電話銷售技巧專業訓練
講師：鄭傳易 瀏(liu)覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧 培訓
培訓講師：鄭傳易(yi)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技巧 培訓
課程目標(biao)
以系統實用訓(xun)練為目標，精彩銷(xiao)售案例，動情(qing)小故(gu)事，生動演講，游戲，互(hu)動訓(xun)練等形式(shi)；培(pei)訓(xun)現場輕松(song)，活躍。
課程大綱
第一講 電話銷售的有效認知(zhi)
1．電話銷售的概念
2．電話銷售的特點
3.電話銷售對(dui)個(ge)人(ren)營銷的意(yi)義(yi)
4.電話銷售的發展
5.提問互動
第二講 企業為什么需要電話(hua)銷(xiao)售
1．企業(ye)營銷的重(zhong)要(yao)手段
2．溝(gou)通顧(gu)客快的有效方式
3．可(ke)以以量取勝
4．經濟適用實用
5.實時性
6.建立人脈快(kuai)的工(gong)具
第三(san)講 電話銷售為什么不成功
1.破(po)解電話銷(xiao)售的成功密碼
2．電話銷售不成功的原因
（1） 心(xin)態(tai)
（2） 準備
（3） 技巧
（4） 耐心
（5） 專(zhuan)業
第四講(jiang) 成功電話銷(xiao)售人員(yuan)的必備要素
1.強烈的企(qi)圖心
2．積(ji)極的(de)態度（喜歡是好的(de)導師）
3.自信心
4．高品質(zhi)溝(gou)通
5．專(zhuan)業能力(li)
6．行業知(zhi)識
7.善(shan)于學(xue)習總結
8.情緒(xu)控(kong)制
（訓練，互(hu)動(dong)）
第五講 電話銷售的核心信念
1.信念的(de)力量
2.具備有(you)效(xiao)信(xin)念(nian)的(de)方法
3.成(cheng)功(gong)電話行(xing)銷(xiao)的(de)十(shi)大核(he)心信念
（參與訓練）
第六講(jiang) 電話銷售的(de)原則和流程
1.銷售是有(you)步驟和(he)流(liu)程(cheng)的
2.遵循原則(ze)的重要性
3.了解“艾賓浩(hao)斯”原理
4.電(dian)話銷售(shou)的六大原則
5.成功(gong)電(dian)話銷售(shou)的十大步驟流程(cheng)
第(di)七講 收集(ji)和管理客戶名單
1.銷售的大數法則
2.收集(ji)名(ming)單(dan)的(de)重(zhong)要性
3.收(shou)集和管理客戶(hu)名單的(de)有(you)效方(fang)法
第(di)八講 過濾準客(ke)戶
1.銷售的漏斗原理
2.客戶的三種類別
3.根據企業產品勾勒準客戶畫像
4.本企業客戶的準確標準
5.分(fen)析目(mu)標客戶的不同(tong)特征
6.在電(dian)話中怎樣(yang)過(guo)濾(lv)客戶
（提問，互(hu)動，小(xiao)組研(yan)討）
第九講 電話銷(xiao)售(shou)前的專業準備
1.售前準備重(zhong)要性
2.售前準(zhun)備的六大要(yao)素
3.怎樣進行(xing)售(shou)前(qian)準備
4.案(an)例：
“萬能(neng)先生”的售前準備(bei)
“銷售之神”售前(qian)準備
（提示：本(ben)環節需(xu)對企業產品及營銷模(mo)式進行提前調(diao)研和充分了解溝通）
第十(shi)講(jiang) 在電話中建立信賴
1.沒有信(xin)賴感就沒有銷售可言
2.顧客(ke)選(xuan)擇(ze)購買的真(zhen)正原因(yin)
3.建立好(hao)感的有效武器
（1）微笑 （訓(xun)練）
（2）自信 （自信的重要性(xing)）
（3）甜美的語音（訓練）
（4）貼切的(de)語調(diao)及語言(yan)（訓練）
（5）有效的(de)傾(qing)聽（傾(qing)聽的(de)層(ceng)次，傾(qing)聽的(de)方法，訓(xun)練(lian)）
（6）訓練有素的開場白(bai)
（案例：聲訊臺微笑訓(xun)練）
4.有(you)效建立好感的(de)話術訓(xun)練
