知人知心的溝通技術
講師(shi)：張習寧 瀏覽(lan)次數：2608
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通技術培訓班
培訓講師：張習寧
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
溝通技術培訓班
課程大(da)綱
前(qian)言：培(pei)訓與教育的區別(bie)
第一部分：了解自(zi)己、認(ren)識溝通(tong)
問卷測(ce)試：自我的溝(gou)通習慣與(yu)適應(ying)風格
全面認識溝通對工作的影(ying)響意義
溝通(tong)(tong)的基(ji)本(ben)理(li)念(nian)以及(ji)對溝通(tong)(tong)者的要(yao)求
溝(gou)通的(de)(de)功能特點對人際交往(wang)的(de)(de)意義
溝(gou)通的類(lei)型與溝(gou)通方式的選擇
第(di)二(er)部分：溝(gou)通中的情感賬戶(hu)與建立信(xin)任(ren)
溝通中的八個好習慣
溝通中的(de)五種態度
JOH-HARI溝(gou)通窗(chuang)口提升(sheng)合作的態(tai)度
人際交往的習慣增加情感帳戶
模仿、控制、專業、敏感等溝(gou)通中好的習(xi)慣訓練
第三部分：有(you)效的溝通技巧(qiao)
察言(yan)觀(guan)色---解讀對方行為語(yu)言(yan)，了(le)解對方心理
做個好聽(ting)眾：傾(qing)聽(ting)的(de)6個原則(ze)：目光接觸、不打斷(duan)對方、集中注意(yi)力(li)、積極的(de)反(fan)饋(kui)、理解而不是評價(jia)、不急(ji)于下結論。
傾聽的行為技巧訓練—角色(se)扮演
有效的說(shuo)
對(dui)事不對(dui)人（談行(xing)為不談個性）
坦誠自己的真實感受
多提(ti)建議少提(ti)主張(zhang)
發揮語(yu)言(yan)的(de)魅力
讓對方理解自己的(de)意思
溝通的第(di)五(wu)個原則：維護對方的尊嚴
有目(mu)的(de)的(de)問
積極主動，倡(chang)導優先引入話(hua)題
多用開(kai)放(fang)型話題
誘導式提問的威力(li)
尋找(zhao)共同點(dian)及合(he)適的切入點(dian)
第四部分：知(zhi)人知(zhi)心的溝通技術
四種不(bu)同類(lei)型人的(de)性格分析(xi)
影響風格的兩大緯度
兩大性格緯度(du)的優點(dian)(dian)與缺點(dian)(dian)
在溝通中如何(he)識別兩大(da)緯度
四種不同類型(xing)的(de)人
特征(zheng)與溝(gou)通(tong)心理分析
溝(gou)通風格的定位
針對性的改進建議
第五部(bu)分：如(ru)何與(yu)四類不同的人溝通交流
如何與(yu)力量型(xing)的人溝通與(yu)相處的竅(qiao)門(men)
如何(he)與分析型的人溝通與相處的竅門
如何與和藹型(xing)的人溝通與相處的竅門
如何與情(qing)感型的(de)人溝通與相處的(de)竅門
四種不同(tong)類型的(de)溝通(tong)(tong)者判(pan)斷與溝通(tong)(tong)的(de)特點
根據接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察(cha)，判斷對方的信息接收類型
風格測驗(yan)訓(xun)練---如(ru)何根據聽覺、視(shi)覺、感覺型的人采用不同的溝通(tong)方(fang)法
第六部分：協調人際(ji)關系提升溝(gou)通(tong)水平
提高個人影響力在組織(zhi)中所應該具備的(de)八大(da)觀(guan)念
人際關系相(xiang)處的3大原則
跨部門(men)溝通的心態與原(yuan)則
扮演好自(zi)己的(de)角色、提高個人(ren)的(de)素養(yang)---成(cheng)為受職場認(ren)可的(de)人(ren)
情緒調整與壓力的緩解(jie)方法(fa)，抱(bao)有一種積極的心態提高個人影響力
第七部分：組織(zhi)內部各級溝(gou)通
內部(bu)客戶與個人工(gong)作之間的(de)關系
如何與內部客(ke)戶進行合作的(de)4大原則
如何處理(li)團隊內部的沖突與矛盾(dun)
如何加強組織內的(de)合作要(yao)素
組織中平(ping)級(ji)間(jian)、上下級(ji)間(jian)破壞人際關系的行為與改善實戰案(an)例(li)
第八(ba)部分(fen)：日(ri)常工作溝通流程(cheng)訓(xun)練(lian)
溝通前的準備(bei)
如何(he)了(le)解對方(fang)溝通心理與需求
如何有效的表達
表達中的PAC模式
FAB的表達(da)技巧
如何處理意義—闡述自(zi)己(ji)的異議、婉轉表達(da)觀點(dian)
達成共識的3種方法
溝通(tong)后的(de)跟進與(yu)落實(shi)
溝通技術培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233056.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張習寧
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