團隊高效溝通訓練
講師：張海臣 瀏覽(lan)次數：2551
課程(cheng)描述INTRODUCTION
團隊高效溝(gou)通(tong)培訓(xun)班
培訓講師：張海臣
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
課程時間：1天
培訓對象：各級管理干部、一線團隊成員
培訓形式：講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xian)實、通俗易懂;
B.氣氛活躍,寓教(jiao)于樂
C.案例豐(feng)富、內容不空洞、內容細致化，在培訓(xun)中(zhong)有所提高
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)
模塊一：實現高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能
一(yi)、透徹認識溝通的重要性以及(ji)實(shi)現(xian)高效(xiao)溝通的基礎方法(fa)
很多人做(zuo)事(shi)的(de)出發點(dian)很好，且很用心(xin)，但在(zai)(zai)與他(ta)人溝(gou)通(tong)(tong)中，卻得不到好的(de)結(jie)果，究其(qi)原(yuan)因，核心(xin)在(zai)(zai)于不懂得高效溝(gou)通(tong)(tong)原(yuan)理(li)。本(ben)節內容幫助(zhu)學員透(tou)徹認識溝(gou)通(tong)(tong)的(de)重要性(xing)，掌(zhang)握高效溝(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)礎知(zhi)識，掌(zhang)握推動(dong)他(ta)人，影響他(ta)人，清晰表達(da)觀點(dian)的(de)一系列(lie)秘訣。
1、透(tou)徹認識(shi)溝(gou)通的(de)重要性
溝通是(shi)管理(li)者(zhe)(zhe)必備的(de)能力，管理(li)者(zhe)(zhe)的(de)工作離不(bu)開(kai)溝通與協調(diao)
組織內(nei)缺乏(fa)有效溝通(tong)，是造成很(hen)多問題的根源
分配工作、監督檢查(cha)、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
讓公司文化、戰(zhan)略與制(zhi)度深入人(ren)心，影響(xiang)每(mei)個人(ren)，本質(zhi)就(jiu)是溝通
2、突破溝通瓶(ping)頸，實(shi)現(xian)高(gao)效(xiao)溝通必須遵守的(de)原(yuan)則
強力溝通(tong)的先決條件是和(he)諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成(cheng)不變(bian)
3、最重要，卻(que)最被輕視的三(san)大(da)溝通技(ji)巧
如何運用(yong)發問(wen)，主控(kong)溝通進程，影響(xiang)他人
如何運(yun)用傾聽，增進(jin)彼(bi)此(ci)關系，推動溝通進(jin)展
影響(xiang)他人，使表達(da)效果急劇提(ti)升的秘訣
互動(dong)(dong)體驗：練(lian)習(xi)提問，引(yin)導溝通的方向；練(lian)習(xi)傾聽，推動(dong)(dong)對方前進；練(lian)習(xi)表達，強(qiang)力傳遞思(si)想
二、識(shi)別自己和他人的(de)溝通(tong)風(feng)格(ge)，提升個性化溝通(tong)能力
人(ren)與(yu)人(ren)的差(cha)異極大(da)，對某人(ren)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)(fang)式(shi)，卻不一(yi)定(ding)對他人(ren)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)。本節內容(rong)幫助學(xue)員快速掌握識別自(zi)(zi)己和他人(ren)溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格(ge)的方(fang)(fang)法，學(xue)會調整自(zi)(zi)己，契(qi)合對方(fang)(fang)，建立信(xin)任。在(zai)組織內，因(yin)為(wei)各部(bu)門職能(neng)不同，也(ye)會形成部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)做事風(feng)格(ge)，靈活的調整溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格(ge)，是高效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的關鍵(jian)。在(zai)組織外(wai)部(bu)，每個(ge)人(ren)都(dou)需要掌握面對不同性格(ge)的客戶，如何采取個(ge)性化的溝(gou)(gou)通(tong)策略，提升溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)果。