（電話銷售開場(chang)白話術研討及(ji)訓(xun)練）
第(di)十(shi)一(yi)(yi)講 電話中了解顧客(ke)并(bing)確(que)認(ren)需求(qiu)（一(yi)(yi)）
1.認識人(ren)(ren)了(le)解人(ren)(ren)你將無(wu)所(suo)不能
2.賣什么不重要，知道(dao)顧客(ke)買(mai)什么更重要
3.怎樣了解(jie)目標(biao)客戶(hu)的購買心理(li)
4.怎樣了解(jie)目標客戶(hu)的(de)性格
5.如何了解客戶的(de)購買習慣(guan)
6.如何確定客戶的購買需求
7.了解顧客需求的有(you)效方式
8.如何**發問和傾聽了解需求
9.問出顧客需求的黃金話術訓(xun)練
（訓練，演示，對抗(kang)）
第十二講 學會了解顧客并確認需求（二）
1.客戶(hu)的內心需求是(shi)什么？
2.客(ke)戶的(de)購買模式有(you)哪些？
3.如(ru)何判斷不同性格的客戶？
4.顧客購買的八大階段分析？
（訓練，提問，研討(tao)）
第十三講 塑造產品的獨特價值
1.為何要塑(su)造產(chan)品的價值
2.如何有效(xiao)塑造產品的獨特價值
3.從哪些(xie)方面對產品進行塑造
4.怎樣(yang)表(biao)述本(ben)企業產品的獨特(te)價值（需(xu)提前調研）
5.如何針對(dui)不同(tong)類(lei)型的人介紹(shao)產品
6．有效介紹(shao)產品的話術(shu)訓練
（趣(qu)味訓練：把冰賣(mai)給愛斯基摩人）
第十四講(jiang) 了(le)解并(bing)解除(chu)顧客(ke)的終(zhong)抗拒點
1.什么(me)是抗拒點
2.為何會有抗(kang)拒點
3.顧客選(xuan)擇(ze)本(ben)企業產品時的常見抗拒(ju)點會有哪些（本(ben)環節(jie)需要(yao)提(ti)前調研(yan)）
4.有效解除顧(gu)客抗拒點原理
5.常見抗拒點的解除話術訓練(lian)
（訓練，對抗和(he)演習）
第十五講 做好締(di)結成交工(gong)作
1.顧客成交的心理(li)因素
2.締(di)結成交前(qian)的準備工(gong)作
3.有(you)效(xiao)締結成交的九大方(fang)法
（訓練，演示，對(dui)抗）
第十六講 承諾提供良(liang)好的售后服(fu)務(wu)
1.售后(hou)服務(wu)對(dui)現代企業的(de)重要性
2.顧(gu)客關心售后(hou)服(fu)務的哪些方面
3.售后服務的種(zhong)類
4.售后服務的方法
5.售后服務的管理
6.承諾(nuo)售后服務(wu)的有效話術訓練(lian)
（經典案例，訓練）
第十七講(jiang) 要求重復消費(fei)和(he)顧客轉介紹(shao)
1.重復消(xiao)費和轉(zhuan)介紹的(de)威(wei)力(li)
2.顧客(ke)重復消費和轉介紹的(de)條件
3.要求重復(fu)消費和(he)轉介紹(shao)的方(fang)法
4.銷售(shou)結束后的處(chu)理
5.專業轉介紹(shao)話(hua)術訓(xun)練
（案例，故事(shi)，訓(xun)練）
第十八講(jiang) 電話(hua)銷售中的有效(xiao)溝通技巧
1.銷售是一種溝通行(xing)為
2.溝(gou)通的(de)定義和原理
3.溝通的要素(su)
4.如何進行電話(hua)溝(gou)通(tong)
5.怎樣加強自己的(de)傾聽與表(biao)達能(neng)力
6.傾聽與(yu)表達訓練
（趣味案例，有效訓練）
第十九(jiu)講 如何進(jin)行(xing)有效的電話銷(xiao)售管理
1.如(ru)何設定銷售目標(biao)
2.怎樣做好銷售計(ji)劃
3.如(ru)何把(ba)握電話銷售(shou)的進程
4.怎樣進行客戶關系的管理(li)和維護
5.成為銷(xiao)售*的(de)條件(jian)
（案例，激(ji)勵）
電話銷售技巧 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234199.html
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