樣的指標(biao)是我們愿意完成并且(qie)經過(guo)努(nu)力能夠完成的？
附表1：客觀全面(mian)的整體提升指標體系
3、整體提升的根本是“管理提升”。
整(zheng)體提升就是*限度(du)消除管理(li)的剪刀差，而要(yao)達到這一目標，只能依靠管理(li)的創新。
附圖9：管理(li)(li)模(mo)式(shi)對(dui)剪刀差的影響對(dui)比（流程(cheng)管理(li)(li)是(shi)一種集(ji)約式(shi)的管理(li)(li)方(fang)法）
本章小結：
孫子兵(bing)法原(yuan)文注解(jie)本(ben)章內容
四、how，如何(he)讓大(da)象起舞？
1、網點提升(sheng)的基(ji)本理論(lun)
附圖(tu)10：流(liu)程管理的兩種實施方式(shi)
（1）、強(qiang)化底層(ceng)，弱化中層(ceng)、智能(neng)化高(gao)層(ceng)（金字塔(ta)管(guan)理(li)，圍(wei)繞管(guan)理(li)提升效(xiao)能(neng)）
（2）、流水線設計（看板管理，圍繞(rao)服務提升效能(neng)）
2、如何實(shi)現整體提升？
互動環節3：如何實(shi)現整體提升？
結論(lun)：現場(chang)歸納并慎重地(di)記錄下來。（業務提升三要素：業、管、人）
本章小結：
孫子兵法原文(wen)注(zhu)解本(ben)章內容
五、案(an)例分析及互動
1、客戶(hu)滿(man)意度分析結(jie)果說明什么(me)？
2、風(feng)險和效率(lv)，該(gai)如(ru)何(he)選(xuan)擇？
3、什么(me)是(shi)全員營(ying)銷？
4、營銷有技巧嗎(ma)？
視頻：技巧(qiao)是(shi)如(ru)何練就的。
5、社區銀行的前景(jing)。
銀行網點整體提升方案培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232923.html
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- 張曉毅
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