績效改進與人員培養工作坊
講師：倪莉 瀏覽次數(shu)：2564
課(ke)程描述INTRODUCTION
深圳績效改進培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
深(shen)圳績效改進(jin)培訓大綱
所謂企業管理(li)，最終是人(ren)力資源管理(li)，而人(ren)力資源管理(li)的重中之重是績效管理(li)！
——管理(li)大(da)師：*?*
課程(cheng)背(bei)景：
俗話(hua)說(shuo)：沒有規矩不成(cheng)方圓，大(da)到國家(jia)，小到家(jia)庭，都要(yao)(yao)有各自的(de)標準，企(qi)(qi)業(ye)也是(shi)一樣。企(qi)(qi)業(ye)要(yao)(yao)發(fa)展，其(qi)最終要(yao)(yao)素是(shi)管(guan)理(li)(li)與發(fa)展“人”， 也就是(shi)各崗位員(yuan)工；為了更好促進(jin)企(qi)(qi)業(ye)的(de)發(fa)展，引入科(ke)學的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考核機(ji)(ji)制(zhi)已是(shi)大(da)勢所趨。但從目(mu)前眾多(duo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)施過程與成(cheng)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)來看(kan)，絕大(da)多(duo)數(shu)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果滿(man)意(yi)度較差(cha)，且都需(xu)要(yao)(yao)不同程度的(de)改進(jin)與完善。因為大(da)部分績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考核機(ji)(ji)制(zhi)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)施中存在(zai)認(ren)知偏差(cha)、缺(que)少方法(fa)、重(zhong)視(shi)不夠、缺(que)乏(fa)系(xi)統(tong)等(deng)問題(ti)；所以幫(bang)助企(qi)(qi)業(ye)正(zheng)確認(ren)識績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念(nian)，建(jian)立(li)有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，提升與改善績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)方法(fa)與技能，培養專(zhuan)業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)者是(shi)有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)施績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)與考核的(de)必要(yao)(yao)途徑。
“績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)改(gai)(gai)進與(yu)(yu)(yu)人員(yuan)培(pei)養工(gong)作坊(fang)”是(shi)對(dui)當(dang)前企業(ye)開展績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)困惑與(yu)(yu)(yu)問題進行解析，就如(ru)(ru)何正(zheng)確(que)認知(zhi)、如(ru)(ru)何構建(jian)體系、如(ru)(ru)何有效(xiao)實(shi)施運用(yong)、如(ru)(ru)何不(bu)斷(duan)持續改(gai)(gai)進，到最后如(ru)(ru)何通過(guo)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)手段有效(xiao)培(pei)養員(yuan)工(gong)、提升改(gai)(gai)善員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)等(deng)核心模(mo)塊做全方位的(de)(de)(de)理(li)論(lun)闡(chan)述與(yu)(yu)(yu)實(shi)戰(zhan)操(cao)作；讓(rang)學(xue)員(yuan)能(neng)(neng)在學(xue)習(xi)中認知(zhi)——理(li)解——掌(zhang)握，同(tong)時樹立正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)意識與(yu)(yu)(yu)觀點(dian)，改(gai)(gai)進過(guo)往的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)模(mo)式與(yu)(yu)(yu)方法，讓(rang)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核能(neng)(neng)夠真正(zheng)實(shi)施且落地。
