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零售系統產品設計培訓

課程背景：
“新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)”在(zai)提出后一年多迅(xun)速成(cheng)為(wei)熱點(dian)，并(bing)迅(xun)速受到各個層面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)。從(cong)2017年下半年開始，逐漸出現了“無界零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)”、“智能(neng)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)”和(he)(he)“智慧(hui)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)”等概念。事實(shi)(shi)上，媒體和(he)(he)不同(tong)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司在(zai)這個層面(mian)(mian)都在(zai)研(yan)究并(bing)不斷希望吸(xi)引注(zhu)意力，而作為(wei)實(shi)(shi)踐者(zhe)和(he)(he)研(yan)究者(zhe)，我們(men)實(shi)(shi)質上正(zheng)在(zai)探索和(he)(he)總結(jie)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)模式最終(zhong)應(ying)該如何改變。就零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來而言(yan)，已形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)識是(shi)(shi)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展將(jiang)是(shi)(shi)一個貼近用(yong)(yong)戶(hu)，連接用(yong)(yong)戶(hu)和(he)(he)與用(yong)(yong)戶(hu)互動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)；電子商(shang)務(wu)也(ye)將(jiang)更加回歸零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質，更高效(xiao)地為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)服(fu)務(wu)。本(ben)課(ke)程(cheng)為(wei)產(chan)品(pin)經理專業(ye)(ye)性培(pei)訓(xun)系(xi)列課(ke)程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專門針對新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)方(fang)(fang)面(mian)(mian)進行系(xi)統性培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)，為(wei)處(chu)于專業(ye)(ye)化(hua)進階階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經理提供理論(lun)(lun)與方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統課(ke)程(cheng)。課(ke)程(cheng)將(jiang)融合(he)提供新(xin)(xin)消(xiao)費(fei)(fei)分(fen)(fen)析(xi)(xi)、新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)定義(yi)及新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)系(xi)統、新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)產(chan)品(pin)設計及數(shu)據驅(qu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)生(sheng)態等各個方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*技術和(he)(he)*實(shi)(shi)踐，重(zhong)點(dian)關注(zhu)產(chan)品(pin)經理在(zai)新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)化(hua)方(fang)(fang)法(fa)和(he)(he)實(shi)(shi)戰實(shi)(shi)踐經驗(yan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養。本(ben)次培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)是(shi)(shi)通(tong)過課(ke)堂分(fen)(fen)析(xi)(xi)和(he)(he)案例分(fen)(fen)享引導學員(yuan)，希望能(neng)夠提供給學員(yuan)對新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)一個體系(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，并(bing)總結(jie)出新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計原則以及相對應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)化(hua)產(chan)品(pin)方(fang)(fang)法(fa)，利(li)用(yong)(yong)這些原則和(he)(he)方(fang)(fang)法(fa)，提出新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*實(shi)(shi)踐思路，幫學員(yuan)解(jie)開疑惑，突(tu)破瓶頸(jing)。新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)實(shi)(shi)質上是(shi)(shi)由于新(xin)(xin)消(xiao)費(fei)(fei)形勢下用(yong)(yong)戶(hu)本(ben)身發生(sheng)了變化(hua)而導致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，課(ke)程(cheng)通(tong)過對用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視角，剖析(xi)(xi)不同(tong)階段消(xiao)費(fei)(fei)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)，所采取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)策略以及對應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維模式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，建(jian)(jian)立起(qi)通(tong)過正(zheng)確理解(jie)“場(chang)(chang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標和(he)(he)邊界，完(wan)成(cheng)消(xiao)費(fei)(fei)場(chang)(chang)景(jing)分(fen)(fen)析(xi)(xi)而形成(cheng)產(chan)品(pin)方(fang)(fang)案，通(tong)過建(jian)(jian)立數(shu)據驅(qu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)態群(qun)和(he)(he)供應(ying)鏈體系(xi)來最終(zhong)解(jie)決問題。課(ke)程(cheng)通(tong)過幾個小案例集合(he)成(cheng)一個完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際新(xin)(xin)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)系(xi)統設計案例，幫助學員(yuan)理解(jie)并(bing)使(shi)用(yong)(yong)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)論(lun)(lun)來完(wan)成(cheng)系(xi)統設計。

本課程適合擁有一定工作經驗的產品經理學習使用，特別適合在產品發現、需求管理、產品設計、團隊管理、產品開發與交付等一個或多個方面遭遇問題和瓶頸的產品相關工作者。通過本課程高強度的腦暴，給予學員躍遷式的產品思維提升：
對幾種典型的新零售模式進行剖析，了解其優劣勢；
面向新零售系統設計，構建理論框架，分享產品案例；
總結出新零售模式在應用中的原則、方法和*實踐；
高強度腦暴，深度分析，快速應用，更新產品技能和方法論；
結合最優產(chan)品(pin)原則、體系(xi)化(hua)方法(fa)和(he)產(chan)品(pin)實(shi)踐，滿足躍遷式提升(sheng)。

課程收益：
1.全面了解基于新消費形勢下從需求出發的新零售模式。
2.掌握新零售系統產品原則和相應的的基本方法和手段。
3.理解和掌握基于數據驅動的新零售產品策略和對應思維方式。
4.正確理解并建立起新零售思維的生態鏈和供應鏈系統結構。
5.把握新零售目標和邊界，利用場景化手段，把產品做小做精。
6.通過新零售(shou)系統規(gui)劃來推動業(ye)務績效，指導業(ye)務推進。

