商務溝通技巧
講(jiang)師：吳娟(juan)瑜 瀏覽次數：2578
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
培訓對象 商務人士、人事、銷售、公司骨干員工、管理層、對演講有興趣的人員
課(ke)程背景(jing)
據統(tong)計，現(xian)(xian)代商(shang)(shang)務(wu)人(ren)士在職場中出(chu)現(xian)(xian)的(de)的(de)錯(cuo)誤，70%都是由于不善于溝(gou)通(tong)造成(cheng)的(de)；95%被解雇的(de)員工，是因為沒有(you)處理好人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)。商(shang)(shang)務(wu)人(ren)士要在職場中獲得成(cheng)功(gong)，必須具備良(liang)好的(de)溝(gou)通(tong)能力，擁有(you)廣泛的(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)。《商(shang)(shang)務(wu)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)》課程的(de)內容包括兩部分，一是商(shang)(shang)務(wu)溝(gou)通(tong)，主要講述(shu)了(le)(le)商(shang)(shang)務(wu)人(ren)士必須掌握的(de)20種(zhong)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，可以幫助你應(ying)對職場中各種(zhong)各樣的(de)溝(gou)通(tong)困境;二是人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)拓(tuo)展，指(zhi)出(chu)商(shang)(shang)務(wu)人(ren)士必須用(yong)經營顧(gu)客的(de)心來(lai)經營人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)，建立個人(ren)的(de)關(guan)(guan)系(xi)網絡，并針對“取(qu)悅型”、“ 離開型” 、 “對抗型”這三類人(ren)，提出(chu)了(le)(le)種(zhong)種(zhong)改善人(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系(xi)的(de)方法。
實用的(de)(de)溝通技(ji)巧、新穎的(de)(de)人際關系拓(tuo)展方(fang)法、豐富精采的(de)(de)案(an)例、溫馨活(huo)潑的(de)(de)語(yu)言，使(shi)你能夠在輕松愉悅的(de)(de)課程(cheng)中(zhong)，輕而(er)易舉地領悟到溝通的(de)(de)秘訣，從而(er)幫(bang)助你在競爭(zheng)激烈的(de)(de)職(zhi)場中(zhong)立于不敗之(zhi)地。
課程大(da)綱
有(you)效溝(gou)通(tong)20法(fa)
一安全(quan)距離法(fa)
1尊重對(dui)方有安全的自(zi)主空間
2有足夠安全(quan)感的人，容易敞(chang)開(kai)心扉(fei)。
3自主空間，因人(ren)而異
4男性商(shang)務人士對待女(nv)性同事／女(nv)性客戶需要禮貌的安全(quan)距離(li)
二口語權調整(zheng)法
1口語(yu)權定義
2口(kou)語權的困惑
3如何改(gai)善口語權
三同伴意識溝通(tong)法
1主管建立同(tong)伴意(yi)識(shi)的四個步驟：
2承認自(zi)己也會犯錯(cuo)
3認同對方的感覺：多用「我(wo)們」，少用區分(fen)彼此的 「你(ni)」、「我(wo)」
4讓部屬提供意(yi)見
四、主(zhu)動趨前法(fa)
什么情(qing)況下(xia)需要縮短距離，創造友善關系？
1遠遠看(kan)到(dao)對方時
2當對方招手時(shi)
3對方迎面而來卻疏忽你時(shi)