1、高(gao)效溝通與協作(zuo)應遵循的(de)兩個準則(ze)
見什(shen)么人，說什(shen)么話(hua)
最(zui)有效的話，一定是用對(dui)方(fang)喜(xi)歡、習慣的方(fang)式(shi)說出(chu)來
2、性格分析的(de)高(gao)級工具：四季性格分類(lei)法(fa)
春天型的特(te)征與溝(gou)通、協作策略
夏(xia)天型的特征(zheng)與溝通、協作(zuo)策略
秋(qiu)天型的特征(zheng)與溝通、協(xie)作策略
冬天(tian)型(xing)的特(te)征(zheng)與溝(gou)通(tong)、協作策(ce)略
互動體驗：通過行(xing)為傾向和情(qing)感偏好(hao)，快(kuai)速掌握(wo)自己和他人的性格類(lei)型
模塊二：實現組織高效溝通必須掌握的方法與技巧
三(san)、上下級與跨(kua)部門溝通(tong)的技巧
上(shang)下級之間的(de)(de)溝通(tong)與協(xie)作，是(shi)組(zu)織內(nei)各職能部門(men)最頻(pin)繁的(de)(de)溝通(tong)情景，上(shang)下級之間溝通(tong)效(xiao)率低下，直接影響(xiang)組(zu)織績效(xiao)。本節內(nei)容(rong)，通(tong)過生(sheng)動的(de)(de)分享，深刻剖析上(shang)下級溝通(tong)的(de)(de)關鍵節點，提升學員(yuan)此處水平。通(tong)過樹立內(nei)部客戶文化，倡導(dao)彈(dan)性的(de)(de)溝通(tong)方式，提高(gao)跨(kua)部門(men)溝通(tong)效(xiao)果。
1、如何與下級實(shi)現高(gao)效溝通
正(zheng)確傳達任務(wu)的技巧
如何使(shi)部(bu)下積(ji)極的接受命令
執行前(qian)，下(xia)級要復(fu)述(shu)命令內容
如何批(pi)評、指導與激(ji)勵下級
分配完(wan)任務后要做(zuo)好跟進檢查(cha)，并反饋給下屬(shu)
2、如何與上級實現(xian)高效溝通
仔細聆聽上級的命令
在工作中及時向上級匯報
接受完任務(wu)之后(hou)要立刻復(fu)述(shu)
多(duo)給(gei)(gei)上級選擇(ze)題，少給(gei)(gei)問答題
3、樹立客(ke)戶文化(hua)，實現跨部門與對外(wai)高效(xiao)溝通
樹立(li)內部客戶意(yi)識，把其(qi)他(ta)部分當做客戶
通(tong)過(guo)團隊內部(bu)活動(dong)，促進(jin)部(bu)分之間交流與協作
修煉內部客戶價值，要(yao)學會給提前量、給反饋(kui)、給選擇題
四、增進人際關系(xi)，強化溝通與(yu)協作的秘訣
在團隊內部以及對外溝(gou)通(tong)的(de)各(ge)種情景中，溝(gou)通(tong)不良(liang)往(wang)往(wang)是人(ren)(ren)際關系不良(liang)的(de)表(biao)象。故此，提升溝(gou)通(tong)效率，就必須學會(hui)強化與增進彼此的(de)人(ren)(ren)際關系。本節內容，通(tong)過“情感賬戶(hu)”的(de)概(gai)念(nian)，生(sheng)動揭示了增進人(ren)(ren)際關系的(de)一系列秘訣與法則。
1、溝通不良(liang)往往是人際關系不良(liang)的表(biao)象
每一份人際關系中，都(dou)有一個情(qing)感賬(zhang)戶
批(pi)評和指導要注(zhu)意溝(gou)通方式
指責和抱(bao)怨會降低(di)存款(kuan)，破壞關(guan)系，降低(di)溝通效率
2、贊美是激勵他(ta)人，增進關系，瞬間增強溝通能力的(de)秘籍(ji)
贊美的本質是正面加強作用
贊美秘籍一(yi)：具(ju)體化
贊美秘籍二(er)：及(ji)時贊美
贊美秘(mi)籍三：主動(dong)和別人打招呼
贊(zan)美秘籍四(si)：注(zhu)重他人需求
團隊高效溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233492.html
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