實戰演練：
1.案例實戰：從現狀描述尋找新消費下用戶的痛點，挖掘需求的案例過程。
2.案例實戰：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現用戶互動的*化
3.案例實戰：如何在不增加客服人力投入的前提下，實現用戶滿意度提升
4.案例實戰：應用數據分析方法得到需求目標、邊界和實施的新零售案例分析
5.案例實戰：運營活動費用有限的情況下，如何用產品方法提升線上線下的成交轉化
6.案例實戰：如何使用(yong)Growth Hacker的方法來提(ti)升線下用(yong)戶的留存度

課程內容：
第一部分、新零售的廣義思考
第一章、零售業發展的趨勢和階段
第二章、新消費如何催生新零售
1.消費者本身發生了變化
2.零售終端形態也會變化
3.新零售的目標和愿景
4.商業模式與產品創新
討(tao)論：以(yi)小米和阿里為例(li)，分(fen)析新零售下用戶與(yu)商品之間關系的變(bian)化(hua)

第二部分、新零售的系統結構
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
1.消費者的需求現狀
2.數據驅動識別需求
3.重構業務模式
4.新零售場景下的問題重現
案例(li)：如(ru)何從問題和(he)現狀出發尋找新消費形勢下(xia)用戶(hu)的(de)深(shen)層次需求

第二章、新消費形勢下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習慣
2.重構場景：建立觀察用戶的機制
3.在用戶的立場思考
4.發現空白——哪些需求還沒有被滿足
5.機會分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要(yao)與(yu)用(yong)戶做朋友，而用(yong)戶卻總反(fan)饋聯系(xi)不到我們

第三章、定義新零售中的“物”
1.消費升級商品也得升級
2.商品的“供給側改革”
3.C2M的生產端優化
4.商品在變，商業本質并不變
 討論：性價比高的商品特征(zheng)更重(zhong)(zhong)要還是互聯互通的商品特征(zheng)更重(zhong)(zhong)要

第四章、重構“場”以*化人與物的接觸和互動
1.場的設計要素
2.新場景與舊場景的融合
3.數據支持場的可觸達性
4.優化供應鏈以保證場的體驗
5.高效的技術應用帶來價值
討(tao)論：怎樣對線上(shang)線下的(de)交互體驗(yan)做改(gai)進，才能實現用(yong)戶(hu)互動的(de)*化

第五章、新零售下的用戶場景分析
1.場景化思考是需求的*驗證手段
2.場景化分析要素
3.判斷標準和策略
案(an)例(li)：某個系統上線造成(cheng)的業務場景變化如何適應用(yong)戶操作習(xi)慣(guan)

第六章、由點及面的分析場的過程
1.點擊轉化率vs.觸點駐足率
2.瀏覽路徑 vs, 動線設計
3.熱力圖 vs. 功能區
4.數據分析與聚類

第三部分、新零售系統的設計誤區
第一章、線上有的線下都得有
1.打破線上線下區隔
2.設計的出發點
3.用(yong)易(yi)互動性來(lai)分類(lei)商品

第二章、物種越多越好，體驗越混雜越好
1.新物種并不神奇
2.對商品的把控力
3.模式的平臺價值(zhi)

第三章、線下流量轉移到線上
1.客流量評估
2.場的坪效與線上流量
3.要避免的設計問題
案例：小米之家全球(qiu)第二的坪效如(ru)何(he)做(zuo)到？蘋果全球(qiu)第一的坪效又如(ru)何(he)？

第四章、統一庫存、價格和品類
1.同價合理并合法
2.庫存管理復雜度增加——實現方法分享
3.品類(lei)優化策(ce)略

第四部分、新零售的產品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
1.挖掘潛在用戶
2.產品價值*化
3.用戶量和銷售收入
4.生態群與供應鏈共享
討(tao)論：有哪些傳統電(dian)商的(de)產品思維可以借鑒到新零售的(de)線(xian)下(xia)實體運營上？

第二章、前端產品的設計方法和思路
1.APP、Web和小程序
2.用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結構和轉化率
討論：各位學員所負責產品提升轉化率的方法有哪些？
案例：為某新零售項目做一個(ge)轉化(hua)率提升(sheng)計劃(hua)

第三章、中后臺產品的業務系統分析
1.高效供應鏈系統
2.品類策略與選品
3.店面管理與布局規劃
4.貨架庫存與陳列管理
案例：如(ru)何(he)讓門店現金(jin)流動(dong)起來（收入、利潤和長(chang)期用戶增長(chang)的平衡）

第四章、用戶增長與商業價值分析
1.商業模型與盈利模式
2.客戶的產品使用流程
3.如何面對產品盈利計劃
4.形成完整的業務解決方案
案例：舉幾個線(xian)上線(xian)下增(zeng)長目標(biao)與價值方向不同(tong)和相同(tong)的例子

第五章、關鍵數據分析與應用
1.BI與大數據的關系
2.BI產品新零售應用的典型場景
3.關鍵數據與核心指標
練(lian)習：如何Growth Hacker方法找到(dao)衡(heng)量新零售戰略成功(gong)與否的關鍵數據指標

零售系統產品設計培訓