課程收益：
1.加深(shen)學(xue)員對績(ji)效管理的認識，解析績(ji)效管理中常見的問題與觀念；
2.幫助學員(yuan)樹立(li)正(zheng)確的績效管(guan)理(li)(li)認(ren)識，知曉績效管(guan)理(li)(li)與團隊管(guan)理(li)(li)的關系；
3.了解績效管(guan)理體(ti)系的構(gou)建與完(wan)善(shan)；
4.掌握績效指標(biao)的設定方法與原(yuan)則；
5.學會如何有(you)效(xiao)實施績效(xiao)考核(he)與進行有(you)效(xiao)的結果應用(yong)；
6.學會如何通過績效溝通培養員(yuan)工(gong)(gong)、改善(shan)員(yuan)工(gong)(gong)效能；
7.通過MINI行動學習商討出解決方案與(yu)實(shi)施(shi)計劃；
課程大綱
開篇：
績效管理之(zhi)發展
中國銀行業之績效(xiao)管理現狀
困惑與問題解析
第一講(jiang)：理念(nian)篇：績(ji)效管理的認知(zhi)（1天）
一、直線經理在績效(xiao)管(guan)理中的(de)角色定位
1.部門的(de)管理問題歸根結底是績(ji)效管理問題！績(ji)效管理不僅僅是老(lao)總和人力資(zi)源部的(de)事情，也是所有直(zhi)線經理的(de)事情！
2.直線經理的(de)第一角色(se)是(shi)人力資源經理！
二、中國傳(chuan)統文化與現代績效管理思想(xiang)的碰撞
1.中國文化強調“和諧”
2.績效管理強調“區分”
三、績效管理基礎的意義(yi)
1.傳遞壓力、激發活力、培育文化、共同成(cheng)長
2.績(ji)效管(guan)理與團隊管(guan)理并不矛(mao)盾
3.績(ji)效管理(li)的策略
第(di)二(er)講(jiang)：技能篇：績(ji)效管理的實戰(zhan)技能
一、對績(ji)效的再(zai)認識
1.績效(xiao)≠結(jie)果，績效(xiao)要先做加法，再做除法！
2.績效≠薪酬(chou)，不要認(ren)為薪酬(chou)高(gao)的崗位績效一定(ding)好！
1）所謂績效(xiao)，就是和(he)本崗位(wei)目標的比(bi)較，沒(mei)有目標不要談績效(xiao)
2）先(xian)和目(mu)標比(bi)，再來(lai)和人(ren)比(bi)
二、績效管(guan)理(li)最有效的工具(ju)：績效管(guan)理(li)循環
1.什么是績效管理循環？
1）績(ji)效管(guan)理≠績(ji)效考核，績(ji)效考核是一個(ge)點，而績(ji)效管(guan)理是一個(ge)完整(zheng)的過程。
2.討(tao)論：績(ji)效(xiao)管理循環的(de)5個(ge)環節中(zhong)哪一個(ge)更重要？
1）績(ji)效目(mu)標最重(zhong)要，而績(ji)效溝通(tong)最難！
三、績效目標(biao)
1.直線(xian)經理如何與(yu)下屬(shu)進(jin)行目(mu)標對(dui)話
1）目標(biao)對話是(shi)達成共識的過程(cheng)，更是(shi)信息交換(huan)的過程(cheng)；
2）目標對(dui)話的最后一個好(hao)處是：即(ji)便員(yuan)工(gong)不認(ren)同(tong)(tong)目標，也要讓員(yuan)工(gong)認(ren)同(tong)(tong)你(ni)這(zhe)個人！
角色演練：目標(biao)對(dui)話(hua)（分組進行不同(tong)角色扮演）
2.簽署績效合約
1）簽訂(ding)績效(xiao)合約的雙(shuang)向溝(gou)通三步法
2）績效合約的(de)三原則：能(neng)(neng)量化的(de)量化，不(bu)能(neng)(neng)量化的(de)具(ju)象(xiang)化，考核過(guo)程(cheng)經常(chang)化
3）績效(xiao)合約的(de)標準框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
a.考(kao)核(he)盡量不(bu)要(yao)由人來考(kao)，而應該(gai)轉變成(cheng)規則(ze)考(kao)、系(xi)統考(kao)、機(ji)器考(kao)。
b.事(shi)先沒有規則的(de)(de)考(kao)核，屆時就不是在考(kao)核員工，而是在考(kao)核領導者！考(kao)核領導的(de)(de)協調能力(li)、平衡能力(li)和和諧(xie)能力(li)
3.KPI指(zhi)標設置
1）從(cong)上到(dao)下：從(cong)戰略目標(biao)分解(jie)崗位KPI
2）從(cong)內到外：從(cong)崗位職責提取(qu)KPI
4.GS的考(kao)核方法
1）計劃GS模式
2）滾動GS模(mo)式
5.有效目標的SMART原(yuan)則及案例分析
1)SMART原則
2)SMART原則的常用格式
3)SMART原則的簡易格式(shi)
6.績效目標的分解(jie)的意(yi)義及方法
