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電商O2O在社區經營中的運用培訓

課程大綱
一、體驗式商業發展趨勢
購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
二、社區商業發展模式：
1、恒大模式：打造影院劇場模式。
2、萬科模式：打造“五菜一湯”模式。
3、協信模式：創建星光鄰里。
4、龍湖模式：創造產品線星悅薈。
5、花樣年模式，打造彩生活社區。
趨勢：線上融合，升級社區模式
1，結合社區電商，形成快遞收納及配送網絡。
2，線(xian)上(shang)建立社區， 形成線(xian)上(shang)購(gou)物及外(wai)包家(jia)居(ju)服務聯盟。

三、社區電商含義:社區電子商務社區化的電子商務。
互聯網商務發展方向: 社區化 規模化。
四、社區電商發展階段：
1.0 解決的是規模經濟問題，
2.0 解決的是增值服務問題，
3.0 解決的是共建生態圈問題，
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務體系的建立。
社區電商 1.0 - 2.0：從規模效應到貼心服務
社區電商 3.0：平臺拓寬，共建生態圈
社區電商 4.0：最后一公里綜合服務體系建設
以生活用品為核心的活體廣告；
以“微連鎖”形式提供的代發代收物流配送；
以“流動便利店”拓展的電商零售；
以假貨和誠信(xin)(xin)評估、無擔保(bao)支付(fu)為(wei)核心的信(xin)(xin)用體系建設服務(wu)。

五、社區商業電商案例：
1.物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）
英國*的O2O電商Argos消費服務三種：
1）員門店目錄式銷售
2）B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費。
3）O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。。
2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）
3.電商玩家：京東與十家便利店合作
六、社區O2O電商面臨問題和挑戰：
盈利模式尚不明確。
線上線下服務內容存在偏差。
社區服務難以實現標準化復制。
社區O2O要面對的利益主體多，
社區(qu)O2O應重視線下實體店布局，

七、社區型購物中心O2O模式
1、移動互聯網時代，社區型購物中心面臨機遇和挑戰
信息孤島
客戶體驗空心化
數據碎片化
2、社區型購物中心O2O的現狀:
互聯網模式
萬達模式
銀泰模式
3、社區型購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化
c、引導：引導和積累深度高消費群體；
d、擴散(san)：線下資源(yuan)線上擴散(san).

4、社區型購物中心內容管理系統（CMS）
a、統一客戶信息，便于數據分析
b、統一信息發布，提升客戶體驗，降低運營成本
c、統一網絡入口，導入客戶流量
d、統一策劃開發，降低溝通和開發成本
5、通過CMS系統，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗
a、統一服務平臺，顧客方便快捷
b、創新服務，提升客戶體驗
c、收集客戶數據，客戶數據沉淀
5、O2O信息平臺的創新服務
手機排隊
手機支付
商城社區
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分

八、案例分析：
（一）、朝陽大悅城的O2O模式：
1：經營方式數據化。
2：超大規模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累
(二)、花樣年彩生活社區O2O“彩之云”模式
APP整合了物業(ye)服(fu)(fu)務、O2O服(fu)(fu)務、虛擬服(fu)(fu)務、商(shang)品(pin)服(fu)(fu)務、智能(neng)管(guan)家、連(lian)鎖經營6個板塊，提供物業(ye)費(fei)停車費(fei)繳納、投訴報修、小區(qu)通知、周邊(bian)優惠(hui)、天天特價(jia)、生活(huo)超市、彩票等十多項功能(neng)。

電商O2O在社區經營中的運用培訓