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中國企業培訓講師
物業項目運營管理
 
講師:王昆 瀏覽次數:2561

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

物業項目運營管理培訓

· 項目經理

培訓講師:王昆    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

物業項目運營管理培訓

培訓受眾:物業項目經理級
課程收益:
明確物業管理人員的角色認知與定位;
掌握物業管理基本特征和內涵;
掌握從物業項目接管到日常管理的全面物業管理工作內容與技巧;
全面(mian)提升物(wu)業(ye)管(guan)理人員的專業(ye)技(ji)能。

課程大綱
一、物業管理服務內涵及特征

物業管理服務的特征
物業管理服務的本質
物業管理服務產品的構成
物業管理服務產品與商業產品的區別與聯系
案例分析:從工業產品的結構分析物業管理服務產品的構成
二、物業管理人角色認知及職業行為規范
關于角色定位與角色認知
物業管理人的角色認知
物業管理人的定位誤區
物業管理人的職業化心態
物業管理人的職業行為規范
物業管理人員崗位勝任力素質模型
案(an)例分析(xi):金地物業預備(bei)管理處(chu)主任任職素(su)質(zhi)模型

三、物業管理模式設計及組織體系建立
物業管理服務模式的構思與設計
物業管理組織體系的設計
物業管理人力資源體系的配置
物業管理團隊招聘與組建
物業管理團隊培訓與文化建設
案例分析:金鑰匙管家物業管理模式運作體系
四、物業管理項目籌建及物業接管
物業管理機構籌建
物業管理人員招聘及團隊組建
物業項目前期介入
物業項目接管及設施設備接管
物業管理項目入伙及裝修管理
物業管理創優規劃
物業項目日常運營的的五大主線
案例分析:深圳物業管理行業項目人員標準配置數據模型
金地物業顧問項目前期介入點參考模型
中海物(wu)業(ye)創優規劃體(ti)系

五、物業管理客戶服務系統建立
客戶期望值分析
客戶需求分析
客戶滿意度分析
客戶期望值管理
客戶忠誠度管理
物業管理客戶價值分析流程
物業管理客戶細分及客戶定位
物業管理優質客戶服務產品設計
案例分析:萬科客戶五層客戶細分體系
萬科物業的6+2服務體系分享
六、物業管理安全防范體系建設
從犯罪心理學角度分析物業管理安全風險漏洞
物業管理安全防范體系分類
物業管理項目安全防范體系設計和安全布控
樓宇智能化安全控制系統設計與運營
物業管理安全防范體系運行與監控
案例分析:深圳XX銀行信息中心大廈一級保衛安全防范體系
深圳XX高(gao)檔(dang)別墅安全防范(fan)體系

七、物業管理環境維護管理
環境美學與環境管理要點
物業管理環境管理內容與范圍
提升物業環境管理水平的措施與辦法
案例分析:5A級寫字樓洗手間文化建設
園林修剪與保養藝術
八、物業管理設備設施維修及養護
物業管理設備設施分類
物業管理設備設施日常維護運作流程
物業管理設備設施三級保養體系建設
物業管理設備節能措施及改良方案
案(an)例分(fen)析:深圳XX大廈設備實例分(fen)享

九、物業管理質量管理體系建設
物業管理質量文化體系建設
物業管理質量目標設定
物業管理流程管理程序建設
物業管理作業手冊體系建設
物業管理品質管理與監督
物業管理質量體系審核
案例分析:中海物業管理質量管理體系分享
十、物業管理應急預案體系建設
電力供應故障應急預案體系建設
給排水管故障應急預案體系建設
火災消防應急預案體系建設
臺風暴雨應急預案體系建設
恐怖襲擊事件應急預案體系建設
公共衛生事件應急預案體系建設
群體上訴事件應急預案(an)體系建(jian)設(she)

十一、物業管理風險回避及危機管理
物業管理風險識別
物業管理企業風險與危機的表現種類
用swot構架分析物業管理的風險與危機
物業管理企業風險與危機管理的十大步驟
案例:深圳xx物業(ye)公司(si)風險管理(li)報告

物業項目運營管理培訓


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已開(kai)課(ke)時間(jian)Have start time

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    參加課程:物業項目運營管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王昆
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