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銀行風險防控培訓

課程大綱：
第一講 新媒體時代的輿情環境與銀行聲譽危機管理
1.銀行業的聲譽風險
1)聲譽風險的概念
2)根植于內部的危機
3)潛在的危機：謠言
4)中國銀監會2009年9月《商業銀行聲譽風險管理指引》
5)銀行經營服務引發的聲譽風險
6)銀行內部管理引發的聲譽風險
7)外部因素引發的聲譽風險
2.新媒體時代的輿情環境
1)媒體的類型：新聞媒體、新媒體
2)自媒體與意見領袖的價值
3)水軍
4)了解記者與媒體的運作方式
5)新媒體時(shi)代的傳播特點與風險

第二講 危機之前：建立危機管理預案與消除潛在的隱患
銀行聲譽風險管理預案
1.輿情監控與企業內部危機監控
2.企業內部制度保障
1)企業內部信息暢通
2)內部人員權責清晰
3)確保有危機管理小組
4)有一整套的授權體系
5)有效的媒體關系維護
3.建立危機管理小組
1)人員構成與選人標準
2)選擇和培訓新聞發言人
4.建立和維護有效的媒體關系
1)媒體的權力：哪些信息能被報道
2)建立、維護與新聞媒體的關系
3)建立、維護與意見領袖（自媒體）的關系
4)采訪流程管理：防止媒體暗訪
5.謠言管理：應對可能演變成危機的謠言
1)謠言自何而來
2)如何正確(que)應對謠言

第三講 危機之中：危機公關三部曲
危機公共的原則
1.價值觀
2.危機溝通原則：3T原則
3.危機應對原則：5S原則
4.討論：引爆危機的溝通方式
1)僥幸心理
2)鴕鳥政策
3)推卸責任
4)隱瞞事實

危機時期的公眾溝通
1.溝通的對象
1)員工
2)消費者
3)合作伙伴與供應商
4)政府
5)媒體與意見領袖
2.溝通的方式
3.溝通的策略
4.與媒體、意見領袖溝通的原則
1)尊重媒體、與媒體合作，不要挑戰媒體
2)制造透明的輿論氛圍
3)避免使媒體興奮的話題
4)惟一的信息出口：新聞發言人
5)避免電話采訪、嚴防記者杜撰
6)面對惡意敲詐、尋求法律解決(jue)

危機公關三部曲
1.第一步：立即行動，主動聯系媒體
1)組織新聞專訪與新聞發布會
2)按時發布新聞公告
2.第二步：引導輿論，積極應對媒體
1)應對媒體暗訪
2)應對（自）媒體采訪
3)利用微信、微博等新媒體傳播渠道
3.第三步：化解危機，巧妙借力媒體
1)正面引(yin)導、化解危機

第四講 危機之后：聲譽重建
1.持續溝通、堅持行動，強化新形象
2.借力媒體、轉移視線(xian)、正面引導

銀行風險防控培訓