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高效管理溝通培訓課

課程大綱：
第一講：高效溝通概述
1.溝通的目的
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.溝通的基本問題
.基本問題是心態、基本原理是關心、基本要求是主動
.成功的溝通(tong)心態：積極心態、雙贏心態、進取心態

第二講：有效溝通技巧
1.完整的溝**程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧.積極聆聽
4.有效反饋技巧
5．溝通的基本障礙
.個人障礙
.組織障礙
6.雙贏溝通的案例
.認清目標與底線
.我操縱，您決定
.先退一步，再往前跳
.幽默常是好的溝通
.沒(mei)有不(bu)能(neng)溝通的事(shi)

第三講：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.**印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗(chuang)及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點.介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步(bu)驟六共(gong)同實(shi)施

第五講：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通(tong)技巧

第六講：幾種典型的溝通應用
1.辦公室溝通
2.跨部門溝通
3.與下屬的溝通
.自卑型下屬
.狂妄型下屬
.積極型下屬
4.與上司的溝(gou)通

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