4當(dang)對方有(you)心事，無精打采時(shi)
五(wu)主動趨前法的好處
1創造交流的機會
2主(zhu)動關心
3表現(xian)真心熱忱(chen)
4熟(shu)悉度創(chuang)造信賴感
5見(jian)面(mian)三分情
6同(tong)理心溝(gou)通(tong)法(fa)
7有(you)效的「聆(ling)聽(ting)」技巧：深度聆(ling)聽(ting)
「跟著感覺走」的演練
六(liu)、及時(shi)逆轉法
購(gou)買(mai)心理探索
1客戶對消費有恐(kong)懼(ju)感
2客(ke)戶(hu)習慣(guan)討價(jia)還價(jia)
3客戶需對主(zhu)管有交代，一定有殺價(jia)的(de)動作
4客戶對產(chan)品(pin)仍有疑慮
5客戶想攀交情，希望(wang)降價
七、分段式溝通(tong)法 商務溝通(tong)四大原則 1、找對時間
2、找對地(di)方
3、找(zhao)對人（客戶）
4、說對的話
八、二選一法(fa)
回避(bi)型(xing)客(ke)戶更需要 「二選一法(fa)」 1、回避(bi)型(xing)客(ke)戶不擅(shan)長表達內心感受，藉(jie)由(you)此法(fa)可(ke)以清楚表達需求。
2、商務人士藉由此法更關心客戶、協助客戶，創造(zao)雙贏空間
九(jiu)、善用(yong)問句法
1、擅長溝通者，往往擅長聆聽，而聆聽來自「善用問句」。
2、「一問再問還要問」搜集客戶的訊息。
十、提供畫面法
為增強溝通效果，給(gei)一(yi)個畫(hua)(hua)面比給(gei)一(yi)句直述句有(you)效。 1、口述的(de)畫(hua)(hua)面 2、照(zhao)片(pian)(pian)的(de)畫(hua)(hua)面 3、影片(pian)(pian)的(de)畫(hua)(hua)面
十一、提供數字法
1數字法的好處(chu)
2加強溝通信息(xi)的明確度(du)
3雙方可以有效(xiao)地配合
4數字管理有憑有據
十二、創意變化法
做個創意溝通的(de)人 1、練習(xi)說笑話 2、不出(chu)語(yu)詞，只用語(yu)調(diao)和肢體操(cao)作表達也是創意溝通 3、創意帶來商(shang)機
十三、以退(tui)為進(jin)法(fa)
商務(wu)溝通的大(da)忌： 1、咄(duo)(duo)咄(duo)(duo)逼人
2、得(de)理不饒人 3、理直氣壯
十四：借路溝通法
1借(jie)路溝通的運作方式
2借路溝通的負面效(xiao)果
3情勢所逼(bi)、必(bi)要狀況(kuang)才(cai)「借路(lu)溝通」
十五、傳言溝通法
1葡萄(tao)藤式的溝(gou)通
2非正式管道傳遞信息
3有(you)放風聲的人
4溝通(tong)信息似是(shi)而非、未經(jing)證實
十六、巧(qiao)妙拒絕法 1、拒絕的藝術
2、5大(da)情況(kuang)需要巧妙拒絕
3、被(bei)「巧妙拒絕」的客戶，仍對您體諒(liang)接(jie)受，這是因為(wei)？
十(shi)七、直截(jie)了當法 「直截(jie)了當法」需用「正面語言」： 1、可以(yi)保護客戶的自(zi)尊(zun)心(xin) 2、可以(yi)提振自(zi)己(ji)的生(sheng)命能(neng)量 3、可以(yi)雙方(fang)(fang)快(kuai)速彼此接納 4、可以(yi)帶動(dong)對方(fang)(fang)成長
十八、小動作識別法
1細心觀察客戶的身心情緒秘密(mi)
2小(xiao)動作、學問大
十九、關(guan)閉(bi)信號(hao)攻(gong)擊(ji)法
「攻擊信號」的前(qian)奏：
1攻擊(ji)信號的(de)正式(shi)出現
2關閉攻(gong)擊信號法
二十、中止溝通法
6種(zhong)需要中止溝通的人(ren)
1、語無(wu)倫次者
2、語言乏(fa)味者(zhe)→聊聊最(zui)近的新鮮事吧！
3、喋(die)喋(die)不休者(zhe)→瞬(shun)間沉默、暫停(ting)回應
4、口沫(mo)橫飛者→重新找個安(an)全的位(wei)置
5、搬弄是(shi)非者→抱歉，這個部分我不想聽，我們談(tan)點別(bie)的吧！