1)剝洋(yang)蔥法
2)多杈樹法(fa)：腦圖軟件工具介紹(shao)
實(shi)戰演練：分(fen)小組討論網(wang)點(dian)不同崗位的(de)考核表設計
分享討(tao)論點評(ping)： 選取(qu)2-3個小組進行分享，全班討(tao)論，講師點評(ping)、總結。
四、績效考核
1.業績考核方法
1）KPI考核及注意事項
2）GS考核及注(zhu)意事項
實戰演練：GS考核計算
2.非業績(ji)考核方(fang)法
1）紅綠燈考(kao)核(he)法
3.員(yuan)工年(nian)終(zhong)綜合業績的(de)評定(ding)
1）單維度(du)方法
2）雙緯度方法及案例分享
4.360度(du)評估的原理(li)及缺點(dian)分(fen)析
1）如何避免360評估(gu)使用中缺陷？
5.強制分布法的原(yuan)理及(ji)優缺點分析
1）如(ru)何避免強制分(fen)布法在(zai)員(yuan)工(gong)中產生恐慌(huang)感？
6.強制分布(bu)操作疑難(nan)解答
1）人(ren)數少的部門如何(he)找出末位？
2）同一部門(men)不同崗位不同層級如何強制分布？
3）如(ru)何解決公司各體系間打(da)分的(de)不平衡問題？
4）我(wo)部門(men)的末位比另一個部門(men)的良好(hao)還(huan)好(hao)怎(zen)么辦(ban)？
五、績效(xiao)結(jie)果運用(yong)
1.如何將績效(xiao)管理(li)結(jie)果與薪酬獎(jiang)勵(li)掛鉤(gou)
2.如何(he)通(tong)過績效管理滿足(zu)員(yuan)工的(de)自我歸(gui)屬感
3.如何通過績效管理促進員工職(zhi)業發展
4.績效發展面談PDI
1）PDI一般(ban)操作流程(cheng)
2）PDI注意事(shi)項
3）績效改進計劃書
第(di)三講：提(ti)升篇 績效溝通與人(ren)員培養（1天）
一、績(ji)效溝通的意義
1.管理就是溝(gou)通、溝(gou)通、再溝(gou)通
2.三次溝通：期初目標溝通、期中(zhong)輔(fu)導溝通、期末結(jie)果溝通
二、績效目標的溝(gou)通(tong)
1.目標溝通的好處：充分(fen)調(diao)動員工的積極性；員工對(dui)考(kao)核結果(guo)的認同度更高
2.目標對(dui)話的方法：從“我(wo)(wo)做不到”到“我(wo)(wo)可以(yi)做到”
3.目(mu)標(biao)對話(hua)的典(dian)型話(hua)術
三、績效輔(fu)導的溝通
1.績效輔導的重要性：輔導—提升員工績效之道
2.什么原因影響(xiang)員(yuan)(yuan)工績效(xiao)：員(yuan)(yuan)工意(yi)愿與能力
3.績效溝(gou)通技術
1）暖場技(ji)術(shu)
2）同理(li)心傾聽
3）不輕易打斷
4）善(shan)用身(shen)體語(yu)言(yan)
5）“漢堡(bao)”原則
6）用數據事實說話
7）對事(shi)不(bu)對人
8）多問(wen)少講績效輔導的(de)典型話(hua)術
視頻案(an)例：針對瑪(ma)麗(li)莎的(de)輔(fu)導
視頻案例：針(zhen)對強森的(de)輔導(dao)
案(an)例研討：各(ge)小(xiao)組(zu)選擇一個案(an)例進行研討
案例(li)1：針(zhen)對(dui)新員工(gong)意(yi)愿問題的輔(fu)導
案例2：針對老員工意愿問題的輔(fu)導
案例3：針(zhen)對員工(gong)工(gong)作很努(nu)力、但業績表(biao)現不佳問題(ti)的(de)輔(fu)導
分(fen)享演練點評(ping)：每個(ge)案(an)例進行分(fen)享，全(quan)班討論，講師(shi)點評(ping)、總結。
四、績效結(jie)果的溝通
1.績效結(jie)果溝通的(de)方法
2.績效(xiao)結果溝通(tong)的典型話術
角色演(yan)練：某網點(dian)月(yue)(yue)度績效考核結(jie)束后(hou)，網點(dian)負責人與某客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)如何進行溝(gou)通。不同小組(zu)分別扮演(yan)網點(dian)負責人、客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)的角色，各小組(zu)先策劃準備，然(ran)后(hou)選出(chu)代表上臺演(yan)練。演(yan)練重(zhong)點(dian)：三(san)次溝(gou)通的方法技巧的運用（當月(yue)(yue)結(jie)果的溝(gou)通、存在問題的分析輔導、下月(yue)(yue)的目標對話）
演練(lian)點(dian)(dian)(dian)評：其(qi)他小組點(dian)(dian)(dian)評、全(quan)班討論，講師點(dian)(dian)(dian)評、總結。
深圳(zhen)績效改進培訓大(da)綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23407.html
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