6、話(hua)不投機者→總(zong)之…無(wu)論如何……
商(shang)務人士(shi)掌握中(zhong)止溝通(tong)3原則
一不(bu)慍不(bu)怒 二、不(bu)慌不(bu)忙(mang) 三、不(bu)知不(bu)覺
職(zhi)場上(shang)，如何修正(zheng)個人(ren)
錯誤(wu)溝通模式(shi)？ 一、當(dang)(dang)同事之間有誤(wu)會時(shi) 二、當(dang)(dang)客戶(hu)言詞(ci)不當(dang)(dang)，你(ni)被激怒(nu)時(shi) 三、當(dang)(dang)主管質(zhi)疑(yi)你(ni)的(de)工(gong)作績效時(shi) 四、當(dang)(dang)跨部門有沖突發(fa)生(sheng)時(shi) 五、當(dang)(dang)你(ni)想堅持對公司(si)有利的(de)提案
有效溝通(tong)四大秘訣(jue)：
一、如何(he)找對(dui)時間 二、如何(he)找對(dui)地方
三、如(ru)何(he)找對對象 四、如(ru)何(he)說對的話
特邀專家簡介(jie)
吳娟瑜老(lao)師——臺灣作(zuo)家、演(yan)說家
*印第安納(na)坡里斯大學應用社(she)會學碩士(shi)
演說(shuo)家、作家
泰山文化基(ji)金會(hui)董事
在(zai)臺灣(wan)，吳娟瑜老師(shi)被喻為"成長之(zhi)母"
曾獲選為2000年馬來(lai)西亞讀者(zhe)票選十大*作家之一
著有《不做情緒的(de)奴隸》、《商(shang)務溝通與(yu)人(ren)際關系拓展》、《教孩(hai)子從放下開(kai)始》、《吳娟瑜的(de)快(kuai)樂哲學》等書。
主講課(ke)程
親子教育、情緒管理、壓力管理、溝通管理、生(sheng)涯規劃等
課(ke)程特點
*印地安那波利斯大(da)學(xue)應用社會學(xue)碩士畢業的(de)(de)(de)吳娟瑜(yu)，是華人世界*的(de)(de)(de)演(yan)(yan)說家(jia)。豐富的(de)(de)(de)肢體語言、風趣的(de)(de)(de)演(yan)(yan)講使她在情緒管理、壓(ya)力管理、溝通管理等領域獨樹一幟。
服務客戶
中國(guo)移(yi)動公(gong)司(si)(si)“全球(qiu)通VIP講(jiang)堂(tang)”、中國(guo)搜狐公(gong)司(si)(si)、北京(jing)時代光(guang)華衛(wei)星(xing)課程、北京(jing)電視臺“第八區”專(zhuan)家來賓(bin)、天(tian)津中國(guo)銀行、廣州華威鞋業(ye)、上(shang)海(hai)(hai)(hai)慧根(gen)公(gong)司(si)(si)、上(shang)海(hai)(hai)(hai)實踐家、上(shang)海(hai)(hai)(hai)Formica、杭州萊特公(gong)司(si)(si)、杭州時代光(guang)華等。海(hai)(hai)(hai)內外演(yan)(yan)說(shuo)(shuo)已超(chao)過5000場(chang)以上(shang)。吳娟瑜每年(nian)至少三百場(chang)的(de)(de)演(yan)(yan)說(shuo)(shuo)邀(yao)約、媒體(ti)邀(yao)約，可以說(shuo)(shuo)是(shi)平均一天(tian)有(you)一場(chang)，演(yan)(yan)說(shuo)(shuo)場(chang)次(ci)已超(chao)過5000場(chang)。她演(yan)(yan)說(shuo)(shuo)的(de)(de)對象遍及(ji)各行各業(ye)，包括各大企業(ye)、公(gong)司(si)(si)、公(gong)家機構、文(wen)化局、大學、中小學、幼兒(er)園，以及(ji)私人(ren)機構所主(zhu)辦的(de)(de)大型(xing)公(gong)開演(yan)(yan)講(jiang)
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23376.html
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